标杆管理完全操作手册PDF电子书下载

目录 1

概述 1

什么是全面标杆管理？ 3

最优价值与最佳实践 5

主要定义与缩写 6

标杆管理流程的五个阶段 8

阶段Ⅰ 标杆管理流程与项目特点 10

阶段Ⅱ 内部数据收集与分析 15

阶段Ⅲ　外部数据收集与分析 19

阶段Ⅳ　改进项目绩效 24

阶段Ⅴ　持续改进 27

标杆管理的驱动因素 28

小结 29

阶段Ⅰ　概述 31

阶段Ⅰ　标杆管理流程与项目特点 31

活动1　明确标杆管理的对象 34

活动1　概述 34

任务1　建立标杆管理项目发起小组 36

任务2　为标杆管理项目发起小组提供标杆管理的培训 37

任务3　进行业务分析 38

任务4　选择进行标杆管理的类别 47

任务5　选择进行标杆管理的业务流程 49

任务6　选择进行标杆管理的设备 52

任务7　选择进行标杆管理的制造（生产）流程 53

任务8　选择进行标杆管理的产品与服务 54

任务9　决定是否进行内部与外部的标杆管理 56

小结 58

活动2　获得决策层支持 69

活动2　概述 69

任务1　准备标杆管理战略 71

为什么要获得决策层的支持？ 71

任务2　对决策层进行标杆管理的培训 78

任务3　准备标杆管理项目建议 81

任务4与任务5 决策层的支持会议 85

小结 87

活动3　制定测评方案 93

活动3　概述 93

任务1　检查典型的测评值 95

任务2　挑选测评值的类型 102

任务3　确定业务流程的标杆管理测评值 107

任务4　确定产品的标杆管理测评值 111

任务5　确定设备的标杆管理测评值 113

任务6　确定制造（生产）流程的标杆管理测评值 114

任务7　制定一个必需的测评值表 115

小结 116

活动4　概述 117

活动4　制定数据收集计划 117

数据收集计划为什么重要？ 120

任务1　制定测评程序 121

任务2　检查分析方法 123

任务3　制定描述标杆管理项目的计划 125

任务4　制定收集内部信息的计划 128

任务5　制定收集外部数据的计划 130

任务6　列出潜在的标杆管理合作伙伴 135

任务7　制定一张时间表 139

小结 142

潜在的标杆管理组织的名称 144

活动5　与当地专家一起审定计划 153

活动5　概述 153

任务1　确定当地专家 155

任务3　与当地专家一起审查项目的标杆管理与数据收集计划 156

任务2　与当地专家会面 156

任务4　更新项目的标杆管理与数据收集计划 158

小结 158

活动6　评定标杆管理项目 160

活动6　概述 160

任务1　制定工作计划 162

任务2　建立数据收集与分析系统 164

任务3　制定数据记录表格 165

任务4　对数据收集人员进行培训 165

任务5　收集数据 166

任务6　建立数据库并写出报告 166

小结 169

阶段Ⅱ　内部数据收集与分析 171

阶段Ⅱ　概述 171

活动7　概述 173

活动7　收集与分析内部公开的信息 173

任务1　形成工作计划 174

任务2　收集与分析数据 176

任务3　更新数据库 177

小结 177

活动8　选择潜在的内部标杆管理合作伙伴 179

活动8　概述 179

任务1　选择潜在的内部标杆管理合作伙伴并进行排序 180

任务2　制定现场联系人列表 183

小结 183

活动9　收集内部第一手研究信息 185

活动9　概述 185

任务1　接触潜在的内部标杆管理合作伙伴 187

任务2　取得内部合作伙伴的同意，参与项目的标杆管理过程 188

任务5　将输入数据表递交内部标杆管理合作伙伴 190

任务4　将项目特征数据的拷贝递交内部标杆管理合作伙伴 190

任务3　将标杆管理计划的拷贝递交内部标杆管理合作伙伴 190

任务6　与内部标杆管理合作伙伴一起审阅标杆管理计划 191

任务7 收集与分析内部标杆管理合作伙伴的数据，并将此数据递交标杆管理小组 191

任务8　分析内部标杆管理合作伙伴的数据 194

任务9　形成清单 194

任务10　将内部标杆管理合作伙伴的数据添加到数据库中 195

任务11 比较标杆管理小组与内部标杆管理合作伙伴的项目绩效 195

任务12　建立根本原因／纠正办法数据库 196

小结 201

活动10　进行内部访谈与问卷调查 203

活动10　概述 203

任务1　准备电话访谈 206

任务2　给内部标杆管理合作伙伴打电话，收集更多数据或者弄清楚已收集的数据 207

任务3　更新标杆管理数据库 208

任务4　设计并进行标杆管理问卷调查 208

任务5　更新标杆管理数据库 209

任务6　确定出色的绩效 210

任务7　确定根本原因与潜在纠正办法 210

小结 210

活动11　建立内部标杆管理委员会 212

活动11　概述 212

任务1　确定建立项目内部标杆管理委员会的收益 214

任务2　决定建立内部标杆管理委员会 215

任务3　开始召开会议 216

小结 217

活动12　进行内部标杆管理现场参观 219

活动12　概述 219

任务1　制定参观选定现场的计划 221

任务2　安排标杆管理合作伙伴现场的参观活动 222

任务3　参观标杆管理合作伙伴现场 223

任务6　更新根本原因／纠正办法数据库 224

任务4　进行现场参观的事后评论 224

任务5　准备考察报告 224

小结 225

阶段Ⅲ　外部数据收集与分析 227

阶段Ⅲ　概述 227

活动13　收集外部公开发表的信息 230

活动13　概述 230

任务1　制定外部数据收集计划 231

任务2　进行文献检索 246

任务3　筛选文档摘要并整理文档 249

任务4　分析文档并记录数据 249

任务5　更新标杆管理数据库与计划 251

任务6　更新根本原因／纠正办法数据库 253

小结 254

活动14　概述 256

活动14　收集外部第一手研究信息 256

子活动14A　更新标杆管理计划并从外部专家那里收集相关数据 258

任务1　更新外部原始研究计划 258

任务2　联系外部专家 267

任务3　更新数据库与标杆管理计划 268

子活动14B　与外部标杆管理合作伙伴交换信息 269

任务4　就标杆管理取得一致意见 270

任务5　举行专题小组讨论会 273

任务6　准备与进行调研 274

任务7　审查结果并更新标杆管理数据库 281

任务8　准备差距／趋势分析图与根本原因／纠正办法清单 286

任务9　制定一个分类清单 289

任务10　进行电话随访 289

任务11　更新根本原因／纠正办法清单与标杆管理计划 290

任务12　计划外部现场参观 291

任务13　安排参观外部标杆管理合作伙伴的现场 293

任务14　参观外部标杆管理合作伙伴的现场 294

任务16　准备现场参观总结报告 295

任务15　进行外部标杆管理合作伙伴现场参观后的评估 295

任务17　与外部标杆管理合作伙伴商讨现场参观总结报告 297

子活动14C　对外部顾客进行调查 297

任务18　进行外部顾客与潜在顾客调查并召开专题讨论会 298

任务19 分析外部顾客与潜在顾客调查／专题研讨数据并更新标杆管理数据库 299

子活动14D　组织对竞争对手产品的购买 300

任务20　准备一份竞争性购买评估表 302

任务21　对竞争性购买者进行培训 303

任务22　进行竞争性购买的评估 303

任务23　比较标杆管理项目与竞争对手项目的绩效 304

任务24　确定竞争对手的优势 304

子活动14E　对竞争对手的产品进行逆序制造 307

任务25　获取竞争对手的产品 308

任务27　分析包装与说明文件 309

任务26　分析订货与发货周期 309

任务28　描述标杆管理的产品 310

任务29　进行寿命测试 310

任务30　进行安全因素分析 311

任务31　进行环境测试 311

任务32　比较性能结果 312

任务33　进行拆装分析 312

任务34　比较产品设计与制造工艺 314

任务35　确定竞争对手的优势 314

子活动14F　对标杆管理数据库以及根本原因／纠正办法清单进行及时的更新 315

任务36　更新标杆管理数据库以及根本原因／纠正办法清单 315

小结 316

阶段Ⅳ　改进项目绩效 319

阶段Ⅳ　概述 319

活动15　概述 321

活动15　确定纠正方案 321

任务1　评审与更新根本原因／纠正办法数据库 322

任务2　评审与更新差距／趋势分析图 324

任务3　做出一张测量值的相互关系图 325

任务4　分析潜在的纠正办法 326

任务5　准备一个未来发展方案的模型 328

任务6　进行利益／成本／风险分析 337

任务7　挑选最有价值的未来发展方案 344

小结 357

活动16　制定执行计划 359

活动16　概述 359

任务1　进行内部专家评审 360

任务2　确定执行小组 361

任务3　准备执行计划 362

任务4　准备组织变革管理计划 363

任务5　准备一个初步预算 367

小结 368

推荐读物 368

活动17　未来发展方案获得决策层通过 369

活动17　概述 369

任务1　安排时间召开主管人员评审会 371

任务2　准备为领导进行项目介绍，递交项目报告 371

任务3　进行主管人员评审会 374

任务4　建立预算结构 376

任务5　更新标杆管理合作伙伴 376

小结 376

活动18　执行方案并评估其影响 378

活动18　概述 378

任务1　建立未来发展方案的执行小组 380

任务2　更新执行计划 381

任务4　实施长期改进 382

任务3　实施第一个90天计划 382

任务6　进行阶段性审查 383

任务5　测量与报告改进结果 383

任务7　将结果与目标进行比较 384

任务8　奖励小组成员 384

小结 385

阶段Ⅴ　持续改进 387

阶段Ⅴ　概述 387

活动19　维护标杆管理数据库 389

活动19　概述 389

任务1　指派数据分析员 390

任务2　更新数据库 390

任务3　对标杆管理项目进行年审 391

小结 392

活动20　概述 394

活动20　实施持续绩效改进 394

任务1　指派部门绩效改进小组 396

任务2　部门绩效改进小组培训 396

任务3　开展有效性与效率测定 397

任务4　设定改进目标 398

任务5　制定改进计划 398

任务6　实施改进计划 398

任务7　测定效果 399

小结 399

附录1　标杆管理的定义 401

附录2　标杆管理参观指导样本与调查样本 416

附录3　如何进行一次访谈 436

附录4　评定你所在的组织 450

英汉对照专业术语 456