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目录 1

前言 1

第1章 电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2电子商务的产生与发展 3

1.2 电子商务系统的组成和分类 12

1.2.1 电子商务系统的组成 12

1.2.2 电子商务系统框架与基本流程 14

1.2.3 电子商务的分类 16

1.3 电子商务的地位以及对社会的影响 19

1.3.1 电子商务的地位 19

1.3.2电子商务与社会经济 20

本章小结 23

思考题 23

2.1.1网络通信协议 24

2.1 网络技术 Internet 24

第2章 电子商务实现技术 24

2.1.2 Internet技术 27

2.1.3 Intranet/Extranet 31

2.2数据库技术 32

2.2.1关系数据库 33

2.2.2数据仓库技术 35

2.2.3商务与数据库技术 39

2.3.1 EDI概论 41

2.3 EDI技术 41

2.3.2 EDI的通信模式 46

2.3.3 EDI标准 47

2.3.4 EDI与 Internet 51

本章小结 52

思考题 53

第3章电子商务模式 54

3.1 B to B模式 54

3.1.1 B to B模式种类 54

3.1.2 B to B模式实例 56

3.2.1 Bto C模式种类 58

3.2 B to C模式 58

3.2.2 B to C模式实例 60

3.3 C to C与B to G模式 62

3.3.1 C to C模式 62

3.3.2 B to G模式 63

本章小结 64

思考题 64

4.1.1 电子支付与电子商务 65

第4章 网上支付与安全交易 65

4.1 电子支付 65

4.1.2电子支付工具 66

4.2安全交易 75

4.2.1 电子商务安全的重要意义 75

4.2.2 电子商务安全技术 76

4.2.3 电子交易的认证 83

4.2.4安全认证体系 87

4.2.5 电子支付的安全的协议 89

4.2.6 CHAP协议 90

4.2.7 ECHAP协议 91

本章小结 92

思考题 92

第5章 电子商务物流管理 93

5.1 物流概述 93

5.1.1物流的基本概念 93

5.1.2物流的分类 97

5.1.3物流系统 98

5.1.4电子商务与物流 102

5.1.5 电子商务的物流管理模式——供应链管理（SCM） 103

5.2运输及运输合理化 103

5.2.1运输的含义及其作用 103

5.2.2运输方式及其选择 104

5.2.3运输合理化 107

5.2.4运输决策 109

5.3.1条形码技术 110

5.3现代物流技术 110

5.3.2EDI技术 111

5.3.3全球卫星定位系统（GPS） 112

5.3.4地理信息系统（GIS） 112

5.3.5射频识别技术（RFID） 113

5.3.6销售时点信息系统（POS） 114

本章小结 115

思考题 115

第6章 电子商务与供应链与客户关系管理 116

6.1 电子商务与供应链管理 116

6.1.1基本概念 116

6.1.2企业在供应链中的选择 122

6.1.3供应链合作伙伴的选择 123

6.1.4 电子商务的供应链管理 125

6.2 电子商务与客户关系管理 130

6.2.1客户关系管理的含义 130

6.2.2客户关系管理的实施过程 133

6.2.3客户关系管理的发展趋势 138

本章小结 143

思考题 144

第7章网络营销 144

7.1网络营销概述 144

7.1.1 网络营销产生和发展的基础 144

7.1.2网络营销的概念 147

7.1.3 网络营销的特点 147

7.1.4网络营销的分类 148

7.1.5 网络营销对传统营销的影响 149

7.2网络营销的目标市场 151

7.2.1 网络营销的市场调研 151

7.2.2网络营销市场的细分 156

7.2.3网络营销目标市场的选择 158

7.3 网络营销的策略 163

7.3.1 网络营销的产品策略 163

7.3.2 网络营销的价格策略 167

7.3.3 网络营销的渠道策略 169

7.3.4网络营销的促销策略 170

本章小结 174

思考题 174

第8章 电子商务法律与法规 176

8.1 电子商务立法的意义 176

8.1.1 电子商务法律立法的重要意义 176

8.1.2加强的电子商务法律保护需要探讨解决的几个问题 177

8.2.1 国际电子商务法律与法规的发展进程 180

8.2 国际电子商务法律与法规 180

8.2.2 国际电子商务法律与法规的主要内容与特点 182

8.3我国电子商务网站运行的法律环境及立法要求 188

8.3.1 国内电子商务法律与法规的发展进程 188

8.3.2国内电子商务法律与法规的主要内容与特点 193

8.3.3我国电子商务法相关内容 196

本章小结 199

思考题 199

9.1.1网站构建的目标 200

第9章网站设计与管理 200

9.1 电子商务网站规划 200

9.1.2网站建设的市场调查 201

9.1.3设计和管理的可行性 202

9.1.4编写网站策划书 207

9.2 电子商务网站运行环境 209

9.2.1硬件环境 209

9.2.2软件环境 212

9.2.3页面设计 215

9.2.4域名申请与ISP选择 218

9.3 电子商务网站管理 221

9.3.1 电子商务网站维护和管理的意义 221

9.3.2电子商务网站的管理内容 222

9.3.3 电子商务网站案例 224

本章小结 226

思考题 226

参考文献 227