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目录 3

第一篇管理的心理方法 3

第一章个性法：知人知己，管理不败 3

非常关注：必修理论 4

一、必修理念 4

（一）人的本质 4

（二）人的心理 4

（三）个性 5

（四）气质 6

（五）性格 7

（六）能力 8

（七）感觉和知觉 9

（八）思维 10

（九）注意 11

（十）反应速度 12

二、精华理论 12

（一）能力结构理论 12

（二）建立合理的智力结构 14

（三）创造性思维发展与思维方式的创新 17

非常聚焦：操作实务 18

一、个性测评方法 18

二、能力测验方法 22

（一）适用于一般职业的特殊能力测验 23

（二）特殊职业适合性的测验 24

（三）创造力测验 25

三、智力测验方法 26

四、性格测验方法 30

非常链接：案例与思考题 34

［案例］ 34

思考题 35

第二章动机法：做好人的工作的根本 36

（一）需要 37

一、必修理念 37

非常关注：必修理论 37

（二）动机 40

（三）行为 41

（四）挫折 43

二、精华理论 43

（一）马斯洛需要层次理论 43

（二）麦克里兰成就需要理论 46

（三）人类行为强化理论 48

（四）挫折行为及防范的基本方法 50

非常聚焦：操作实务 53

一、满足职工需要的途径和方法 53

二、正确动机的培养与引导 58

三、动机测量方法 60

非常链接：案例与思考题 61

［案例］ 61

思考题 62

第三章 沟通法：建立和改善人群关系的有效渠道 64

非常关注：必修理论 65

一、必修理念 65

（一）群体 65

（二）群体结构 66

（三）群体行为 66

（四）非正式群体 67

（五）群体凝聚力 68

（六）群体士气 69

（七）群体冲突 69

（八）人际关系 70

（九）沟通 70

二、精华理论 72

（一）群体动力理论 72

（二）沟通分析理论 80

（三）团队制度理论 84

（四）企业领导者应有的人际关系 93

一、如何学会与人沟通 100

非常聚焦：操作实务 100

二、成功人际交往14法 103

三、人际关系的五种测量方法 106

四、群体社会心理气氛测验方法 111

五、社会测量法在企业管理中的应用 113

非常链接：案例与思考题 116

［案例］ 116

思考题 117

第四章激励法：提高群体活动效率的前提 119

一、必修理念 120

（一）激励 120

非常关注：必修理论 120

（二）积极性 122

（三）期望 123

（四）价值观 124

（五）效价 127

（六）期望值 127

（七）行为指导 128

二、精华理论 130

（一）阿吉里斯的“不成熟——成熟”的激励理论 130

（二）赫兹伯格的双因素理论 131

（三）弗罗姆的期望理论 134

（四）亚当斯的公平理论 136

（五）波特一劳勒的综合激励模式 137

（六）激励与工作绩效 138

（七）加强激励的原则和主要措施 144

（八）维护劳动者的心理健康 147

非常聚焦：操作实务 157

一、心理健康行为指导的10种方法 157

二、职工心理健康维护的四项工作 160

非常链接：案例与思考题 162

［案例］ 162

思考题 168

第五章领导艺术与组织结构 169

（一）领导 170

非常关注：必修理论 170

一、必修理念 170

（二）领导者 171

（三）领导行为 172

（四）领导行为四分图 174

（五）领导管理方格 175

（六）领导方式 176

（七）领导生命周期 178

（八）组织 180

（九）组织结构 182

（十）组织沟通 187

二、精华理论 190

（一）PM领导类型理论 190

（二）费得斯里权变模型 192

（三）领导者的角色与领导权 195

（四）组织结构设计理论 212

非常聚焦：操作实务 216

一、领导的原则和技巧 216

（一）调动人的积极性的五条原则 216

（二）以发问形式布置工作的技巧 217

（三）协调领导层讨论问题的有效方法 218

二、组织结构设计的原则和方法 220

非常链接：案例与思考题 225

［案例］ 225

思考题 229

第二篇 管理过程的实用方法 233

第一章计划法：成功企业家的第一项任务 233

非常关注：必修理论 234

一、必修理念 234

（一）计划 234

（二）策略计划 235

（三）战略计划系统 237

（四）长期经营计划 240

（五）年度经营计划 241

二、精华理论 244

（一）计划的可行性分析 244

（二）计划管理的原则 248

（三）计划的类型和重点 250

（四）计划的执行与调整 254

非常聚焦：操作实务 258

一、企业计划书的撰写 258

二、ABC海洋艺术公司策划书 267

非常链接：案例与思考题 288

［案例］ 288

思考题 290

第二章 目标管理法：企业的导航系统 291

非常关注：必修理论 292

一、必修理念 292

（一）目标管理 292

（二）大目标 293

（三）质量目标管理 295

（四）目标成本管理 296

二、精华理论 298

（一）目标管理的基本原则 298

（二）实施目标管理的三段式 301

（三）大目标的设定和分解 314

（四）目标的完成与考核 318

非常聚焦：操作实务 321

一、制定目标的关键点和技巧 321

二、正确处理好四个关系 327

三、建立目标管理制度的两种模式 328

四、目标管理卡一例 330

非常链接：案例与思考题 331

［案例］ 331

思考题 337

第三章价值工程法：降低成本的有效方式 338

（一）价值工程 339

一、必修理念 339

非常关注：必修理论 339

（二）系统分析 340

（三）功能分析 341

（四）功能评价 342

二、精华理论 344

（一）价值工程的基本原理 344

（二）价值工程分析和改进对象的选择 347

（三）价值工程实施的五个阶段 349

非常聚焦：操作实务 352

一、价值工程工作计划的制定 352

二、价值工程的21个技巧 353

［案例］ 356

非常链接：案例与思考题 356

思考题 369

第四章决策分析法：企业管理的命脉 370

非常关注：必修理论 371

一、必修理念 371

（一）决策 371

（二）决策效能 373

（三）决策分析 374

（四）预测研究 375

（五）可行性分析 376

（二）科学决策的过程 377

二、精华理论 377

（一）决策者的思维特征 377

（三）决策的六大影响因素 382

非常聚焦：操作实务 386

一、建立合适的群体规模和结构 386

二、提高决策效率和质量的基本方法 388

三、避免决策失误的方法 390

非常链接：案例与思考题 394

［案例］ 394

思考题 402

第五章创新法：企业兴旺的不竭动力 403

非常关注：必修理论 404

一、必修理念 404

（一）创新 404

二、精华理论 405

（一）企业创新的战略意义 405

（二）企业创新的内容 407

（三）影响创新的环境因素 427

非常聚焦：操作实务 430

一、创新的方法 430

（一）头脑风暴法 430

（二）统摄法 432

（三）形态分析法 433

（四）缺点列举法 434

（五）无限式扩张法 435

（六）创造性模仿法 436

（七）参照法 437

二、营造企业内部的创新环境 438

非常链接：案例与思考题 441

［案例］ 441

思考题 445

第六章“授权——控制”法：相辅相成的管理职能 447

一、必修理念 448

（一）授权 448

非常关注：必修理论 448

（二）控制 451

（三）预先控制 451

（四）现场控制 452

（五）成果控制 452

（六）适度控制 453

（七）弹性控制 454

二、精华理论 454

（一）授权的目的和原则 454

（二）管理控制过程的基本因素 460

（三）管理控制方法 463

一、掌握授权的艺术 470

非常聚焦：操作实务 470

二、有效控制的4点技巧 475

三、授权情况的自我测验 476

非常链接：案例与思考题 477

［案例］ 477

思考题 479

第七章 绩效评估法：一种有效的管理工具 480

非常关注：必修理论 481

一、必修理念 481

（一）绩效 481

（二）绩效评估 482

（三）绩效管理 483

（四）绩效计划 485

（五）工作分析 487

（六）关键绩效指标 489

二、精华理论 490

（一）绩效管理在企业管理中的作用 490

（二）绩效评估的基本原则 491

（三）关键绩效指标的设定 493

（四）绩效评估结果的分析与反馈 499

非常聚焦：操作实务 502

一、绩效评估的方法和技巧 502

（一）等级评估法 502

（二）强迫分配法 503

（三）对偶比较法 504

（四）关键事件法 505

（五）行为锚定等级评定法 505

（六）量表法 509

二、绩效评估的组织与实施 510

非常链接：案例与思考题 513

［案例］ 513

思考题 531

第三篇最新管理工具：电子网络 535

第一章 网络发展与信息管理 535

（一）Internet 536

非常关注：必修理论 536

一、必修理念 536

（二）网络经济 537

（三）万维网（www,Web） 538

（四）信息 539

（五）管理信息 540

二、精华理论 541

（一）网络时代的六大特征 541

（二）网络企业的特征 542

（三）信息化与企业管理 543

一、建立高效率的企业信息系统 544

非常聚焦：操作实务 544

二、企业网络化建设的四个关键问题 545

非常链接：案例与思考题 547

［案例］ 547

思考题 550

第二章 网络经营管理的支点：电子支付 551

非常关注：必修理论 552

一、必修理念 552

（一）电子支付 552

（二）数字货币 552

（三）数字信用卡 553

（四）数字支票 553

（五）数字现金 554

（六）电子钱包 555

（七）条形码 555

二、精华理论 556

（一）网上支付的基本特征 556

（二）电子商务带动企业竞争力的提高 557

非常聚焦：操作实务 558

一、安全交易的常用手段 558

（一）密码技术 558

（二）数字签名（digital signature） 559

（三）数字时间戳（digital time-stamp） 560

（四）数字凭证（digital certficate digital ID） 561

（五）认证中心（CA,Certification Authority） 562

二、完善电子交易环境 564

非常链接：案例与思考题 566

［案例］ 566

思考题 571

第三章 网络企业的领导艺术与内部网络管理 573

非常关注：必修理论 574

一、必修理念 574

（一）防火墙 574

（二）电子签名 574

（五）安全网关 575

（三）安全认证中心 575

（四）数字证书 575

（六）虚拟专用网（VPN） 576

二、精华理论 576

（一）网络企业领导的六项素质和能力 576

（二）企业技术系统的更新 579

非常聚焦：操作实务 580

一、明文规定企业内部网的制度 580

二、企业网络安全管理的一般方法 581

非常链接：案例与思考题 582

思考题 582

一、投资效率测定方法 585

第四篇常用经营管理分析方法 585

第一章投资效率的测定方法 585

二、机械设备投资正确性的判断方法 586

三、新开店的经济效益检查法与销售预测 589

第二章劳务管理指标与劳动效率测定方法 591

一、劳务管理与劳动效率 591

二、车辆运行效率的测定方法 593

第三章开发与设计费用的效率分析 595

一、研究开发费的基本测定方法 595

二、研究开发的直接效果 596

三、设计部门的效率测定方法 597

一、材料采购数量的决定方法 598

第四章材料采购与管理效率分析 598

二、材料采购价格的检查方法 599

三、材料采购预算的决定方法 600

四、原材料、半成品、产品的周转率测算法 601

五、不合格材料率与损坏率的把握方法 602

六、材料管理费效率的把握方法 602

七、流通销售业的商品库存管理 603

八、应急目标销售额采购预算的决定方法 604

九、平均库存、安全库存与订货量的决定方法 605

一、观察获利状况的收益性分析方法 607

第五章财务分析指标和分析方法 607

二、销售与资本效率的活动性分析方法 610

三、财务安全性分析方法 615

四、债务支付能力的流动性分析 617

五、业绩成长率的成长性分析方法 619

第六章附加价值生产力分析方法 623

一、附加价值的计算方法与构成内容 623

二、投入与产出效率的生产力分析 625

三、附加价值的分配率分析 629

四、通过附加价值分析观察人事费支付能力 631

五、人员计划计算方法 633