沟通 深入剖析18个商务沟通陷阱PDF电子书下载

开篇语 3

第一部分 电话沟通 26

第一章 陷阱一缺乏准备 26

避免“缺乏准备”的沟通陷阱 29

要点重复 33

第二章 陷阱二贸然行动 34

避免“贸然行动”的沟通陷阱 35

要点重复 39

效力非凡的好词妙句 40

第三章 陷阱三推销员的愤怒 43

避免做愤怒的推销员 44

要点重复 47

特别补充：留言电话 48

第四章 陷阱四没完没了的留言 51

避免在电话留言的时候没完没了 53

要点重复 58

效力非凡的好词妙句 59

第五章 陷阱五电话号码含糊不清 62

避免报电话号码时为求快速而吐词不清 63

要点重复 65

第六章 陷阱六天天打电话 66

避免天天打电话 71

要点重复 74

效力非凡的好词妙句 75

第七章 陷阱七对别人发号施令 78

避免对别人发号施令 80

要点重复 82

效力非凡的好词妙句 83

第二部分 电子邮件沟通 91

第一章 陷阱八学期论文 91

避免论文式的电子邮件 97

要点重复 105

效力非凡的好词妙句 106

第二章 陷阱九语法与书写 108

避免语法与书写错误 110

要点重复 112

效力非凡的好词妙句 113

第三章 陷阱十带感情色彩的电子邮件 116

避免发送带有强烈个人情绪的电子邮件 119

要点重复 122

第三部分 书信沟通 127

第一章 陷阱十一不受欢迎的专递 127

避免发送不受欢迎的专递 129

要点重复 133

第二章 陷阱十二不留个人痕迹的邮件 134

避免寄不留个人痕迹的邮件 136

要点重复 143

第三章 陷阱十三厚重的邮件 144

避免邮寄厚重的邮件 146

要点重复 149

第一章 陷阱十四穿着不当 156

第四部分 面对面沟通 156

避免穿着不当 159

要点重复 164

第二章 陷阱十五缺乏主导 165

避免缺乏主导 169

要点重复 174

效力非凡的好词妙句 175

第三章 陷阱十六没有下一步的具体安排 178

避免对下一步缺乏必要的安排 182

要点重复 187

第四章 陷阱十七提问没水平 188

避免提出没水平的问题 195

要点重复 198

效力非凡的好词妙句 199

第五章 陷阱十八不做笔记 201

避免不做笔记 206

要点重复 209

本书回顾 210