中小企业公共关系国际化管理方法PDF电子书下载

·第一章 企业公共关系国际化管理方法导言· 3

一、经济全球化浪潮与中国企业的未来之路 3

目录 3

二、企业国际化管理与方法整合 4

三、企业公共关系国际化管理方法的体系建构 5

·第二章 企业国际化公关调研方法· 11

第一节　企业国际化公关调研的运作程序 11

一、目标确定与细分 11

二、调查与分析 12

三、问题设计 12

四、调研推进 13

五、结果分析 13

六、反馈与改进 13

一、文献调查 14

第二节　企业国际化公关系统性调研方法 14

二、抽样调查 16

三、个案调查 17

四、公共信息分析 17

第三节　企业国际化公关辅助性调研方法 18

一、个人交往 19

二、访谈信息提供者 19

三、多渠道内部联系 20

四、邮寄访问调查 20

五、民意测验 22

六、电话访问 22

七、运用意见调查员 23

八、人员走访调查 23

九、焦点团体和社区讲坛 24

十、咨询委员会和董事会 25

第四节　企业国际化公关调研信息管理方法 26

一、文本资料的整理方法 26

二、电子资料的整理方法 28

三、照片资料的整理方法 30

四、人物资料的整理方法 30

·第三章 企业国际化公关计划方法· 33

第一节　企业国际化公关计划的制定原则和注意事项 33

一、制定公关计划的原则 33

二、制定公关计划应注意的事项 34

第二节　企业国际化公关计划的编制方法 35

一、明确公关目标 35

二、确定公众对象 39

三、选择公关模式 41

五、编制公关预算 42

四、选择传播渠道 42

第三节　企业国际化公关计划的实施方法与策略 45

一、公关计划的实施方法 46

二、公关计划的实施策略 48

·第四章 企业国际化公关传播方法· 53

第一节　企业国际化公关传播渠道与媒介分析 53

一、公关传播渠道分析 53

二、公关传播媒介分析 55

第二节　企业国际化公关传播媒介选择方法 61

一、传播媒介选择的基本原则 62

二、传播媒介选择的具体方法 63

三、传播媒介组合的选择方法 65

第三节　企业国际化公关实像传播方法 66

一、实像传播的特点 66

二、实像传播的技巧 68

三、实像传播的操作方法 71

·第五章 企业国际化公关沟通方法· 77

第一节　企业国际化公关沟通的运作程序 77

一、确定目标 77

二、调查分析 78

三、拟定方案 78

四、综合测评 79

五、方案选择 81

六、信息反馈 81

第二节　企业国际化公关信息体系的构建方法 82

一、明确公关信息的分类 82

二、确立公关信息的沟通方式 82

三、设置公关信息的管理机构 84

一、言语沟通的技巧 85

第三节　企业国际化公关沟通的技巧 85

二、感情沟通的技巧 89

·第六章 企业国际化公关协调方法· 95

第一节　企业国际化员工关系协调方法 95

一、员工关系协调的作用 95

二、员工关系协调的技巧 96

第二节　企业国际化投资者关系协调方法 98

一、投资者关系协调的目标 98

二、投资者关系协调的原则 98

三、投资者关系协调的方法 100

第三节　企业国际化顾客关系协调方法 103

一、顾客关系协调的功能 103

二、顾客关系协调的目标 104

三、顾客关系协调的方法 106

一、经销商关系协调 108

第四节　企业国际化中间商关系协调方法 108

二、供应商关系协调 109

第五节　企业国际化社区关系协调方法 110

一、社区关系协调的作用 110

二、社区关系协调的方法 111

第六节　企业国际化行业关系协调方法 114

一、行业关系协调的原则 114

二、行业关系协调的方法 115

第七节　企业国际化政府关系协调方法 116

一、政府关系协调的原则 116

二、政府关系协调的方法 117

一、正确认识自身 123

二、了解双方实力 123

·第七章 企业国际化公关谈判方法· 123

第一节　企业国际化公关谈判的准备方法 123

三、做好心理准备 124

四、做好业务准备 124

五、做好物质准备 125

第二节　企业国际化公关谈判的运作方法与技巧 127

一、公关谈判的运作方法 127

七、临场稳住阵脚 127

六、做好临场准备 127

二、公关谈判的运作技巧 132

第三节　各国公关谈判的风格与对策 141

一、中国式谈判 141

二、欧洲式谈判 142

三、美国式谈判 142

四、日本式谈判 143

五、阿拉伯式谈判 144

二、公关会议地点的确定 147

一、公关会议时间的选择 147

第一节　企业国际化公关会议筹备方法 147

·第八章 企业国际化公关会议管理方法· 147

三、公关与会人员的安排 148

四、公关会议翻译及助听准备 149

五、公关会议安全保障准备 150

六、公关会议议程拟定 150

七、公关会议通知派发 151

八、公关会议现场检查 151

第二节　企业国际化公关会议服务方法 152

一、设置会议服务处 152

二、接送与会人员 153

三、安排会议食宿 154

四、提供医疗卫生服务 154

六、开展文化娱乐活动 155

五、提供通讯支持 155

第三节　企业国际化公关会议主持方法 156

一、会议主持人的权限 156

二、会议主持人的要求 156

三、会议主持人的发言 157

四、会议讨论控制 158

五、会议冷场处理 158

六、会议争执处理 159

七、会议干扰排除 160

八、特殊与会者的应对 160

·第九章 企业国际化公关专题活动管理方法· 165

第一节　企业国际化公关专题活动概述 165

一、公关专题活动的特点 165

二、公关专题活动的作用 166

三、公关专题活动的策划 166

一、国际性展览会的种类 169

第二节　企业国际性展览会管理方法 169

二、国际性展览会的优势分析 170

三、国际性展览会的举办和参加方法 171

第三节　企业国际性赞助活动管理方法 175

一、国际性赞助活动的功能 175

二、国际性赞助活动的发起 177

三、国际性赞助活动的参与 178

四、国际性赞助活动的评估 179

第四节　企业国际性公益活动管理方法 179

一、国际性公益活动的种类 179

二、国际性公益活动的运作策略 180

第五节　企业国际性纪念活动管理方法 182

一、国际性纪念活动的策划要求 182

二、国际性纪念活动的运作策略 183

一、日常礼仪的基本要求 187

·第十章 企业国际化公关礼仪管理方法· 187

第一节　企业国际化公关日常礼仪要求 187

二、日常交往的礼仪要求 188

第二节　企业国际化公关商务礼仪要求 195

一、业务洽淡中的礼仪 195

二、签订协议中的礼仪 195

三、股东年会中的礼仪 198

四、庆典活动中的礼仪 198

五、接待参观访问中的礼仪 200

六、展览会中的礼仪 201

七、舞会与茶会中的礼仪 201

八、宴会中的礼仪 204

第三节　企业国际化公关涉外礼仪要求 208

一、入乡随俗 208

二、不卑不亢 209

三、信守时间 210

四、女士优先 211

五、尊重隐私 212

·第十一章 企业国际化危机公关管理方法· 215

第一节　企业国际化公关危机预警 215

一、公关危机预警分析 215

二、公关危机预控对策 217

三、公关危机的预控方式 223

第二节　企业国际化公关危机处理方法 224

一、制订危机处理计划 227

二、实施危机隔离 228

三、快速行动处理危机 229

四、危机处理方式选择 231

一、危机善后处理基本方法 234

第三节　企业国际化公关危机善后处理方法 234

五、危机处理策略选择 234

二、危机转化与形象重塑方法 236

·第十二章 企业国际化网络公关管理方法· 243

第一节　企业国际化网络公关调研方法 243

一、公司站点的调研方法 243

二、公共站点的调研方法 244

三、网络数据库的调研方法 247

第二节　企业国际化网络社区沟通方法 249

一、通过网络服务商直接发送新闻 249

二、在相关论坛上招贴公司新闻稿 249

三、创建社区成员单向邮件清单 249

四、帮助网络社区成员解决问题 250

五、提供简明扼要的专题文章 250

六、鼓励其他途径对文章的采用 250

八、为社区成员安排活动 251

七、利用网上会议建设社区公关 251

一、运用网络新闻线发布 252

第三节　企业国际化网络新闻发布方法 252

二、利用自己的站点发布 253

三、网络新闻发布的注意事项 253

第四节　企业国际化电子邮件管理方法 254

一、分类管理E-mail 254

二、设置自动回复 255

三、建立网络顾客服务体系 255

四、通过E-mail与记者沟通 256

·第十三章 企业国际化公关评估管理方法· 259

第一节　企业国际化公关评估的依据 259

一、企业公关传播方面的依据 259

二、企业内部资料方面的依据 260

三、企业外部资料方面的依据 260

二、接受信息反馈 261

第二节　企业国际化公关评估的程序 261

一、分析公关目标 261

三、制定评估方案 262

四、进行综合分析 262

五、撰写评估报告 263

第三节　企业国际化公关评估的层次与方法 265

一、公关评估的基本层次 265

二、公关评估的基本方法 270

第四节　企业国际化公关评估的运作方法 273

一、公关计划的评估内容与方法 273

二、公关实施的评估内容与方法 274

三、公关效果的评估内容与方法 276

主要外文参考文献 278

《企业国际化管理丛书》总书目 287