数据库营销 策略与案例 原书第2版PDF电子书下载

目录 2

译者序 2

第一篇 数据库营销策略 2

第1章 终身价值——制定策略的准则 2

第2章 设计一个成功的客户策略 33

第3章 用最近购买情况、购买频率和消费金额分析来 55

创造利润 55

第4章 与客户沟通 91

第5章 建立客户忠诚 115

第6章 在营销策略中运用客户档案 139

第7章 策略验证：测试组与对照组 166

第8章 通过网络寻找客户 189

第二篇 数据库营销案例 208

第9章 零售业与小包装零售商品 208

第10章 提高企业客户的保持率，建立忠诚度 240

第11章 金融服务业 270

第12章 为什么数据库营销计划会失败 299

第13章 数据库营销的成功类型 337

第14章 选择业务伙伴 355

第15章 数据库营销与内部权力斗争 375

附录A 如何跟上数据库营销和电子商务的发展步伐 406

附录B 要点测试答案 412

附录C 词汇表 415