旅行社管理实务操作手册PDF电子书下载

第一章 旅行社概论 1

第一节 旅游的兴起与旅行社沿革 2

第二节 旅行社的定义与特质 10

图表目录图1-1旅行社产业结构图 13

第二章 旅行社的设立、组织与分类 15

第一节 旅行社的申请设立 16

表2-1有限责任公司设立登记申请书样本 24

表2-2股份有限公司设立登记申请书样本 29

第二节 旅行社的组织结构 35

图2-1以长程线产品为主的国际旅行社 38

图2-2以短程线产品为主的国际旅行社 39

图2-3长短线产品兼备的国际旅行社 40

图2-4兼有接待旅游及海外旅游的国际旅行社 41

图2-5以直售产品为主的国内旅行社 42

图2-6以国际多元化产品为主的国际旅行社 43

第三节 旅行社的分类 46

表2-3旅行社设立资本分析表 46

表2-42002年度全国国际旅行社100强名单 47

表2-52002年度全国国内旅行社100强名单 51

表2-6旅行社经营范围表 57

表2-7旅行社经营形态分析表 63

第三章 旅行社与航空公司 65

第一节 航空公司的分类及运输基本认知 66

图3-1航空公司组织图 68

表3-1IATA三大飞行区域 70

表3-2主要国家、城市与GMT相差的时区 84

第二节 机票的定义、种类及基本认知 86

表3-3超出里数加收票价比例表 94

图3-2机票范本 96

第三节 航空公司电脑订位与空运行李 109

第四节 航空业务常用的代号与缩写 116

第五节 机场手续 122

图3-3旅客出入境程序图 123

表3-4旅客进出境行李物品分类表 134

表3-5国内旅客带进物品限量表 135

表3-6入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表 136

表3-7入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表 139

表3-8携带外币现钞出境统计表 152

图3-4携带外汇出境许可证 152

表3-9我国境内银行挂牌收兑货币 153

第六节 过境、转机及确认机位 154

第四章 旅游社产品管理 159

第一节 团体旅游产品管理 160

第二节 个别旅游产品管理 163

第三节 旅游产品销售 170

第五章 旅行社内部作业管理 183

第一节 旅程设计作业 184

表5-1出国应办理的相关手续 189

第二节 出国手续 189

表5-2出国作业及收送件流程单 190

表5-3中国公民因私出国（境）申请表 194

表5-4中华人民共和国签证申请表 200

表5-5英文公司推荐函、英文在职证明书 205

表5-6银行保证书 205

表5-7DS-156表（中文） 210

表5-8DS-156表（英文） 212

表5-9DS-157表（中文） 214

表5-10DS-157表（英文） 215

第三节 团体作业 228

表5-11团体旅客资料表 235

表5-12团体旅客意见书 242

第六章 旅行社人员管理——导游与领队作业 245

第一节 导游与领队 246

表6-1领队与导游的区分 263

第二节 带团作业 265

表62领队资料检查表 275

表6-3送机人员资料交班单 277

表6-4团员离团同意书 285

第三节 意外事件的处理 286

表6-5领队返国报告书 287

第四节 旅游纠纷的探讨 295

第七章 旅行社的未来发展趋势 313

第一节 电脑化与国际化 314

第二节 标准化与多元化 322

附录旅行社相关法令 333

附录一 旅行社管理条例 334

附录二 旅行社管理条例实施细则 342

附录三 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定 356

附录四 国内旅游组团合同范本 358

附录五 出境旅游合同范本 361