员工应知应会完全手册PDF电子书下载

第一部分 基础第一章 会见和问候 3

网络 4

交谈 7

解决问题 14

关于电话 19

第二章 办公室技术 29

有利于健康的工作平台 29

基本技巧 31

软件介绍 40

互联网和局域网 46

第三章 通信 49

好好去写 49

技巧和模板 53

第四章 会议 69

轻松组织 70

参与会议 71

前期准备与解决问题 78

附带的商业午餐 80

第二部分 技能第五章 解决问题 89

过程 90

从经验中学习 93

可信而可靠的技巧 97

第六章 调查研究 101

调查过程 101

数据来源 105

调查技巧 109

第七章 财务知识 121

对数字有良好的感觉 121

预算基础 129

关于电子表格的应用原则 136

年度报告让工作变得简单 140

评估公司业绩 145

第八章 讲演 159

良好讲演的标准 160

讲演的计划 161

讲演的文稿 164

准备幻灯片 170

实际操作 176

作讲演 184

第三部分 共事第九章 在团队中工作 201

表现 202

管理一个团队 207

项目管理 211

作出有效的决定 218

解决团队中的问题 222

建立一个良好的工作关系 231

第十章 和上司之间的关系 231

和不同类型的上司打交道 235

提出问题 238

年度评估 246

第十一章 和客户之间的关系 251

为客户提供服务 252

客户的投诉 256

客户的学问 261

招待客户 263

做一个客户 265

第十二章 把握你自己 267

职业规划 267

推销自己 272

办公室政治以及社会交际 278

建立和谐的生活方式 288