怎样应对难缠的人PDF电子书下载

第一章 应对难缠的人的基本功 2

一、为什么会产生难缠的人 2

□怎样建立起与难缠的人相处的双赢局面 2

□什么样的人是难缠的人 13

□人变得难缠的原因是什么 13

二、培养应对难缠的人的良好的心理素质 13

一、如何识破难缠的上司 22

第二章 怎样应对难缠的上司 22

□应对难缠的人要具备良好的倾听能力 22

□应对难缠的人的自信心的建立 22

□应对难缠的人的心理准备 22

□小心宠信背后的阴谋 29

□冷静对待唱高调的上司 29

□韬光养晦方为上策 29

二、应对嫉贤妒能上司的策略 29

三、应对言而无信上司的措施 41

□假如你的才能受到平庸上司的压制怎么办 41

□功归上司放低姿态 41

□怎样应对上司嫉妒的嘲弄 41

□留点破绽给上司挑 41

□避免在上司面前炫耀自己 41

□从细节处给足上司面子 41

□应对推卸责任的上司的两种方法 49

□小心提防口是心非的上司 49

□应对背信弃义上司的4大绝招 49

□不被欺上瞒下的上司所利用 49

四、应对脾气火暴上司的技巧 49

□“迂回”说服独断专行的上司 66

五、应对阴险自私上司的计谋 66

□应对刚愎自用上司的7大法宝 66

□把挨骂看成是一种机会 66

□找准火候巧妙争辩 66

□善于控制火势 66

□麻痹上司保全自己 72

□转移上司的注意力 72

□不做嫁祸于人的上司的替罪羊 72

□应对追逐名利的上司的4种方法 72

六、应对吹毛求疵上司的秘诀 72

七、应对好色上司的杀手锏 78

□揣摩上司心理投其所好 78

□调整焦距变换应对方式 78

□曲线应对上司的吹毛求疵 78

□让他死了这条心 88

□把握好与上司的距离 88

□以委婉的方式拒绝 88

第三章 怎样应对难缠的同事 88

一、如何与嫉妒心强的同事一起共事 88

二、应对爱打“小报告”同事的绝妙招术 95

□用关爱消除同事的嫉妒心 95

□理解同事的嫉妒心态和处境 95

□正确认识同事的嫉妒心理 95

□抢占先机戳穿嘴脸 102

□针锋相对把事实公布于众 102

□利用旁证说明真相 102

□当众对质予以回击 102

□摸清底细不留把柄 102

三、怎样应对喜欢挑拨离间的同事 102

四、和专门利用他人的同事的交往秘诀 108

□敬而远之保持适当距离 108

□识破挑拨者的真正用心 108

□正直坦荡不为所动 108

□认清本质敬而远之 113

□坚决而巧妙地拒绝请求 113

五、与爱搬弄是非的同事的相处原则 113

□对搬弄是非者要有充分的认识 118

□循序渐进的解决办法 118

□交往中的3种选择方式 118

六、同有敌意的同事打交道的谋略 118

□尊重对方的几个要点 134

七、应对爱刁难的同事的方法 134

□把握处事原则 134

□以和为贵增加情感密度 134

□真诚表达关爱 134

□从自身寻找原因 134

□守中有攻巧妙回击 137

□以子之矛攻子之盾 137

八、如何应对不讲理的人 137

九、如何应对不愿合作的同事 143

□给对方情面 143

□剖析事理有法 143

□冷静应对 143

□同情并理解对方 150

□欲擒故纵法 150

□用既成事实诱导对方 150

第四章 怎样应对难缠的下属 150

一、防范难缠下属的招法 150

二、应对谄媚下属的手段 158

□御下的7种方法 158

□别卷入下属派系之争的漩涡 158

□识透下属的8大谋略 158

□采取降职的办法予以警戒 165

□请他另谋高就 165

□重用的同时，改正他的毛病 165

□谨防口蜜腹剑的下属 165

□不要被投机取巧的谄媚者所蒙骗 165

三、应对长舌下属的招术 165

四、应对爱发牢骚下属的办法 170

□别听信谣言 170

□不要轻信长舌下属的小报告 170

□长舌下属的常见类型 170

□用事实堵住牢骚者之口 181

□应对下属积怨的3种方法 181

□应对下属牢骚的9条法则 181

□应对下属的攻击有招 181

五、应对斤斤计较下属的技巧 181

□善用恃才狂傲下属的“长”与“短” 189

□对人才不要过于苛求 189

□利用下属失败时激励他 189

□驾驭好带刺的千里马 189

□应对争胜逞强下属的“让”与“争” 189

□给下属以应有的封赏 189

六、应对恃才狂傲下属的谋略 189

□如何应对狡猾下属的“病假” 189

□动力诱惑法 189

□应对斤斤计较下属的3个要点 189

七、警惕女下属的美人计 200

八、黑白术的运用诀窍 208

□摆脱女下属情感纠缠9招 208

□小心美色的陷阱 208

□避免成为公司绯闻的主角 208

□不怕唱黑脸 218

□红白脸的巧妙运用策略 218

□用好“降级刺激”法 218

□解雇下属的7个秘诀 218

第五章 怎样应对难缠的朋友 218

一、悖人情者不能为友 218

□避免上当受骗的技巧 225

二、摆脱势利小人的纠缠 225

□看透其人本质 225

□识人的7种途径 225

□警惕攀附权贵的人 229

□“义”“利”是判别朋友的标准 229

三、千万别把两面派当朋友 229

一、应对难缠的商业骗子的谋略 246

第六章 怎样应对难缠的客户 246

□从细节中考察品性 246

□从交谈中摸透心思 246

□朋友相交情在危难 246

□细品朋友 246

□两面三刀不可交 246

□防范“明修栈道，暗度陈仓”的诡计 260

□认清“大生意”背后的“大阴谋” 260

□拒绝“美人计”的腐蚀 260

二、应对难缠的谈判对手的智慧 260

□采用时间推移法识破骗局 260

□不被骗子所迷惑 260

□掌握不见兔子不撒鹰的交易原则 260

□知己知彼的制胜策略 297

□巧用软性套牢法“杀价” 297

□采用迂回战术曲线诱导 297

□投石问路的谈判技巧 297

□谈判中的提问策略 297

□谈判中的难题答复 297

□使对手妥协的说服术 297

□如何对付刁钻的谈判对手 297

□攻心为上的取胜战术 297

三、应对难缠的顾客的艺术 297