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第1章 供应链管理概论 2

1.1 供应链与供应链管理的概念 2

1.2 供应链管理的分类及组件 3

1.2.1 供应链管理的分类 3

1.2.2 供应链管理的组件 3

1.3 供应链管理的特性 4

1.4 供应链的策略管理 5

1.4.1 策略管理的三种思考 5

1.4.2 供应链管理的规划 6

1.4.3 供应链策略管理的步骤 6

1.5 供应链的流程管理 10

1.5.1 企业流程的种类 11

1.5.2 全面订单流程管理 11

1.6 供应链的系统管理 15

第2章 供应链环境下的物流组织结构 19

2.1 企业组织结构特征 19

2.2 建立物流组织的重要性 21

2.3 物流组织结构的模式 23

2.4 决定企业组织的结构法则 25

2.5 供应链企业物流管理组织形式的变化 30

2.6 组织结构的主要影响因素 32

2.6.1 组织规模 32

2.6.2 企业组织结构 33

2.6.3 企业发展战略 33

2.6.4 对物流重要性的认识 33

2.6.5 不可预知的环境 36

2.7 供应链环境下组织结构的构建 36

2.8 供应链战略联盟与市场选择 37

2.8.1 供应链战略联盟 37

2.8.2 现场合同成本和同盟成本 41

2.8.3 信息技术协调与合同联盟 42

2.8.4 供应商同盟之间或市场交换之间的选择 42

第3章 供应链环境下的采购策略 45

3.1 采购管理概述 45

3.1.1 现代企业采购管理概念 46

3.1.2 现代企业采购管理工作程序 46

3.2 供应链中采购管理的价值 48

3.2.1 采购管理的作用 49

3.2.2 采购管理的目标 51

3.3 供应链中采购管理的决策过程 53

3.3.1 采购计划策略 54

3.3.2 采购过程管理策略 59

3.4 供应链环境下的准时化采购 64

3.4.1 准时化采购的核心 64

3.4.2 准时化采购对供应链管理的意义 64

3.4.3 准时化采购的特点 65

3.4.4 准时化采购的原理与方法 67

3.5 供应商关系管理 69

3.5.1 建立伙伴供应商关系的意义和目的 69

3.5.2 供应商共赢关系的建立 72

第4章 供应链环境下的物料流程管理 77

4.1 物料管理的活动范围和目标 77

4.2 物料管理活动 78

4.2.1 购买与采购 78

4.2.2 生产控制 79

4.2.3 仓储与保管 80

4.2.4 资料与信息系统 80

4.2.5 存货计划与管制 81

4.2.6 回收物流 81

4.2.7 预测 82

4.3 内部物流 83

4.4 物料流动的管理与控制 84

4.5 物料控制组织化 86

4.6 建立有关物料的信息 89

4.7 物料发送和领用控制 94

4.8 全面品质管理 98

第5章 供应链环境下的交通运输 101

5.1 时间与地点的实用性 101

5.2 交通运输创造价值的要素 102

5.3 运输费用、价格和联系问题 103

5.3.1 产品联系因素 103

5.3.2 市场联系因素 104

5.3.3 服务的费用及相对于服务的价值 104

5.4 运输特性 105

5.5 环球运输 109

第6章 供应链信息化建设 111

6.1 物流信息平台的系统构筑 111

6.1.1 物流信息平台概述 112

6.1.2 物流信息平台激励机制 113

6.1.3 物流信息平台的系统构成 113

6.1.4 物流信息平台的核心能力 115

6.2 供应链与电子商务 117

6.2.1 供应链对电子商务的作用 118

6.2.2 供应链对信息化企业的冲击 119

6.2.3 供应链对我国电子商务的影响 120

6.2.4 供应链对中国企业国际化策略的影响 121

6.3 供应链与信息支持技术 122

6.4 信息技术对传统企业的影响 127

6.5 物流信息平台的发展趋势 137

第7章 供应链环境下的物流服务 141

7.1 物流服务概述 141

7.1.1 物流服务的要素 142

7.1.2 物流服务在物流中的重要性 145

7.2 物流服务的问题及对策 147

7.3 如何保证具有竞争优势的物流服务水平 151

7.4 供应链环境下物流服务的构建 154

7.4.1 物流服务质量管理体系 154

7.4.2 物流服务质量的改进 155

7.4.3 物流服务质量管理体系的评价 157

7.4.4 物流服务绩效评价体系 160

7.4.5 物流服务主要活动的绩效评价 162

7.4.6 物流服务企业的绩效评价 164

第8章 供应链面临的挑战与发展主题 167

8.1 供应链管理面临的挑战 167

8.2 供应链构建的商业环境与对策 171

8.2.1 建立有效的物流组织 171

8.2.2 缩短顾客订购管理过程 172

8.2.3 建立先进的供应链管理体系 174

8.3 供应链的发展主题 175

8.3.1 协作物流 175

8.3.2 服务化物流 181

第9章 供应链绩效评价 189

9.1 供应链绩效评价概述 189

9.1.1 供应链绩效评价的意义 189

9.1.2 供应链绩效评价的原则 190

9.2 供应链业务流程的绩效评价指标 193

9.3 供应链绩效标杆的建立 197

9.3.1 标杆法概述 197

9.3.2 标杆法的实施 199

9.3.3 标杆管理制度及其实施 200

9.4 供应链激励机制 203

9.4.1 供应链企业的激励机制 203

9.4.2 供应链企业激励机制的特点 204

9.4.3 供应链协议的激励 206

9.5 供应链运营和绩效诊断 211

9.5.1 运营杰出 211

9.5.2 运营杰出的供应链 212

9.5.3 对供应链运营绩效评价的关键指标 213

9.5.4 对供应链运营绩效的测试和诊断 214

第10章 供应链优化 219

10.1 供应链优化概述 219

10.1.1 供应链优化的重要性 220

10.1.2 供应链优化目标 220

10.1.3 供应链优化方法 221

10.1.4 供应链中的不同优化层次和问题 222

10.2 供应链优化与重新设计 223

10.2.1 供应链基准 223

10.2.2 供应链基准程序分析 225

10.2.3 供应链优化与重新设计 227

10.3 供应链优化技术 229

10.3.1 供应链优化技术的等级 229

10.3.2 供应链优化技术的实施 233

第11章 供应链管理环境下的企业流程重组 245

11.1 流程与流程重组 245

11.1.1 流程的概念 245

11.1.2 流程的种类 246

11.2 业务流程重组的背景与内涵 250

11.2.1 BPR背景 250

11.2.2 业务流程重组的类型 251

11.2.3 业务流程重组的内涵 252

11.3 供应链管理环境下的业务流程 256

11.3.1 供应链管理环境下的企业业务流程的主要特征 256

11.3.2 供应链管理环境下，企业业务流程重组的原则 258

11.4 供应链企业运作管理的构建 261

11.5 HR再造案例 264

第12章 业务流程重组的基本方法 269

12.1 流程重组的切入点和相关因素 269

12.1.1 流程重组的切入点 269

12.1.2 流程重组的准备要素 270

12.2 流程重组基本步骤 272

12.3 流程分析与优化重组的步骤与方法 278

12.4 实施业务流程重组的方法 281

12.4.1 BPR的观念重建 282

12.4.2 BPR的流程重建 282

12.4.3 BPR的组织重建 283

12.4.4 案例分析 283

12.5 业务流程重组的成本控制 285

12.5.1 流程成本控制的实质 285

12.5.2 ABC法则 286

12.5.3 流程设计中的成本控制技巧 287

第13章 全球供应链管理 289

13.1 惠普（HP）全球供应链实例剖析 289

13.2 供应链中需求易变性／信息扭曲和长鞭效应 292

13.2.1 长鞭效应与其原因 293

13.2.2 长鞭效应的非行为的原因 295

13.3 从国内到全球的供应链：增加复杂度和不确定性 299

13.3.1 实质的地理距离带来的困难 299

13.3.2 增加预测难度和不准确 299

13.3.3 汇率和其他的总体经济不确定性 300

13.3.4 不合适的基础建设 301

13.3.5 全球贸易市场中产品的多变性 303

13.4 全球供应链垂直整合问题 303

第14章 全球性的物流策略 312

14.1 全球化分析、规划、控制中的相关问题 312

14.2 全球性物流的关键因素 313

14.3 发展全球性物流的指导方针 314

14.4 全球性物流组织 316

14.5 全球市场良机 323

14.5.1 北美洲 324

14.5.2 太平洋周边的国家和地区 326

14.6 网际网络软件大大降低成本 329