小企业市场营销PDF电子书下载

目录 1

您为什么需要本书 1

本书的使用方法 1

本书的结构 2

本书使用的图标 4

准备好，预备，出发！ 4

第一部分 市场营销初步 5

第1章 市场营销概述 7

市场营销和销售不是同义词 7

获得总体印象 8

小企业市场营销的特点 11

关于小企业市场营销预算的实际探讨 12

第2章 客户分析：企业存在的原因 17

剖析客户 18

确定各类客户购买的产品种类 27

在客户经济中轻易获胜 30

第3章 从客户的角度看待企业的产品 35

在服务性企业中，服务就是产品 36

对你销售的产品“实话实说” 36

购买决策一般不是价格问题，而是价值问题 39

人们购买你销售的产品的不合理的、不理智的真正原因 39

生产线的培育和投入 43

第4章 估计竞争对手的规模，增加企业的市场份额 50

在竞争市场上比赛 51

赢得企业的市场份额 54

计算企业的市场份额 56

增加市场份额 59

扩张企业的客户份额 61

你究竟要实现什么目标？ 64

第5章 设置企业的目标、指标和战略 64

用语言解释目标和指标 67

为达到目标而进行投资 71

第二部分 企业市场营销重点 75

第6章 详细列出企业的印象 77

制造第一印象 77

创建一个印象详细清单 86

营销传播方式的评价 89

第7章 确定市场地位以及品牌 91

树立品牌的基本知识 92

发掘并填补一个重要的市场地位 96

通过标语传递品牌信息 98

通过创意战略推出企业的品牌 99

编写企业形象风格指南 101

第8章 在构思创意之前先制定战略 104

好广告首先要制定明确的目标 104

确定广告战略 105

编写创意概要 107

逐步了解创意规划过程 108

创作有效的广告 113

大创意的诞生 115

对广告投入进行评价 117

第9章 为营销项目寻求帮助 120

确定寻求专业帮助的时间 120

确定到何处寻求专业帮助 121

选择代理商并与之合作 126

第三部分 信息表达 135

第10章 掌握广告和媒体策划的基本知识 137

通过广告推动市场行动 137

用媒体计划来吸引未来客户 142

制定媒体安排表 151

第11章 创作新闻、杂志和目录广告 155

创作印刷广告 155

刊登报纸广告 164

刊登杂志广告 168

黄页和目录广告 170

第12章 通过无线电和电视媒体播出企业信息 173

购买播出时间 173

遵守广告的指导原则 179

制作无线电广告 182

制作电视广告 184

信息式广告 187

第13章 向市场直接邮寄 190

一对一的营销方式与大众传媒营销方式 190

直接销售：自己动手实现的分销渠道 191

管理道德的直接销售项目 192

直接邮寄广告营销 192

直接邮件还是垃圾邮件？ 206

电子邮件营销 206

制作和使用销售资料及印刷营销材料 208

第14章 宣传册、促销活动、商业展览会及其他传播工具 208

室外广告的营销传播方式 218

衡量广告免费赠品的益处 218

选择和利用商业展览会方式 219

通过促销行动来增加销量 221

第15章 广告得以印刷和播出的力量：公共关系和宣传 223

宣传和公共关系之间的关系 223

媒体报道采编 225

第四部分 网络营销 237

电子空间的语言 239

第16章 利用互联网为企业服务 239

在线人员及其行为 240

互联网竞争 240

评价企业的网络运营状况 242

在营销项目中使用互联网 243

第17章 是否要创建网站？ 247

创建网站的决定因素 247

确定企业网站的用途 248

在没有创建网站的情况下销售产品 252

你如果建立网站的话，客户会访问吗？ 254

计算网站建设的费用 256

第18章 网站建设 258

好站点的特征 259

站点建设的基本知识 259

雇佣一位互联网服务供应商 262

选择域名 264

网站建设的蓝图 266

决定自己动手做还是利用外部服务 269

策划网站的更新 276

网站设计的核对表 277

第19章 营造网站的流量 279

网站的推销 279

人们上网寻找企业的方法 280

利用搜索引擎和目录 281

通过电子邮件产生业务 286

在线发表文章 289

使用标题广告 290

网络连接环 292

讨论组 292

网络推介 293

排列各种流量营造机会的优先顺序 294

评价网站的有效性 296

第五部分 十大秘诀 299

第20章 选择企业名称之前必问的十个问题 301

你想要什么样的企业名称？ 301

你希望企业的名称传达什么信息？ 302

你想要的企业名称尚未被占用吗？ 302

这个名称独特新颖吗？ 303

这个名称读起来琅琅上口吗？ 303

这个名称容易拼写吗？ 303

这个名称适合国际通用吗？ 304

这个名称容易记吗？ 304

你能忍受这个名称吗？ 304

你准备使用这个名称了吗？ 304

第21章 客户服务的九大真理和十大秘诀 306

“产品服务”和“客户服务”中的服务不是一回事 306

客户服务导致客户忠诚 306

冷淡的态度只会赶走客户 307

投诉意见是赢得客户满意的出发点 307

忠实的客户是最好的客户 307

只要询问，客户会表达自己的意见 308

没有坏客户的说法 309

坏事总比好事传播得快 309

造就一位重要客户需要付出代价 309

确保客户满意的十大秘诀 309

第22章 制定营销计划书的十大步骤 311

第1步：阐述企业的目的 311

第2步：确定企业的市场状况 311

第4步：确定企业的市场 312

第3步：设定企业的目标和指标 312

第5步：确定企业的市场地位、企业品牌和企业的创意战略 313

第6步：设定企业营销战略 313

第7步：概括企业的战术 314

第8步：确定企业的预算 314

第9步：设计企业行动计划的蓝图 315

第10步：从长期的角度思考 315

最后一步：营销计划的使用 315

附录A 参考站点、期刊和书籍 316

附录B 市场营销术语表 321