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目录 1

作者序／ 1

第一章 何谓质量／ 1

1．质量是由顾客决定的／ 3

2．所谓好质量的认知／ 4

3．推展质量的观念／ 5

4．质量是在工作中制造出来的／ 7

5．注意质量可降低成本／ 9

6．以QC的精神来发现、解决问题／ 10

7．机能质量与精神质量／ 12

8．工作本质的想法／ 13

9．质量的保证是QC的目的／ 15

第二章 管理是什么／ 17

1．从不稳定的质量着手／ 19

2．重视不稳定质量比平均值重要／ 20

3．以减少不稳定质量为管理目标／ 22

4．追查不稳定质量的祸首／ 23

5．也要注意分析为何产品异常良好的原因／ 25

6．利用数据化帮助工作／ 26

7．积极地获取资料／ 28

8．工作的基本规则——标准化／ 30

9．实施PDCA管理的循环／ 31

10．统计的思考方式／ 33

第三章 如何制定质量管理的方针／ 35

1．建立“下一棒接手工作的人就是顾客”的想法／ 37

2．利用原因与结果做全面性的判断／ 39

3．具备强烈的问题意识／ 40

4．善用周围的资料情报做重点取向／ 42

5．以QC循环渐进的阶段方式进行改善／ 44

6．摒除先入为主的观念／ 47

7．站在顾客立场销售的思考方式／ 48

第四章 日常的工作与QC的密切关系／ 51

1．计划占了工作的八成／ 53

2．把工作视野拓展至整个公司／ 55

3．谨慎地做好工作是最基本的态度／ 57

4．深入工作本质去了解、充实／ 58

5．工作与QC圈的平衡运作／ 60

6．勇敢诚实地报告疏忽、面对失政／ 61

7．善用会议上的活宝——图表／ 63

8．提高服务的质量／ 64

第五章 如何运作QC圈／ 67

1．QC圈的编制流程／ 69

2．小组活动步骤之一：发现问题／ 72

3．小组活动步骤之二：设定目标／ 74

4．小组活动步骤之三：检查对策／ 76

5．小组活动步骤之四：聚会的方法／ 78

第六章 质量管理圈重要的成功因素／ 89

8．工作现场上的团队精神最为重要／1 90

1．深入核心，确切了解质量管理小组的意义／ 91

2．激发自信心来挑选主题、解决问题／ 92

3．循序渐进地处理问题／ 95

4．惯用质量管理手法／ 97

5．把质量管理发表会当做是学习的场所／ 99

6．以团体合作来工作／ 100

第七章 对质量管理圈所要有的质量管理感觉方法／ 107

1．QC对自身也有所用／ 109

2．重新以不同的心态来看理所当然的事／ 111

3．以更进一步的研究精神来追踪事由／ 113

4．收集正确的资料／ 115

5．养成随时做笔记的习惯／ 116

6．多与外界交流信息／ 118

第八章 质量管理小组与职别制度／ 121

1．职别制度是质量管理小组的家长会／ 123

2．与上司一同面对现实问题／ 124

3．全体成员需要有提高自己专业水准的共识／ 126

4．详细理解上司的决策方针／ 128

5．邀请上司来当质量管理课程的讲师／ 130

6．训练自己成为一个闻一知十的下属／ 132

7．上司要担负起和其他部门交流的渠道／ 134

8．请上司时常到现场聆听／ 135

第九章 TQC的目的／ 139

1．以TQC提高工作的质量／ 141

2．发挥团队精神与全体参与来汇聚力量／ 142

3．彻底了解管理方针／ 144

4．以QC平衡质量成本、交货期／ 145

5．不要忽略过程的重要性／ 147

6．从统计学质量管理到全面质量管理／ 148

7．将经营层与作业层紧密结合起来／ 150

8．联系其他部门／ 151

9．播下公司经营理念植入每个员工心田／ 153

10．始于教育、终于教育／ 154

第十章 TQC与QC圈／ 157

1．QC圈为TQC里的一个环节／ 159

2．将QC推展至每一个部门每一个角落／ 160

3．共同参与工作而有归属感／ 162

4．以科学的方法来管理／ 164

5．向优点学习／ 166

6．将员工的潜能激发出来／ 168

7．向相关合作者加强灌输QC观念／ 170

8．善用中小企业的特质／ 172

9．服务业的TQC／ 174

第十一章 导入TQC时的心理准备／ 177

1．以满怀热忱、信心地去接受TQC／ 179

2．提高自主性的行动／ 180

3．热心诚意比什么都重要／ 182

4．有志者事竟成／ 183

5．牢记言出必行／ 185

6．注意身心健康／ 187

7．协调相处、搞好人际关系／ 189

9．不耻下问／ 192

第十二章 推行TQC时的心理准备／ 195

1．努力去做的QC心态／ 197

2．摒除形而外的形式／ 198

3．三个臭皮匠胜过一个诸葛亮／ 200

4．培养独立自主的思考习惯／ 201

5．把握时间／ 203

6．偶尔接受上司的怂恿也无妨／ 204

7．不屈不挠、坚忍不拔／ 206

8．贯彻联络与报告／ 207

9．让朝会、夕会更活泼生动化／ 209

10．同舟共济、团结一致／ 210