电商团队管理 组织构建、人员培训与流程优化1册通PDF电子书下载

第一章 团队管理——传统企业电商化之本 1

互联网催生了电商的崛起 3

互联网促使传统企业电商化 6

好的电商团队是怎样炼成的 10

电商团队的三大特点 14

第二章 人才笼络——没有人才，何来团队 19

电商人才过剩？那只是泡沫 21

组建团队先要找对人 25

电商人素质“大盘点” 29

打造自己的人才专属渠道 32

领导魅力铸就团队高度 37

第三章 团队建设——电商团队建设之架构 43

电商团队常见的组织架构 45

电商团队组织的特点 50

电商团队三种运营模式 53

阿里巴巴模式：同心圆组织结构 59

联想模式：2C与2B双结构 62

第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力” 65

综合、创新性人才都是培训出来的 67

培训要随团队的成长而改变 72

不同发展阶段的培训方式选择 74

制订培训计划，成立培训小组 77

三种有效的方式：摆脱“填鸭式”培训 83

模仿——快速的培训 86

建立学习型的自我培训模式 89

第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则 93

做游戏，是最好的管理 95

如何进行游戏化管理 98

让游戏成为对工作的额外奖赏 102

游戏化管理要素一：荣誉 104

游戏化管理要素二：目标 106

游戏化管理要素三：互动 112

游戏化管理要素四：惊喜 113

游戏化管理要素五：即时反债 114

游戏化管理要素六：快速入门 116

第六章 阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式 119

什么是阿米巴模式 121

阿米巴模式的四个特征 124

阿米巴模式的两大权利 127

如何将团队拆分成阿米巴单元 129

如何实现阿米巴单元的内部管理 132

阿米巴单元之间的定价和结算 134

如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂 136

第七章 去中心化——电商团队没有领导，只有教练 139

为什么传统企业很难做好电商 141

电商团队中没有领导，只有教练 142

教练型领导和传统领导的区别 145

去中心化下的扁平化管理模式 146

去中心化下的“无边界”管理模式 149

电商领导如何授权而不失控 153

如何实现团队的无障碍沟通 155

第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制 159

你的激励为什么没效果 161

建立完善的绩效考核体系 164

电商团队考核盲区：客服 167

客服人员绩效考核模板 172

电商团队中其他人员的考核 181

电商团队中的晋升体系 193

电商团队中的薪酬体系 194

兼顾薪酬的差异性和平衡性 197

第九章 流程化——流程就是标准，流程就是效益 201

管理流程化才能出效益 203

流程设置要求：环环相扣 208

结合企业需求制定标准化流程 210

电商工作各个环节的流程设计 213

电商流程化管理之客服工作 222

如何让电商流程落地有效 224

管理流程化过程中的注意事项 228