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目录 1

第1课 行政管理制度与组织结构设计 1

第一节 企业的制度化管理 3

1．企业制度化管理的作用 4

2．企业制度化管理的内容 5

第二节 行政规章制度建设 6

1．行政规章制度建设原则 6

2．行政规章制度的制定 9

第三节 行政规章制度的内容 11

1．企业行政制度的构成 12

2．日常事务行政管理制度 13

3．人事行政管理制度 14

4．财务行政管理制度 17

5．行政规章制度的实施 18

6．行政规章制度的分类 21

第四节 行政事务管理的法律意识 23

1．行政事务管理相关的法律法规 24

2．遵守法律和恪守职业道德 26

第五节 行政组织结构的类型 29

1．传统企业行政组织结构的类型 29

2．现代企业行政组织结构类型 31

3．行政组织结构图及特点 33

第六节 行政组织结构设计 35

1．行政组织设计的基本要素 35

2．行政组织设计的基本理论 37

3．行政组织设计的内容与步骤 40

4．行政组织的人员配备与职责 43

1．行政运行工作原则 45

第七节 行政组织的运行 45

2．企业行政权力运行 48

3．企业行政组织运行规律 49

第2课 日常事务管理与协调沟通 53

第一节 办公室日常管理 55

1．办公室的组织管理 56

2．办公室工作管理方法 57

3．办公室人员管理方法 59

4．办公自动化系统的管理 61

第二节 文书档案管理 63

1．文书管理 63

2．档案管理 68

第三节 信件管理 70

1．来信处理 70

2．回信事宜 73

第四节 印章管理 76

1．印章的种类 76

2．印章的刻制与颁发 78

3．印章的管理与使用 80

4．印章管理规定 82

第五节 日常工作计划 84

第六节 行政协调 86

1．协调的作用 87

2．行政协调的类型 88

3．行政协调的原则 94

4．行政协调的工作范围和策略 97

5．行政协调的方法 102

6．行政协调的程序 107

1．行政沟通的作用 111

第七节 行政沟通 111

2．行政沟通的类型 112

3．行政沟通的改善 115

第八节 行政协调与沟通的艺术 117

1．行政协调与沟通艺术的形式 117

2．行政协调与沟通的语言艺术 120

3．行政人员的处事方法与技巧 121

第九节 团队协调 124

第3课 会议管理 129

第一节 会议的控制 131

1．会议的数量控制 131

2．会议的质量控制 133

1．明确参会人员 136

第二节 会前准备 136

2．选择开会地点 137

3．选择会议时间 138

4．拟订议事日程 139

5．会场布置 140

6．会议通知 143

7．会前审核 146

第三节 会中事务 149

1．会议签到 150

2．会场服务 152

3．会议进程管理的一般方法 153

4．会议进程管理的特殊方法 155

5．会议记录 157

第四节 会后工作 159

1．会议简报 159

2．会务总结 160

3．会议纪要 161

4．会议文件资料的收退 162

5．会后的检查催办 163

第4课 人事行政管理 167

第一节 人事行政管理的基本要求 169

1．企业人事行政的特点 170

2．企业人事行政管理的基本内容 172

3．企业人事行政管理制度 178

第二节 员工的任用与升迁 182

1．员工选择的原则 182

2．员工任用的方式 184

3．员工使用的原则 186

4．员工升迁的准则 189

1．影响报酬水平的因素 192

第三节 员工的报酬 192

2．报酬等级制度 196

第四节 员工的考核 203

1．员工考核的内容 204

2．员工考核的方法和原则 207

3．员工的奖励与惩罚 212

第5课 物资财产管理 217

第一节 物资财产管理的任务与要求 219

1．物资财产管理的任务 219

2．物资财产管理的原则 221

3．物资财产管理的要求和要点 223

第二节 物资财产范围与分类 225

1．物资财产的分类 225

2．固定资产的范围与分类 226

3．材料及低值易耗品的分类 228

1．固定资产的使用管理方法 229

第三节 固定资产的管理 229

2．固定资产的计价和折旧 235

3．固定资产的维修与盘存管理 238

第四节 材料与低值易耗品的管理 239

1．材料与低值易耗品的购进管理体制 239

2．材料及低值易耗品的发放 241

3．材料及低值易耗品的保管 242

4．材料及低值易耗品的储量控制和盘存 243

第五节 办公用品的管理 244

1．办公用品的采购 244

2．办公用品的发放使用 246

3．办公用品的保管 247

1．预算资金管理 248

第六节 行政经费管理 248

2．公务费管理 249

3．现金管理 250

第七节 办公设备保养 251

1．办公设备的保养方法 252

2．办公木制家具的保养方法 254

3．办公玻璃、瓷制品的保养方法 256

4．地毯、沙发和软椅的保养方法 257

5．不同物质的温、湿度调节方法 258

第6课 员工生活与福利管理 261

第一节 员工食堂管理 263

1．员工食堂管理的特点 264

2．员工食堂管理的内容 265

3．员工食堂的计划管理 268

4．员工食堂的财务管理 272

5．员工食堂原材料管理 277

6．员工食堂销售管理 283

7．员工食堂服务质量管理 287

8．员工食堂机械设备管理 289

第二节 员工宿舍管理 291

1．宿舍的分类 292

2．宿舍管理内容 292

第三节 供暖管理 295

第四节 文体生活管理 296

1．文体场馆的建设管理 297

2．文体活动的组织管理 297

第五节 员工福利管理 298

1．企业福利的作用 299

2．企业福利的主要内容 299

3．企业员工工伤保险 302

4．医疗保障 304

第7课 基建工程与房产管理 307

第一节 基建工程管理 309

1．基本建设工程的内容 310

2．基本建设工程的分类 311

3．基本建设工作程序 313

4．基本建设施工过程管理 317

5．建筑产品及生产特点 325

6．施工对象层次 329

7．基本建设管理的注意事项 331

第二节 房产管理 332

1．房屋产权管理 332

2．房屋分配管理 333

3．房屋的日常管理 334

4．房屋及附属设备的维修管理 335

第8课 厂区绿化与环境管理 337

第一节 厂区总体绿化管理 339

1．厂区绿化的作用 339

2．厂区绿地的特点 341

3．厂区绿地总体规划 344

4．厂区绿地的总体设计 346

5．厂区绿地总体设计要点 351

6．厂区各区绿化管理 354

7．厂区防污染绿化树种的选择 360

第二节 厂区总体布局和办公环境管理 363

1．厂区总体布局 363

2．办公环境管理 364

第三节 厂区环境保护管理 365

1．厂区污染源的分布 365

2．厂区环境污染的来源与分类 366

3．防治污染设施划分范围 367

4．厂区固体废物污染的管理 369

5．水污染的防治原则 371

6．噪声防治措施 372

7．厂区清洁生产管理 374

第9课 企业车辆管理 377

第一节 车辆的日常管理 379

1．车辆的购置 380

2．车辆的使用管理 383

3．车辆的封存、折旧与报废管理 386

4．车辆的保养与维修管理 390

5．车辆的油料与材料管理 393

第二节 车辆的经济管理 397

1．车辆经济管理的原则 397

2．车辆经济管理的组织实施 398

3．车辆经济管理的形式和内容 399

第三节 车辆的安全管理 402

1．车辆安全管理的程序 402

2．车辆安全管理的设施 403

3．车辆的安全管理制度 404

第四节 对司机的管理 406

1．改进服务态度，提高业务水平 407

2．严守交通规则，确保行车安全 408

3．加强车辆道路管理 409

第10课 企业安全与消防管理 411

第一节 企业安全管理的内容和机构 413

1．企业安全管理的主要内容 414

2．企业安全管理机构的设置 414

1．企业治安管理的特点 415

第二节 企业治安管理 415

2．企业治安管理的设施与装置 416

3．企业治安管理的措施 417

4．企业治安管理的基本制度 421

5．治安管理中突发事件的处置 427

第三节 企业劳动安全管理 430

1．劳动过程的不安全因素 430

2．影响员工安全生产的心理 431

3．劳动安全管理的措施 433

第四节 企业消防管理 438

1．企业消防管理的要求 438

2．企业消防管理的内容 440

3．高层建筑消防管理 448

4．火灾发生的处置方法 449

参考文献 451