顾客体验品牌化 体验经济在营销中的应用PDF电子书下载
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- 作 者:(美)肖恩·史密斯 (Shaun Smith),(美)乔·惠勒 (Joe Wheeler)著;韩顺平,吴爱胤译
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2004
- ISBN:7111140079
- 页数:192 页
目录 1
推荐序 1
前言 1
第1章 体验时代 1
1.1 提升品牌 3
1.2 体验品牌 8
1.3 体验品牌化 10
1.4 顾客体验品牌化 12
第2章 超越满意 21
2.1 雕虫小技不能换来忠诚 23
2.2 为忠诚而工作 26
2.3 从忠诚到拥护 28
第3章 设计顾客忠诚 33
3.1 定义顾客价值 36
3.2 设计顾客体验品牌化 40
3.3 培训员工,持之以恒 47
3.4 维持并强化绩效 50
第4章 新的领导品牌 59
4.1 奖罚分明 60
4.2 了解你的顾客 62
4.3 信念就是力量 64
4.4 把员工的能量释放出来 65
4.5 从顾客体验的角度管理公司业务 67
4.6 测量员工满意度 68
4.7 设立不同层次的领导 71
第5章 创造三合力 73
5.1 三合力中营销的作用 75
5.2 人力资源的真正潜力 75
5.3 熟练的操作人员 77
5.4 伙伴行为 77
第6章 以人为本 80
6.1 雇用有使顾客满意特质的人 83
6.2 培训雇员以传递体验 85
6.3 奖励正确的行为 89
6.4 自上向下驱动行为 92
第7章 销售体验品牌化 98
7.1 细分,体现个性化 99
7.2 设计顾客增值的销售流程 100
7.3 根据组织设计调整销售流程 101
7.4 规范、培训和奖励适当的销售行为 102
7.5 管理销售过程,传递顾客体验品牌化 103
第8章 在体验中引入“e概念” 106
8.1 建立顾客信任 107
8.2 我们生活在一个多渠道的时代 109
8.3 将高技术和高接触结合起来 109
8.4 将内外部协调起来 111
8.5 在线销售实务 112
第9章 顾客体验品牌化:不仅仅是炸面圈 119
9.1 体验小熊 121
9.2 富裕阶层 121
9.3 真正赛车的终极产品 123
9.4 多感官体验或仅仅是炸面圈? 125
第10章 保持活力 129
10.1 品牌重新激活 130
10.2 通过有远见的目标保住地盘 131
10.3 感性维度 133
第11章 一个都不能少 134
11.1 非比寻常的秘密 135
11.2 论坛机构的研究主题 136
12.1 定义顾客价值 141
第12章 精心设计业务,实现顾客忠诚 141
12.2 设计顾客体验品牌化 142
12.3 培训员工,持之以恒 144
12.4 维持并强化绩效 149
12.5 成果 150
12.6 结束还是开始? 151
附录A 论坛机构的“专项实践研究” 153
附录B 工具箱 158
译者后记 192
- 《钒产业技术及应用》高峰,彭清静,华骏主编 2019
- 《现代水泥技术发展与应用论文集》天津水泥工业设计研究院有限公司编 2019
- 《英汉翻译理论的多维阐释及应用剖析》常瑞娟著 2019
- 《数据库技术与应用 Access 2010 微课版 第2版》刘卫国主编 2020
- 《区块链DAPP开发入门、代码实现、场景应用》李万胜著 2019
- 《虚拟流域环境理论技术研究与应用》冶运涛蒋云钟梁犁丽曹引等编著 2019
- 《当代翻译美学的理论诠释与应用解读》宁建庚著 2019
- 《第一性原理方法及应用》李青坤著 2019
- 《教师教育系列教材 心理学原理与应用 第2版 视频版》郑红,倪嘉波,刘亨荣编;陈冬梅责编 2020
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
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- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
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- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019