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第一部分 绪论 7

1 从构想革新到有效开展革新：公开寻求合作，领导锐意改革的组织机构 7

第二部分 21世纪的管理：经营策略和经理们的任务 36

概述 36

2 如何竞争 39

3 想客户之所想：全球经济新逻辑 45

4 新的管理工作 53

5 首席执行官的六确定 73

6 两个世界之最 79

第三部分 领导改革：转变与过渡 84

概述 84

7 改革：从哪里开始 87

8 倡导改革：和大西洋贝尔电信公司首席执行官雷蒙德·史密斯的谈话 93

9 经理作为改革家 115

10 开阔思维 143

11 靠近客户，再靠近一些 149

12 不懈努力，坚持到底 157

概述 162

第四部分 人员管理：调动积极性、赋权、奖励机制 162

13 管理层的断电 165

14 纪律！ 189

15 运用软技能 195

16 对工资的抨击 201

17 服务质量：花钱买到自己想要的服务 221

18 新的人力资源议程 227

第五部分 跨越领域：企业与合伙人 234

概述 234

19 跨越行业领域：12000名全球经理们如何看待改变 237

20 合作优势：联合的艺术 263

21 竞争政治 291

22 全球经济中的地方繁荣 297

第六部分 价值观和目标：管理背后的意义 318

概述 318

23 价值和经济 321

24 金钱是根源 325

25 从长计议 331