管理技能开发 第5版PDF电子书下载

目录 1

导论 管理技能的关键角色 1

胜任的管理者的重要性 3

有效管理者的技能 5

关键管理技能 7

管理技能是什么 9

提高管理技能 10

技能发展的一个途径 11

领导和管理 14

本书的内容 16

本书的组织 18

练习和应用 19

多样性和个体差异 20

小结 21

补充材料诊断调查和练习 22

第Ⅰ篇 个人技能 39

第1章 开发自我意识 39

技能评估 40

自我意识的诊断调查 40

技能学习 51

自我意识的关键维度 51

自我意识之谜 52

理解和识别个体差异 55

自我意识的重要领域 56

小结 82

行为指南 83

技能分析 83

涉及自我意识的案例 83

技能练习 85

通过自我表露提高自我意识的练习 85

技能应用 91

提高自我意识技能的活动 91

第2章 个人压力管理 93

技能评估 94

压力管理的诊断调查 94

技能学习 100

改善压力和时间的管理 100

压力的主要元素 102

管理压力 106

消除压力源 110

提高弹性 126

降低暂时性压力的技巧 137

小结 139

行为指南 139

技能分析 140

涉及压力管理的案例 140

技能练习 147

长期和短期的压力管理的练习 147

技能应用 153

提高压力管理技能的活动 153

第3章 创造性和分析性地解决问题 155

创造性问题解决的诊断调查 156

技能评估 156

技能学习 161

解决问题、创造性和革新 161

概念障碍 170

突破概念障碍 183

跨文化告诫 193

运用问题解决技术的建议 194

鼓励创新 195

小结 199

行为指南 200

涉及问题解决的案例 201

技能分析 201

技能练习 205

打破概念障碍的应用练习 205

技能应用 212

创造性问题解决的活动 212

第Ⅱ篇 人际关系技能 217

第4章 辅导、咨询与支持性沟通 217

技能评估 218

支持性沟通的诊断调查 218

技能学习 222

有效沟通的重要性 222

什么是支持性沟通 227

辅导和咨询 228

支持性沟通的原则 231

个人管理面谈 247

跨文化告诫 250

小结 251

行为指南 251

技能分析 252

涉及辅导和咨询的案例 252

技能练习 255

诊断沟通问题的练习 255

技能应用 259

支持性沟通的练习活动 259

第5章 获得权力和影响力 261

获得权力和影响力的诊断测量 262

技能评估 262

技能学习 264

建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 264

权力的平衡观点 265

获得组织权力的策略 269

将权力转变为影响力 283

小结 293

行为指南 294

技能分析 296

涉及权力和影响力的案例 296

技能练习 307

获取权力的练习 307

有效地运用影响力的练习 308

抵制不必要的影响企图 310

技能应用 313

为获得权力和影响力的活动 313

第6章 激励他人 315

技能评估 316

激励他人的诊断调查 316

技能学习 318

增进动机和绩效 318

诊断工作绩效问题 319

提高个人能力 321

培育激励的工作环境 323

有效激励计划的要素 325

小结 348

行为指南 350

技能分析 351

涉及动机问题的案例 351

技能练习 357

诊断工作绩效问题的练习 357

改造不可接受的行为的练习 361

技能应用 363

激励他人 363

第7章 冲突管理 365

技能评估 366

冲突管理的诊断调查 366

人际冲突管理 368

技能学习 368

诊断人际冲突的类型 371

选择适当的冲突管理策略 377

通过协作方式解决人际冲突 385

小结 398

行为指南 400

技能分析 403

涉及人际冲突的案例 403

技能练习 407

练习诊断冲突的来源 407

练习选择适当的冲突管理手段 408

练习解决人际冲突 410

改善冲突管理技能的活动 420

技能应用 420

第Ⅲ篇 团体技能 425

第8章 授权与委派 425

技能评估 426

授权和委派的诊断调查 426

技能学习 428

授权与委派 428

涉及授权的管理困境 430

授权的含义 431

授权的历史根源 432

授权的限制因素 433

授权的维度 435

怎样进行授权 440

委派工作 452

跨文化告诫 461

小结 462

行为指南 462

技能分析 465

涉及授权和委派的案例 465

技能练习 467

练习授权 467

技能应用 473

有关授权和委派的活动 473

第9章 建设有效的团队与团队合作 475

建设有效团队的诊断调查 476

技能评估 476

技能学习 478

开发团队及团队合作 478

团队的优势 480

领导团队 483

团队成员 490

团队发展 496

小结 508

行为指南 509

技能分析 511

涉及建设有效团队的案例 511

技能练习 515

建设有效团队的练习 515

建设有效团队的活动 519

技能应用 519

第Ⅳ篇 具体沟通技能 523

补充内容A 制作口头和书面报告 523

技能学习 524

进行口头和书面报告 524

有效报告的关键要素 525

小结和行为指南 543

技能练习 546

练习进行有效的口头和书面沟通 546

补充内容B 实施面谈 555

技能学习 556

计划和实施面谈 556

组织面谈的特定类型 566

小结和行为指南 571

技能练习 573

实施特殊目的面谈的练习 573

补充内容C 召开会议 579

技能学习 580

召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 580

小结和行为指南 588

技能练习 589

召开会议的练习 589

第Ⅴ篇 附录 595

附录1 评分要点与补充材料 595

附录2 术语表 651