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第一节 物流管理的基本内容 1

一、物流的概念及物流管理的作用 1

第一章 物流管理概述 1

二、物流管理的目标和范围 5

三、物流管理的具体内容 7

第二节 物流管理的发展简史 8

一、物流管理概念的形成与发展 8

二、物流管理概念发展的三个阶段 12

第三节 中国的物流管理 15

一、物流管理发展的历史沿革 15

二、物流管理的发展现状 17

二、物流成本最小化 20

第四节 物流管理发展趋势 20

一、物流管理系统化 20

三、物流管理信息化 21

四、物流管理现代化 21

五、物流服务社会化 21

六、物流管理专业化 21

七、物流管理标准化 21

八、物流管理柔性化 21

九、物流管理网络化 21

十、物流管理全球化 22

一、物流客户服务的定义 23

第二章 物流客户服务 23

第一节 物流客户服务的概念 23

二、物流客户服务的对象 24

三、物流客户服务的重要性 25

第二节 物流客户服务要素 26

一、交易前要素 26

二、交易要素 27

三、交易后要素 28

第三节 物流客户服务的工作过程 29

一、订单准备 29

四、按订单供货 30

三、订单登录 30

二、订单传递 30

五、订单跟踪 31

第四节 物流客户服务绩效的评价 31

一、可得性 31

二、作业完成水平 33

三、可靠性 34

第五节 影响物流客户服务水平的因素 34

一、物流客户服务水平的负面因素 34

二、物流客户服务水平的改进 35

第一节 采购管理概述 36

一、采购的定义和途径 36

第三章 采购管理 36

二、采购物流 37

三、采购的分类 38

四、采购的要求 39

第二节 采购程序与方式 40

一、采购的程序 40

二、采购方式 41

第三节 招标采购 43

一、招标采购的方式 43

二、招标采购的程序 44

一、国际采购的原因及发展障碍 48

第四节 国际采购管理 48

二、国际采购流程 50

三、国际采购的货款支付 51

第四章 仓储管理 54

第一节 仓储概述 54

一、仓储的含义 54

二、仓储在物流系统中的作用 54

三、仓储管理的主要内容 55

第二节 仓库 55

一、仓库的分类 55

二、仓库的功能 56

三、仓库作业流程 57

五、仓储管理信息系统 59

四、仓库作业的要求 59

第三节 仓储设备 60

一、现代仓库设备的配置 60

二、现代仓库的储存设备 62

三、现代仓库的搬运、装卸设备 64

四、自动分拣设备 66

五、现代仓库设备的管理与保养 66

第五章 运输管理 68

第一节 运输概述 68

一、运输的基本概念 68

二、运载工具 75

三、运输市场 77

第二节 运输方式及其业务流程 78

一、公路运输方式及其业务流程 78

二、铁路运输方式及其业务流程 79

三、水路运输方式及其业务流程 79

四、航空运输方式及其业务流程 80

五、管道运输的现状及其发展趋势 80

六、几种特殊的运输方式及其发展趋势 81

第三节 运输合同 82

一、运输合同的特征 82

二、运输合同的一般规定 83

三、运输合同的分类 83

一、运输成本 86

第四节 运输成本与运价 86

二、运价 90

第六章 配送中心管理 93

第一节 配送中心概述 93

一、物流配送概述 93

二、配送中心的概念 95

三、配送中心的类型 96

第二节 配送中心的内部结构与布局 98

一、配送中心的内部结构 98

二、配送中心内部布局 99

三、配送中心内部的主要设备 104

一、配送中心的主要作业环节 107

第三节 配送中心的主要作业环节与流程 107

二、配送中心的作业流程 110

第七章 物流营销管理 112

第一节 物流营销管理概述 112

一、营销管理的基本概念 112

二、物流营销管理的特点和重要性 113

三、物流营销管理的内容与方法 114

第二节 物流营销环境分析 115

一、物流营销环境 115

二、物流营销环境分析方法 117

第三节 物流市场分析 118

一、物流市场调研与预测 119

二、物流市场细分 121

三、物流市场的目标选择 122

四、物流市场的定位 123

第四节 物流营销策略 124

一、物流产品策略 125

二、物流定价策略 128

三、物流渠道策略 129

四、物流促销策略 131

五、公共关系策略 132

二、物流成本的特点 135

一、物流成本的含义 135

第一节 物流成本概述 135

第八章 物流成本管理 135

三、物流成本的构成 136

第二节 物流企业成本核算方法 138

一、物流成本核算的会计式方法 138

二、物流成本核算的作业成本法 139

第三节 物流成本控制 145

一、物流成本控制的含义和方法 145

二、物流成本控制的原则 146

三、标准成本控制和定额成本控制 147

四、降低物流成本的途径 148

二、物流信息的含义 150

一、物流信息的重要性 150

第一节 物流信息的概念 150

第九章 物流信息系统 150

三、物流信息的特征 151

第二节 物流信息系统 152

一、物流信息系统的定义 152

二、物流信息系统的功能 153

第三节 企业物流信息系统实例 156

一、生产企业物流信息系统 156

二、流通企业的商物流信息系统 158

三、第三方物流信息系统 160

二、企业物流组织存在的必要性 165

一、企业物流组织的概念 165

第一节 企业物流组织的演变 165

第十章 企业物流组织 165

三、企业物流组织的发展阶段 167

第二节 企业物流组织的类型 167

一、咨询式物流组织 168

二、直线式物流组织 168

三、直线咨询式物流组织 169

四、矩阵式物流组织 169

第三节 企业物流组织的组成及设置 170

一、企业物流组织的组成 171

二、企业物流组织的设置 171

二、网式的直线组织结构 173

第四节 物流企业的组织结构 173

一、点式的直线组织结构 173

三、点式的矩阵型组织结构 175

四、网式的矩阵型组织结构 176

第十一章 国际物流基础 177

第一节 国际物流概述 177

一、国际物流的概念及特点 177

二、国际物流市场 178

三、国际物流的分类 179

四、国际物流标准化 180

一、国际分销渠道的概念、职能与类型 182

第二节 国际分销渠道 182

二、国际分销系统 183

三、影响企业选择国际分销渠道的因素 191

第三节 国际物流业务运作 193

一、国际商品与物料采购 193

二、国际商品与货物包装 195

三、国际商品的储存保管 195

四、国际货物的装卸搬运 195

五、国际货物运输 196

六、海关 199

七、国际贸易加工 199

参考文献 202