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现代质量管理圈
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经济

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  • 作 者:林正修著
  • 出 版 社:北京:经济管理出版社
  • 出版年份:2004
  • ISBN:7801628497
  • 页数:211 页
图书介绍:本书内容包括什么是质量管理,如何制定质量管理方针等。
《现代质量管理圈》目录

目录 1

作者序/ 1

第一章 何谓质量/ 1

1.质量是由顾客决定的/ 3

2.所谓好质量的认知/ 4

3.推展质量的观念/ 5

4.质量是在工作中制造出来的/ 7

5.注意质量可降低成本/ 9

6.以QC的精神来发现、解决问题/ 10

7.机能质量与精神质量/ 12

8.工作本质的想法/ 13

9.质量的保证是QC的目的/ 15

第二章 管理是什么/ 17

1.从不稳定的质量着手/ 19

2.重视不稳定质量比平均值重要/ 20

3.以减少不稳定质量为管理目标/ 22

4.追查不稳定质量的祸首/ 23

5.也要注意分析为何产品异常良好的原因/ 25

6.利用数据化帮助工作/ 26

7.积极地获取资料/ 28

8.工作的基本规则——标准化/ 30

9.实施PDCA管理的循环/ 31

10.统计的思考方式/ 33

第三章 如何制定质量管理的方针/ 35

1.建立“下一棒接手工作的人就是顾客”的想法/ 37

2.利用原因与结果做全面性的判断/ 39

3.具备强烈的问题意识/ 40

4.善用周围的资料情报做重点取向/ 42

5.以QC循环渐进的阶段方式进行改善/ 44

6.摒除先入为主的观念/ 47

7.站在顾客立场销售的思考方式/ 48

第四章 日常的工作与QC的密切关系/ 51

1.计划占了工作的八成/ 53

2.把工作视野拓展至整个公司/ 55

3.谨慎地做好工作是最基本的态度/ 57

4.深入工作本质去了解、充实/ 58

5.工作与QC圈的平衡运作/ 60

6.勇敢诚实地报告疏忽、面对失政/ 61

7.善用会议上的活宝——图表/ 63

8.提高服务的质量/ 64

第五章 如何运作QC圈/ 67

1.QC圈的编制流程/ 69

2.小组活动步骤之一:发现问题/ 72

3.小组活动步骤之二:设定目标/ 74

4.小组活动步骤之三:检查对策/ 76

5.小组活动步骤之四:聚会的方法/ 78

第六章 质量管理圈重要的成功因素/ 89

8.工作现场上的团队精神最为重要/1 90

1.深入核心,确切了解质量管理小组的意义/ 91

2.激发自信心来挑选主题、解决问题/ 92

3.循序渐进地处理问题/ 95

4.惯用质量管理手法/ 97

5.把质量管理发表会当做是学习的场所/ 99

6.以团体合作来工作/ 100

第七章 对质量管理圈所要有的质量管理感觉方法/ 107

1.QC对自身也有所用/ 109

2.重新以不同的心态来看理所当然的事/ 111

3.以更进一步的研究精神来追踪事由/ 113

4.收集正确的资料/ 115

5.养成随时做笔记的习惯/ 116

6.多与外界交流信息/ 118

第八章 质量管理小组与职别制度/ 121

1.职别制度是质量管理小组的家长会/ 123

2.与上司一同面对现实问题/ 124

3.全体成员需要有提高自己专业水准的共识/ 126

4.详细理解上司的决策方针/ 128

5.邀请上司来当质量管理课程的讲师/ 130

6.训练自己成为一个闻一知十的下属/ 132

7.上司要担负起和其他部门交流的渠道/ 134

8.请上司时常到现场聆听/ 135

第九章 TQC的目的/ 139

1.以TQC提高工作的质量/ 141

2.发挥团队精神与全体参与来汇聚力量/ 142

3.彻底了解管理方针/ 144

4.以QC平衡质量成本、交货期/ 145

5.不要忽略过程的重要性/ 147

6.从统计学质量管理到全面质量管理/ 148

7.将经营层与作业层紧密结合起来/ 150

8.联系其他部门/ 151

9.播下公司经营理念植入每个员工心田/ 153

10.始于教育、终于教育/ 154

第十章 TQC与QC圈/ 157

1.QC圈为TQC里的一个环节/ 159

2.将QC推展至每一个部门每一个角落/ 160

3.共同参与工作而有归属感/ 162

4.以科学的方法来管理/ 164

5.向优点学习/ 166

6.将员工的潜能激发出来/ 168

7.向相关合作者加强灌输QC观念/ 170

8.善用中小企业的特质/ 172

9.服务业的TQC/ 174

第十一章 导入TQC时的心理准备/ 177

1.以满怀热忱、信心地去接受TQC/ 179

2.提高自主性的行动/ 180

3.热心诚意比什么都重要/ 182

4.有志者事竟成/ 183

5.牢记言出必行/ 185

6.注意身心健康/ 187

7.协调相处、搞好人际关系/ 189

9.不耻下问/ 192

第十二章 推行TQC时的心理准备/ 195

1.努力去做的QC心态/ 197

2.摒除形而外的形式/ 198

3.三个臭皮匠胜过一个诸葛亮/ 200

4.培养独立自主的思考习惯/ 201

5.把握时间/ 203

6.偶尔接受上司的怂恿也无妨/ 204

7.不屈不挠、坚忍不拔/ 206

8.贯彻联络与报告/ 207

9.让朝会、夕会更活泼生动化/ 209

10.同舟共济、团结一致/ 210

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