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目录 1

前言 1

第一天　金牌营销员必备知识 1

为什么说电话是营销领域的重要法宝 2

电话营销的三种类型是什么 6

电话营销的主要效果与应用范围有哪些 8

电话沟通的优点以及电话促销的条件是什么 9

一个卓越出色的电话营销员应具备哪些素养 10

如何理解电话是日益重要的营销武器 13

适用于电话营销企业的营销组合主要是指哪些方面 15

怎样进行成本效益评估 21

进行电话营销为什么要重视营销策略及市场调查 24

第二天　充分准备　游刃有余 29

电话业务员的成功要素是什么 30

电话业务员应掌握哪些成功法则 33

电话业务员需要训练的重点内容是什么 35

电话交流中常常会出现哪几种情况 39

为什么打电话前，应将谈话内容拟成备忘录 41

为什么打电话前应先将必用的资料档案准备妥当 42

怎样选择新客户 43

打电话前是否一定要用信件铺路 45

有哪5种提问方式可供采用 47

怎样才能掌握自己成功的一天 50

电话营销口才范本举要 52

第三天 掌握拨打和接听电话的法则 71

怎样掌握打电话的最佳时间 72

怎样掌握通话时间的长短 73

怎样进行巧妙的应答 74

接听电话的规则是什么 77

怎样掌握打电话的频率次数 79

怎样才能获得较高的成功率 80

如何与接线人搞好关系 83

哪些电话联系的记录需要保存 86

如何提高听力 88

电话营销中的聆听法则是什么 90

免费拨线服务须知 92

第四天　怎样进行电话交谈 95

打电话的最佳方式是什么 96

如何激发客户的兴趣 99

怎样掌握电话谈话中的技巧 102

介绍产品可以运用哪些技巧 104

电话营销常用的5种技巧是什么 115

为什么在电话中需要把重点反复重述几遍 117

为什么在电话中，既要谈吐流利，又要注意条理性 120

怎样了解顾客的需要 121

如何在电话中得悉洽谈生意的成果 122

怎样提高电话中谈话的艺术 124

怎样在电话里说话更有感染力 126

怎样才能达到准确地交流 128

第五天　电话营销实用范例 131

为什么说头15秒是智慧的展示 132

怎样寻找可能的买主 133

如何洞察买主的采购动机 137

为什么说倾听买主的心声十分重要 141

为什么说营销人员应成为排忧解难的专家 144

怎样认识回电话的重要性 146

怎样在电话中找对人 148

怎样扩大客户群 151

怎样利用电话查询系统 154

如何利用电话寻找市场 157

怎样制作便于重点调查的脚本 161

第六天　配合电话营销的有力工具——DM 167

为什么说DM已成为现代促销的重要工具 168

DM的种类有哪些 170

DM成功的要件是什么 170

DM的基本型态及内容是什么 172

如何对电话促销的DM方案进行制作与执行 175

如何利用明信片配合DM作电话推广 180

电话营销与DM营销各自有哪些特色 182

电话营销与DM的结合应用 184

第七天　建立顾客资讯库 187

以电话营销拓展业务必须建立哪四项基础工作 188

为什么说建立顾客资讯库是电话营销的首要任务 189

设立顾客资讯库应考虑哪些因素 193

怎样收集顾客资料 194

怎样对顾客资料内容进行分类 196

怎样对顾客资料进行筛选与编集 198

怎样做好对顾客资讯库的充实与完善工作 199

运用电脑化作业对建立和使用顾客资讯库有哪些好处 201

第八天 善于宣传，巧于促销 203

产品的宣传有哪两类不同方式 204

进行推销宣传的主要步骤是什么 206

介绍样品的主要方式有哪些 208

怎样展开电话促销的工作 211

电话促销的种类有哪些 213

商品促销有哪些要点 214

怎样提高促销成果 217

北京：王小姐电话促销的重要法宝 220

进行电话营销应规避哪些通病 225

第九天　怎样促使生意成交 227

在达成交易过程中会遇到什么障碍 228

成交的最佳方式有哪些 229

成交的最佳时间是什么 235

如果交易谈不成该怎么办 237

寒暄的正确方式是什么 239

同买主交谈应怎样进行有效的开场白 240

假如寻找的买主不在该怎么办 242

怎样应对对方的回绝 243

说服对方有哪些技巧 246

怎样避免出现争执的局面 249

怎样把握第二个机会 252

怎样形成卖点，达到事半功倍的效果 253

如何完成设定的目标 255

第十天　怎样扩大销售成果 259

为什么说做好售后服务是成功的关键 260

为什么说送货之后续打电话很有意义 261

怎样利用便捷电话，采取挽救行动 262

为什么说勤于电话联系才能巩固贸易关系 264

如何区分重点客户并与之联系 265

跟进电话的意义是什么 267

跟进电话应有的6个步骤是什么 269

如何使顾客满意 272

怎样引导顾客正确地使用产品 275

怎样做好咨询与订货处理事项 277

怎样做好账款催收工作 278

如何处理顾客抱怨 280

怎样正确地处理投诉 283