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目 录 1

第1章供应链与供应链管理概述 1

1.1供应链的概念与特征 1

1.1.1供应链概念认识的发展过程 2

1.1.2供应链的含义 2

1.1.3现代供应链的特征 4

1.2供应链的类型 5

1.2.1 以供应链管理对象划分 5

1.2.2以网状结构划分 7

1.2.3 以两类产品划分 8

1.2.4以分布范围划分 10

1.2.5其他划分 12

1.3供应链管理的概念 13

1.3.1供应链管理的概念与目的 13

1.3.2供应链管理的作用与优势 14

10.4.5订单的协调 3 16

1.3.3传统管理向供应链管理的转变 16

1.3.4供应链管理与传统管理模式的区别 17

1.4供应链管理产生与发展的背景与环境 18

1.4.1供应链管理的产生是供应系统本身的需要 18

1.4.2供应链管理需求产生的宏观环境 19

1.4.3供应链管理需求产生的客观环境 21

1.4.4供应链管理需求产生的内部（微观）环境 23

1.5供应链管理与物流管理、企业经营战略的关系 25

1.5.1供应链与物流之间的联系 25

1.5.2供应链管理与物流管理间的联系 25

1.5.3供应链管理与物流管理的区别 26

1.5.4供应链管理与物流管理、企业经营战略之间的层次关系 27

1.5.5供应链管理的发展取决于企业经营管理战略 29

本章小结 33

思考与练习 34

2.1供应链管理概述 35

2.1.1供应链管理的基本特点 35

第2章供应链管理基础理论 35

2.1.2供应链管理的基本原则 36

2.1.3供应链管理实施的基本步骤 37

2.2供应链管理优化的任务 38

2.2.1改善供应链管理质量 38

2.2.2建立高效率消费者反应系统 39

2.2.3整合供应链 39

2.2.4利用Internet改变传统供应链管理 40

2.2.5降低供应链的不确定性 42

2.3.1供应链设计策略 43

2.3供应链设计基础 43

2.2.6有机组合物流、信息流和资金流 43

2.3.2供应链设计的原则 45

2.3.3基于产品的供应链设计步骤 46

2.3.4供应链网络模式——虚拟企业 47

2.3.5供应链的再设计 48

2.4供应链合作伙伴的选择 49

2.4.1供应链合作伙伴关系 49

2.4.2供应链合作关系形成的要点 51

2.4.3选择合适的供应链合作伙伴 52

2.4.4合作伙伴综合评价、选择的步骤 55

2.4.5建立有效的战略联盟 56

2.5供应链管理下的业务外包 58

2.5.1业务外包的概念 58

2.5.2业务外包的原因 59

2.5.3业务外包的问题 61

2.5.4业务外包的主要方式 62

2.5.5业务外包的主要项目 63

2.5.6外包决策过程及实施 64

案例：国际汽车业业务外包 65

本章小结 67

思考与练习 68

第3章供应链时间管理、成本管理与绩效评价 69

3.1供应链时间管理 69

3.1.1 时间管理在供应链中的意义 70

3.1.2以时间为基础的竞争优势 71

3.1.3供应链时间压缩策略 72

3.2供应链成本管理 75

3.2.1供应链成本 75

3.2.2控制供应链成本的方法 76

3.2.3运用成本管理供应链的意义 77

3.3.1 供应链绩效评价作用、特点及原则 78

3.3供应链绩效评价 78

3.3.2供应链绩效评价指标体系 81

3.3.3供应链管理绩效评价方法 86

案例：布鲁克林酿酒厂的供应链绩效管理 92

思考与练习 93

本章小结 93

4.1.1库存控制的意义 94

第4章供应链中的库存控制 94

4.1 供应链管理环境下的库存控制问题 94

4.1.2库存控制的问题 95

4.2供应链管理模式下的库存策略 99

4.2.1传统的库存管理模式 99

4.2.2供应链管理环境下的库存控制模式 100

4.3供应商管理库存 102

4.3.1VMI（供应商管理库存）的定义及其形式 102

4.3.2 VMI的实施方法及其实施的好处与问题 104

4.3.3 支持VMI的管理信息系统 105

4.4多级库存优化与控制 108

4.4.1 多级库存优化控制基本问题 108

4.4.2多级库存的优化控制策略 109

4.5协同式库存管理及联合库存管理 114

4.5.1协同式供应链库存管理 114

4.5.2联合库存管理 119

4.5.3第三方管理联合库存 120

案例：美国达可海德（DH）服装公司的VMI系统 121

本章小结 122

思考与练习 123

第5章供应链中的运输管理 124

5.1运输管理基础 124

5.1.1运输的作用 125

5.1.2运输管理的原理 128

5.1.3运输决策的参与者 128

5.1.4运输成本 130

5.2运输方式的选择 132

5.2.1各种运输方式的技术经济特征 132

5.2.2影响运输方式选择的因素分析 134

5.2.3运输方式的综合性能评价 135

5.2.4运输方式选择的成本比较法 138

5.3.1服务质量比较法 141

5.3运输服务商的选择 141

5.3.2运输价格比较法 142

5.3.3综合选择 142

5.4运输路线的选择 143

5.4.1最短路问题 143

5.4.2起讫点重合的问题 145

5.5运输计划编制 146

5.5.1 满意的运行路线和时间安排原则 146

5.5.2制定车辆运行路线 148

5.5.3安排车辆运行时间 149

案例：TNT全球电子快递货物运输 151

本章小结 152

思考与练习 153

第6章供应链网络设计 155

6.1 影响供应链网络设计的外部因素 155

6.1.1行业竞争态势 156

6.1.2新技术动向 157

6.1.3物流渠道与物流服务产业状况 158

6.1.4政府法规动向 158

6.1.5宏观经济因素 159

6.2企业物流战略定位 160

6.2.1选择基准 160

6.2.2物流成本定位 161

6.2.3物流服务质量定位 161

6.3企业物流实施策略 161

6.3.1分工与专业化协作 161

6.3.2物流过程结构 162

6.3.3基于时间的竞争策略 163

6.3.4信息技术的支持 165

6.4.1 组织间的供应链网络结构设计 166

6.4供应链网络设计步骤 166

6.4.2绘制供应链网络图 170

6.5供应链网点选址方法 170

6.5.1选址问题的分类 171

6.5.2选址的方法 172

6.5.3单个网点选址 173

6.5.4多个网点选址 179

案例：IBM供应链网络 179

本章小结 181

思考与练习 181

第7章供应链中的协作关系 183

7.1 供应链协作的缺乏和牛鞭效应 183

7.2牛鞭效应对供应链绩效的影响 185

7.3供应链中协作的障碍 187

7.3.1激励障碍 187

7.3.2信息处理障碍 188

7.3.3操作障碍 189

7.3.4定价障碍 190

7.4供应链中成功协作的管理方法 191

7.4.1激励措施与目标相一致 191

7.3.5行为障碍 191

7.4.2提高信息准确性 192

7.4.3提高操作绩效 193

7.4.4设计定价策略来稳定订货量 196

7.4.5建立战略伙伴关系和信任关系 196

7.5在供应链内建立战略合作和信任关系 197

7.5.1 互相信任对建立供应链协作关系的意义 197

7.5.2设计鼓励合作与信任的供应链关系 199

7.5.3供应链伙伴间的合作和相互信任 201

7.6在实践中实现供应链协调的建议 203

本章小结 204

思考与练习 205

第8章供应链客户关系管理 206

8.1客户关系管理概述 206

8.1.1 客户关系管理的概念 207

8.1.2客户关系管理的核心思想 208

8.1.3客户的定义和分类 210

8.1.4客户关系的分类 212

8.1.5客户关系管理与企业竞争优势 212

8.1.6客户关系管理理论的起源 214

8.2客户维系策略 216

8.2.1 客户维系策略的必要性 216

8.2.2客户维系策略的作用 217

8.2.3客户维系策略的层次 218

8.3供应链管理中的客户关系管理 220

8.3.1供应链管理与客户关系管理之间的关系 220

8.3.2面向供应链的客户关系管理系统的构建原则 221

8.3.3 CRM价值链分析 222

8.3.4客户满意度 227

8.4客户关系管理的实施 231

8.4.1客户关系管理的几个方面 231

8.4.2客户关系管理的实施步骤 232

8.5.1 CRMS的主要功能 235

8.5客户关系管理系统 235

8.5.2 CRMS的作用 237

8.5.3 CRMS的流程分析 238

8.5.4呼叫中心 239

案例：联邦快递的客户关系管理 241

本章小结 243

思考与练习 244

第9章供应链管理中的信息技术 245

9.1 概述 245

9.1.1信息技术的概念 245

9.1.2信息技术与供应链管理的关系 246

9.1.3信息技术对供应链管理的影响 247

9.2条形码技术在供应链管理中的应用 248

9.2.1条形码技术的概念 248

9.2.2条形码种类 253

9.2.3供应链物流条形码 255

9.2.4条形码技术在供应链管理中的作用 257

9.3.2 RFID的分类 260

9.3射频技术在供应链管理中的应用 260

9.3.1射频技术的概念 260

9.3.3 RFID的组成部分 262

9.3.4 RFID主要应用领域 263

9.3.5 RFID在供应链上各环节中的应用 265

9.4 GPS技术在供应链管理中的应用 268

9.4.1 GPS概述 268

9.4.2 GPS的组成 269

9.4.3世界其他主要导航定位卫星简介 272

9.4.4 GPS在供应链管理的应用 273

9.5 GIS技术在供应链管理中的应用 274

9.5.1 GIS概述 274

9.5.2 GIS的组成及功能 274

9.5.3 GIS在供应链管理中的主要应用 275

9.6 EDI技术在供应链管理中的应用 276

9.6.1 EDI概述 276

9.6.2 EDI在供应链管理过程中的应用 278

9.7 Internet/Intranet技术与供应链管理 278

9.7.2基于Internet/Intranet的集成供应链管理系统 279

9.7.1 Internet，Intranet和Extranet技术 279

案例：沃尔玛供应链管理中的信息技术 282

本章小结 284

思考与练习 285

第1 0章供应链管理信息系统 286

10.1 快速反应系统（QR） 286

10.1.1 QR的产生 287

案例：Wa1-Mart公司的QR实践 288

10.1.2 QR的发展 289

案例：塔捷特QR应用 289

10.2有效客户反应（ECR） 290

10.2.1 ECR产生的背景 291

10.2.2 ECR的指导原则及利益 292

10.2.3 ECR的四大要素和主要策略 293

10.2.4 ECR的实施 294

10.3 电子订货系统（EOS） 295

10.3.1 EOS流程 295

10.3.2 EOS作业过程 297

10.3.3 EOS与物流管理 299

10.3.4 EOS的效益 300

10.3.5实施EOS的要求——标准化、网络化 302

案例：某大型零售企业的EOS 303

10.4订单处理系统（OPS） 305

10.4.1订单处理过程 305

10.4.2订单处理举例 308

案例：萨姆森－帕卡德公司的订单处理 309

案例：南方公司的订单处理 309

案例：利用信息高速公路或Internet的EOS 310

案例：计算机软硬件产品折扣店订单处理系统 312

案例：电子商务采购系统 312

10.4.3订单处理业务流程 313

10.4.4订单的报价和受理 315

10.5配送需求计划（DRP） 317

10.5.1 DRP过程 317

案例：MMH公司的DRP系统 319

10.5.2 DRP的好处与局限性 320

本章小结 321

思考与练习 322

第1 1章 供应链与电子商务 323

11.1 电子商务在供应链中的应用 323

11.2 电子商务对供应链运行的影响 325

11.2.1 电子商务对总收入的影响 325

11.2.2 电子商务对成本的影响 327

11.2.3 电子商务潜在的成本劣势 328

11.3.1 利用电子商务卖电脑：戴尔公司 329

11.3 电子商务在不同行业中的价值 329

11.3.2利用电子商务销售书籍：亚马逊网站 332

11.3.3利用电子商务销售杂货：Peapod杂货商 335

11.3.4使用电子商务销售维修、保养用品：Grainger.com 338

11.3.5利用电子商务来创造市场：网上交易所 340

11.4在实际操作中建立电子商务 343

本章小结 344

思考与练习 345

参考文献 346