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目录 1

战略与理念 1

1．企业一定要制定人力资源战略 2

案例 让所有的员工都参与管理 10

案例 让客户满意，也要让员工满意 12

2．谁是中国企业CEO 17

3．制度重要，还是文化重要 24

4．如何“核算”人力成本 37

5．人力资源需要盘点吗 43

资料1 人力资源也需要营销 49

资料2 思科公司购并人才之道 54

招聘与选人 59

6．拿着金锁配钥匙 60

7．招聘营销有哪些技巧 66

8．竞争上岗：为“相马”正名 71

9．我们是如何为同仁堂选干部的 78

案例 同仁堂选拔干部用外包 84

薪酬与激励 87

10．设计薪酬激励应注意什么 88

11．薪酬仅仅是给员工的工资吗 96

12．高层经理人的薪酬应该怎么定 102

案例 美国通用气车公司如何给高管人员定薪酬 110

13．加薪，如何让老板和员工都满意 116

资料3 薪酬也可以上“宽带” 122

资料4 如何做好职位评价 127

资料5 留人先留心，分享股权 134

资料6 上海贝岭公司的虚拟期权计划 137

资料7 国外企业老板为何热衷职工养老保险 141

资料8 薪酬也能自助 145

绩效与管理 151

14．如何念好360°绩效反馈“真经” 152

案例 一个成功的360°绩效反馈案例 158

15．客户服务部门的定位与量化考核 161

资料9 如何进行项目团队考核 166

资料10 考核并非要量化 171

资料11 平衡记分卡平衡了什么 174

资料12 组织绩效与员工绩效怎样结合 180

资料13 考核出业绩，还是管理出业绩 185

资料14 海氏评价法操作原理 192

资料15 “未位淘汰”能更公平吗 198

用人、育人与留人 203

16．企业用人，学历经历谁重要 204

资料16 企业用人中的“鲶鱼负效应” 208

资料17 “赞美”的魅力 212

资料18 “雷尼尔效应”与企业留人 215

资料19 如何让知识员工“忠”字当头 217

资料20 沃尔玛公司靠什么“横行”中国 222

17．授权也有艺术吗 225

资料21 授权的三大误区 232

18．中层经理：怎样演好四大角色 235

资料22 成为经理人的九大自问 241

资料23 经理人管理下属的艺术 246

资料24 部下的压力你也有份 251

19．企业培训难在哪里 255

资料25 拒绝培训＝拒绝工作 261

资料26 培训——有效的，才是有希望的 265

资料27 培训可以“恶补”吗 273

资料28 企业家要成为培训大师 276