书店音像店经营管理一本通 开一家一流的书店音像店PDF电子书下载

目录 1

1．书店音像店经营知识入门 1

书店主要类型 1

图书主要类别 3

图书相关概念 7

音像制品相关概念 9

2．书店音像店的基本筹划 12

市场细分 12

经营形式 13

商圈评估 15

分析客流 17

投资预算 19

筹备资金 21

寻找合伙人 23

店面租赁 25

巧取店名 27

注册和税务登记 29

3．书店音像店的装潢设计 34

设计原则 34

设计步骤 35

招牌设计 36

造型设计 38

POP运用 39

氛围设计 42

卖场设计 44

布局设计 46

4．书店音像店的图书陈列 49

陈列基本要求 49

陈列影响要素 52

陈列原则 53

陈列策划 56

陈列顺序 57

陈列技巧 59

陈列方法 62

畅销书陈列 63

陈列注意事项 65

5．书店音像店的进货管理 67

货品结构 67

采购策略 68

采购方式 70

采购标准 71

采购要领 73

供应商选择与管理 76

货品引进与补进 78

采购合同 79

货品运输 81

货品验收 83

盗版图书识别 84

盗版音像制品识别 86

盘点与退货 89

存储管理 91

库存控制 93

滞销品处理 94

6．书店音像店的促销攻略 97

促销目标 97

促销计划 98

促销方案 100

促销预算 101

促销方式 102

促销活动 104

会员卡促销 106

主题活动促销 108

娱乐活动促销 110

折扣促销 111

公关促销 112

促销成效评估 114

7．书店音像店的顾客服务 117

提供微笑服务 117

运用接待用语 119

繁忙时服务要点 120

收款和送客要领 121

图书音像制品退换服务 122

提高服务品质 123

处理顾客抱怨 124

应对不同顾客 126

8．书店音像店的店员管理 128

店员素质要求 128

店员招聘 130

签订聘用合同 131

店员语言艺术 133

店员仪容仪表 135

店员薪酬管理 137

培养团队精神 139

激励店员 140

店员培训 141

店员考核 144

9．书店音像店店长 146

店长职责 146

店长素质 148

店长领导能力 149

布置工作任务 152

激发店员士气 154

团队高效管理 156

处理店内矛盾 158

10．书店音像店的财务管理 161

账户开立 161

账簿编制 162

财务登记 164

财务收支 165

现金收受 167

假币识别 169

收款员业务要求 170

收款作业错误处理 172

会计舞弊的防范 175

11．书店音像店的经营策略 177

经营战略 177

经营目标 178

经营方针 180

革新经营理念 183

信息收集利用 185

竞争力的提升 186

12．书店音像店的连锁经营 189

连锁优势及条件 189

未来连锁趋势 191

连锁发展模式 193

连锁发展战略 194

连锁经营原则 195

连锁结构设计 197

加盟分店设计 198

加盟分店经营 200

加盟店物流管理 201

加盟店信息管理 204

13．特色书店的经营技巧 208

畅销书店经营 208

专业书店经营 210

特价书店经营 211

礼品书店经营 213

书吧经营 215

网上书店经营 217

附录1　书店音像店常用管理制度　 221

附录2　书店音像店常用管理表格　 243