公共关系学 第2版PDF电子书下载

前言 1

第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的涵义 1

目录 1

第二节 公共关系的构成要素 17

第三节 公共关系的职能与工作程序 24

【案例】广州大厦首创业务酒店的品牌形象 29

第二章 公关人员的素质 36

第一节 强烈的公关意识 36

第二节 成熟的人格形象 42

第三节 完整的知识体系 46

第四节 全面的能力结构 48

【案例】我的公关生涯 50

第一节 公共关系调查的内容 59

第三章 公共关系调查与评估 59

第二节 公共关系调查的程序 64

第三节 公共关系调查方法 73

第四节 公共关系评估 87

【案例】长城饭店的日常调查 93

第四章 公共关系策划 95

第一节 公共关系策划概述 95

第二节 公共关系策划中的创造性思维 106

第三节 公共关系策划中的“势”、“时”、“术” 117

【案例】重塑广州工业产品优势地位的公关策划 134

第五章 企业形象塑造与CIS 139

第一节 什么足企业形象 139

第二节 企业形象的完善 144

第三节 CIS：企业形象塑造的利器 161

【案例】太湖宝岛花园导入CIS 169

第六章 公共关系传播 175

第一节 公共关系传播概述 175

第二节 公共关系传播手段 188

第三节 整合营销传播 204

【案例】“设计者系列”的新闻宣传活动 210

第七章 公共关系专题活动 214

第一节 公共关系专题活动的作用与特点 214

第二节 公共关系专题活动的模式 217

第三节 常见公共关系专题活动的组织 229

【案例】全聚德的135周年店庆 242

第八章 公共关系危机管理 251

第一节 公共关系危机的含义与特征 251

第二节 公共关系危机的成因 255

第三节 公共关系危机的预防 260

第四节 公共关系危机的处理 271

【案例】中美史克公司的PPA风波 290

第九章 公共关系交际礼仪 297

第一节 介绍 297

第二节 握手 302

第三节 交谈 305

第四节 名片 314

第五节 电话 316

第六节 拜访 320

第七节 接待 321

第八节 仪表与服饰 326

第九节 涉外交往礼仪要则 329

【案例】微软公司的女“总管” 339

主要参考文献 343