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目 录 1

第一章 向自己挑战／ 1

1．为什么不开口说话呢？你害怕被取笑*／ 4

2．一朝被蛇咬，十年怕井绳*／ 5

3．担心别人认为自己爱表现*／ 7

4．你认为别人不会了解*／ 9

5．不知道从何说起*／ 11

7．建立自信*／ 12

6．克服障碍*／ 12

8．释放自己的感觉*／ 15

9．把握每一个练习的机会*／ 16

第二章 了解自己的声音／ 19

1．音量太大或太小*／ 22

2．说话像是机关枪或是催眠曲*／ 23

3．一成不变的语调*／ 24

4．口齿不清*／ 25

5．声音太尖锐或是太粗哑*／ 26

6．无谓的语气助词*／ 27

7．你可以拥有美妙的声音*／ 28

8．呼吸的练习*／ 31

9．丰富的声音表现*／ 33

10．适当的音速*／ 34

11．发音与断句*／ 36

12．共鸣腔*／ 38

13．利用录音机*／ 39

第三章 肢体语言的辅助／ 41

1．面部表情*／ 45

2．手势的运用*／ 46

4．镜子的使用*／ 48

3．仪表的配合*／ 48

第四章 丰富的话题／ 51

1．阅读书籍、报刊杂志*／ 54

2．语汇的增加*／ 55

3．敏锐的观察*／ 56

4．流行物语的认识*／ 57

5．开阔的观察*／ 58

6．成为一个好的听众*／ 60

7．你是对方的镜子*／ 61

8．让对方发觉他自己的优点*／ 62

9．不要独占说话时间*／ 63

10．不可太过沉默*／ 64

11．提供信息的聆听*／ 65

第五章 成功的演说／ 67

1．不要给自己太大的压力*／ 70

19．不同的场合不同的应对*／1 71

2．事先的准备和练习*／ 71

3．演讲时不要盯着讲稿不放*／ 73

4．给听众最好的第一印象*／ 75

5．避免分散听众的注意力*／ 76

6．减少不必要的客套话*／ 77

7．眼睛的运用与听众*／ 79

8．避免口头语*／ 80

9．演讲并不等于朗诵*／ 81

10．力求口语化*／ 82

11．尽量少用专业术语*／ 84

12．善用幽默感*／ 85

13．精炼的演说*／ 88

14．利用态度和姿势来强化信息的传递*／ 90

15．引用一些名言哲语，增加说服力*／ 91

16．小道具的效果*／ 93

17．声调的变化使演讲更具生命力*／ 94

第六章 建立良好的第一印象／ 99

1．要讨别人喜欢，必先喜欢别人*／ 101

2．主动向别人打招呼*／ 102

3．以愉悦的心情和他人打招呼，可以赢得好印象*／ 103

4．不要忽略沉默者*／ 106

5．找出双方的共同点*／ 107

6．不要做太深入的问话，使对方觉得被试探*／ 108

7．交谈中，避免使用“我”字*／ 109

8．打断他人的话，易引起不满*／ 110

9．初次见面，应事先了解对方的资料*／ 111

10．不要过分炫耀自己，引起他人反感*／ 112

11．听别人讲话时，不可跷脚抱胸*／ 114

12．即使对方言语乏味，也要耐心聆听*／ 115

13．对于他人的赞美，不要任意否定*／ 116

14．对于初次见面的人，应避免谈论 117

对方学历*／ 117

15．谈话中断时，可以利用身边的事物作为垫档的话题*／ 120

16．优雅的谈吐，使人觉得愉悦*／ 121

17．牢记对方的姓名，并时常说出来*／ 122

18．对方说话时，要倾身表示关注*／ 123

19．找出愉快的话题*／ 124

20．以最自然的声音说话*／ 126

21．不要刻意奉承他人，才能获得他人的信任和尊重*／ 127

22．说话时不要东拉西扯，使对方摸不着头绪*／ 129

23．带着“期望再见”语气的话，会使人特别想念你*／ 130

第七章 如何让人喜欢你／ 133

1．避免以他人为取笑或批评的对象*／ 135

2．对方正说得起劲的事，即使知道也要佯装不知*／ 137

3．微笑的魅力*／ 139

4．不要使用暗语*／ 140

5．简明扼要的叙述，避免浪费他人时间*／ 141

6．适当地使用“谢谢”*／ 143

7．见面时的问候语，可以增进感情*／ 145

8．小心说话以博取好感*／ 146

9．选择适当的用语*／ 148

10．如何成功地向对方说：“不”*／ 149

11．学会在适当的时候少说话*／ 153

12．幽默感有助于谈话的融洽*／ 154

13．成功地应付他人的羞辱*／ 158

14．表达不同意见的诀窍*／ 161

15．向别人诉苦、抱怨的技巧*／ 166

16．不要人云亦云*／ 167

17．谈话内容狭隘令人厌烦*／ 169

18．不要强迫别人接受你的想法*／ 170

20．避免做一个不受欢迎的谈话对象*／ 174

第八章 办公室内外的说话艺术／ 177

1．如何与上司建立良好关系*／ 179

2．如何与同事辣处*／ 184

3．与员工相处之道*／ 190

4．谈生意时的说话技巧及礼仪*／ 194

5．交际的艺术*／ 198

6．成功批评的六个要点*／ 208

7．面谈的说话技巧*／ 214

第九章 实用家庭谈话术／ 219

1．幽默使美好的记忆更长久*／ 221

2．善用幽默使生活更幸福*／ 223

3．在生活中创造喜悦*／ 224

4．用幽默暗示责备*／ 226

5．用幽默维护婚姻中的爱情*／ 228

6．家庭谈话要照顾全局*／ 231

7．以幽默的态度来教育孩子*／ 232

8．避免用质问的口气说话*／ 233

9．晚餐时间的交流*／ 235

10．和老年人谈话*／ 236

11．妻子谈话的技巧*／ 238

12．满足孩子好奇心的方法*／ 239

13．如何对待说谎的孩子*／ 241

14．家庭宴会的谈话*／ 244

15．启发孩子要注意其特点*／ 245

16．让孩子接受拒绝的方法*／ 246

17．化胜负心态为合作关系*／ 247

18．迂回前进的谈话技巧*／ 250

19．虚实结合的家庭谈判技巧*／ 253

20．容许对方宣泄情绪*／ 255

21．假装糊涂*／ 256

22．以对方喜欢的话题引导对方 257

说“不”*／ 257

23．以补偿性的方式拒绝孩子*／ 259

24．与儿童谈话的技巧*／ 260

25．对儿童发表演说的技巧*／ 261

26．对孩子讲故事的技巧*／ 265

第十章 电话中的谈话技巧／ 269

1．说话要清晰、音量要适中*／ 272

表情变化*／ 273

2．即使是在电话中交谈，也要有 273

3．打电话给他人应先告之自己的姓名，并说明找谁*／ 275

4．打电话时，应该先询问对方是否有空*／ 277

5．打到公司的私人电话，必须注意态度和音量*／ 278

6．不可以中途挂断电话*／ 279

7．在电话中要随时问对方的意思*／ 281

8．打电话到公司找亲友时，应尽量避免让对方说太多话*／ 282

附录一：自我测验——你掌握说话的方法了吗*／ 285

附录二：金玉良言*／ 289