商业银行岗位技能综合实训教程PDF电子书下载

第一篇 商业银行岗前认知 2

第一章 商业银行的岗位设置 2

第一节 前台柜面部门岗位 3

第二节 业务部门岗位 4

第二章 银行员工礼仪与职业操守 6

第一节 银行员工商务礼仪 6

第二节 银行员工服务礼仪 9

第三节 银行业从业人员职业操守 14

第二篇 柜员岗 19

第三章 岗前知识 19

第一节 柜员管理制度 19

第二节 重要凭证和印章管理制度 24

第三节 客户身份识别管理规定 28

第四节 日常现金管理规范 29

第四章 银行柜员必备技能 32

第一节 伪钞鉴别技能 32

第二节 点钞技能 40

第三节 数字与日期书写技能 51

第五章 柜员岗业务实训 56

第一节 银行柜员业务流程与范围 56

第二节 柜员营业前准备工作 57

第三节 柜员个人业务操作 61

第四节 柜员公司业务操作 100

第五节 柜员日终业务操作 131

第三篇 信贷岗 134

第六章 岗前准备与技能培训 134

第一节 信贷的概念与分类 135

第二节 信贷管理流程 140

第三节 信贷业务管理组织架构 142

第四节 信贷员的职责与能力技巧 144

第七章 公司信贷业务 156

第一节 流动资金贷款 156

第二节 银行承兑汇票 178

第三节 银行保函业务 189

第八章 个人信贷业务 215

第一节 个人住房贷款 215

第二节 个人汽车贷款 222

第三节 个人经营性贷款 231

第四篇 国际业务岗 242

第九章 国际业务知识 242

第一节 汇款 243

第二节 托收 245

第三节 信用证 248

第四节 SWIFT与银行国际业务 251

第十章 国际业务岗业务实训 258

第一节 国际汇款 258

第二节 托收 270

第三节 信用证 289

第五篇 理财经理岗 306

第十一章 理财经理岗位认知和能力要求 306

第一节 理财经理岗位认知 307

第二节 理财经理岗位素质要求 308

第三节 理财经理技能要求 310

第十二章 理财经理岗位实训 315

第一节 储蓄规划 315

第二节 保险规划 317

第三节 证券投资规划 319

参考文献 321