公关礼仪与艺术PDF电子书下载

目 录 1

第一章公共关系概述 1

第一节公共关系的涵义和要素 1

第二节 公共关系的职能 8

第三节公共关系的工作程序 10

第四节公共关系的应用领域 12

第五节公共关系的历史及其发展 14

第二章礼仪概述 19

第一节礼仪的涵义及其重要性 19

第二节礼仪的特点、原则和职能 21

第三章会见与接待礼仪 27

第一节会见 27

第二节接待 35

第四章餐饮与馈赠礼仪 45

第一节宴请 45

第二节赴宴 56

第三节西餐 62

第四节酒水与水果 69

第五节馈赠 76

第一节语境与体态 86

第五章言语礼仪 86

第二节内容与词语 88

第六章体态礼仪 93

第一节坐立行姿态 93

第二节手势与表情 103

第三节行为 108

第四节仪容 110

第七章服饰礼仪 118

第一节 服饰礼仪的重要性 118

第二节着装 119

第三节女士服饰 130

第四节 男士服饰 142

第五节 服装辅助品的佩戴 151

第八章礼仪文书 157

第一节 信函 157

第二节致词 166

第九章演讲的艺术（上） 170

第一节 故事和比喻 170

第二节正说和反说 175

第三节纵比和横比 180

第四节 诗词和警句 183

第五节细节和对话 188

第六节悬念和强调 193

第七节提问和设问 199

第八节反问和激将 204

第九节模拟和道具 208

第十节 回避和回敬 212

第十章演讲的艺术（下） 218

第一节设身处地和现身说法 218

第二节迂回包抄和欲擒故纵 222

第三节 义正词严和情深理切 228

第四节 针锋相对和以柔克刚 232

第五节弦外之音和绵里藏针 237

第六节顺水推舟和以毒攻毒 239

第七节 以诚换诚和自我解脱 241

第八节 即景生情和急中生智 245

第九节标新立异和出奇制胜 248

第十节双管齐下和前后夹击 255

第十一章说话的艺术 260

第一节兴趣法与赞美法 260

第二节免争法与必争法 271

第三节迂回法、诱导法与巧问法 274

第一节具有吸引力的艺术 282

第十二章交际艺术 282

第二节树立良好第一印象的艺术 290

第三节幽默的艺术 293

第四节避免偏见的艺术 298

第五节开玩笑的艺术 299

第六节聆听的艺术 302

第七节与不同性格的人相处的艺术 307

第八节打破沉默的艺术 308

第九节打破僵局的艺术 311

第十节与陌生人交往的艺术 316

第十一节 使用电话的艺术 321

附录 325

一、我国的传统节日 325

二、我国少数民族的传统节日 328

三、我国一些少数民族名称的含义 330

四、我国一些少数民族语地名的含义 331

五、我国少数民族的社交习俗 334

六、世界主要宗教节日 341

七、外国有趣节日 342

八、世界一些文化娱乐节 345