激情 创造激情四射的企业PDF电子书下载

目 录作者简介 1

让激情驱动企业成长 1

平装版序言 1

创造激情四射的企业文化 1

第一篇文化的核心地位——创造“鼠标＋水泥”时代激情四射的企业文化第一章培育企业成长的文化 6

以服务和客户体验定位企业文化 7

传统产业下的新文化 9

确定并声明价值：DNA，剧变的开始 10

企业文化的四大影响 13

借助互联网日复一日地建设企业文化 17

从建立文化到维系文化 21

第二章 日复一日地维系文化 24

文化建立的障碍 24

广纳群贤 26

网络沟通无限 27

共同体验团队合作 28

以故事、形象及惯例形成共识 31

招聘：壮大员工队伍 38

从维系文化到以多元化增强使命感 44

第三章通过多元化培养使命感 48

我们的现状如何？ 48

我们是如何迈向男女平等的？ 50

追求正确的目标：激情驱使下的多元化 52

多元化之企业案例 53

恪守价值观 56

提供内部支持：能者为师 57

拓展机会 58

从内部改革 59

从以多元化培养使命感到领导艺术 61

第二篇领导艺术：激励激情驱动的成长第四章 领导作为个人在公司的示范效应 69

制定领导标准 70

性格培养个人与公司的激情 74

价值观：行为标准 74

从领导示范到领导沟通 80

第五章领导的沟通艺术 84

信息的频率在增加，而其明确性却在降低 85

以个人之间的交流建立联系 86

表现出对别人的兴趣：参与的动力 87

倾听：为了听取，而不为回答 89

说话：回答问题，并富有意义 92

不断强化公司的愿景 96

从领导沟通术到创新的产生 99

第六章领导艺术：激发创造与革新 103

面向未来，重塑企业文化 104

迎接领导术的挑战 105

问正确的问题 108

警惕市场先入的危险，包括你自己的先人之见 111

提倡虽败犹荣 114

培育脱胎换骨式的创新 118

从革新到变革时代的管理实践 122

第三篇管理实践：把激情引入互动的世界第七章 用考核成就未来 129

从预算到机动的管理工具 130

组织行为中企业家的矛盾之处 131

机动考评的原则 133

激励个人冒险精神和个人发展 136

技术的局限：人的考核 139

考核原则 140

从考核技术到认识技术 144

第八章 认识技术和技术人员 149

通往合作之程 150

寻求协同效应 155

学习建立系统的语言 157

培育客户及员工的忠诚度 161

从了解技术到营销 162

第九章 营销：公司的声音，员工的承诺 167

市场中的对话：一对一还是一对多 168

把雇员包括进对话中来 169

领导者必须是倾听者 170

战略营销：信息、价值、服务提供的一致 176

用营销激励员工 178

客户需要什么：一对一的对话 179

有意义的营销——吸引顾客 180

名称之于品牌，浮夸之于实干 181

从营销到品牌及顾客体验 183

第十章 品牌与客户体验：激情引领的企业的实质 188

建立品牌 188

客户体验：他们想要什么？ 193

互联网与客户：使“点击法与凝聚力”奏效 195

书商大战：新媒体、旧原则 196

从品牌建设及客户体验到经营未来 199

关于未来的对话 201

由史蒂夫·巴尔摩、里奥纳多·贝瑞、汤姆·格瑞蒂、比尔·哈瑞斯、柳·普拉特、康多里扎·赖斯、爱瑞克·史密斯、安·温布拉得共同参与。附录一 高科技、高接触：嘉信理财公司的发展曲线 213

附录二 嘉信理财的目标、价值观及战略优先 216

公司的目标及价值观 216

为何兴盛若此仍图变革新 217

嘉信理财的十个战略优先 219

附录三戴维的十大广告原则 220

致 谢 223