秘书工作案例PDF电子书下载

目录 1

秘书工作案例概述 1

1.1　秘书工作案例的定义、特点及意义 1

1.2　秘书工作案例的类型 8

1.3　秘书工作案例分析 10

第一部分 基本素质篇 21

案例1　秘书心理与气质测验 21

案例2　修养：不可忽略的财富 23

案例3　输给纸条 23

案例4　特殊的考验 25

案例5　一口痰“吐掉”一项合作 26

案例6　一语不当险失合作良机 27

案例7　爱占小便宜的秘书 27

案例8　吃完又唱，“非常时期”擅自离岗 28

案例9　秘书综合征 29

案例10　盲目跳槽酿苦果 31

案例11　优质服务与工作差距 31

案例12　秘书要有“听辨功” 32

案例13　许大姐为什么提前退休了 33

案例14　高级秘书的过人之处 34

案例15　“我和微软的成功因为有露宝” 37

案例16　硅谷的秘书 38

案例17　聂帅对秘书的要求 40

案例18　她为什么如此受欢迎？ 45

知识窗　秘书保密 46

案例19　手机——泄密机 50

案例20　煮熟的鸭子为什么飞了？ 52

案例21　领带的作用 53

案例22　有法不依密泄外商 54

案例23　“大意失荆州” 55

案例24　炫耀泄密还不知 56

案例25　H省X窃密案 57

案例26　首长秘书当自重 61

第二部分 基本职能篇 65

知识窗　秘书工作的基本职能 65

案例27　鉴定评估并非多事 75

案例28　骑车带儿童决策的制定 76

案例29　秘书的咨询参谋作用 78

案例30　姜秘书错在哪里？ 80

案例31　咨询辅助 81

案例32　杨修之死 81

案例33　不该负此“责任” 82

案例34　秘书的政策协调 83

案例35　工作协调的思路与方法 85

案例36　各收卖路钱与联合开发共同经商 86

案例37　请示与分歧 87

案例38　提前的会见 88

案例39　协调工作切忌过分自信 89

案例40　协助服务与秘书工作范围 90

案例41　秘书主动性的体现 91

案例42　电话“挡驾”的艺术 91

案例43　秘书怎样接听业务电话 92

案例44　一个大发雷霆的来电 93

案例45　林秘书错在哪里？ 94

案例46　一言不当，令其他部门不悦 96

案例47　接到电话之后 97

案例48　邮件收进的程序 97

案例49　误拆信笺的处理 99

案例50　总经理的一天日程安排 100

案例51　先请示　后救火 102

案例52　突发紧急事件的处理 102

案例54　一时忽略　悔急交加 103

案例53　王秘书处理交通事故 103

案例55　文书擅盖公章，政府赔了巨款 104

案例56　妙辞不速之客 105

案例57　接待工作如何到位 106

案例58　秘书挡驾 107

案例59　两全齐美的办法是什么 108

案例60　外事工作的安排 109

案例61　会议室的巧安排 109

案例62　一份通知招来一大串电话 110

案例63　会前准备如何做 111

案例64　有备才能无患 112

案例65　会务准备要细致、周密 113

案例66　方秘书作茧自缚 113

案例67　迟到的讲稿 114

案例68　不欢而散的庆祝活动 115

案例69　奢华会议面面观 116

第三部分 工作艺术篇 121

知识窗　秘书的人际艺术 121

案例70　化解矛盾，因势利导 126

案例71　无名之火为哪端 128

案例72　我和经理相处的秘诀 128

案例73　许秘书的委屈 130

案例74　这样插话该不该？ 131

案例75　一笑置之不作解释 131

案例76　平时资料积累与临时紧急事务 132

案例77　笔记本中留下的数字 133

案例78　如何给领导提建议 134

案例79　茅焦开塞 135

案例80　如何为领导出谋划策 137

案例81　一把防盗锁的作用 138

案例82　快速的“现场会诊” 138

案例83　荀息进谏 139

案例84　申辩的时机 140

案例85　田丰之死 141

案例86　女金领 142

案例87　不该受此批评 143

案例88　一语不慎，加深领导缝隙 145

案例89　夹缝中的葛秘书 146

案例90　对上访的处理 148

知识窗　秘书的事务处理艺术 149

案例91　秘书工作不易做 150

案例92　王姐的处事艺术 152

案例93　冯秘书该如何处理此事 153

案例94　处理领导私事与公车私用 154

知识窗　秘书的危机处理艺术 154

案例95　被动中求主动 156

案例96　投诉处理 157

案例97　意外事故的处理 158

第四部分 公文改错篇 161

1．秘书公文标题改错案例 161

1.1　公文文种改错案例 161

1.2　公文事由改错案例 163

1.3　公文发文机关名称改错案例 165

2．秘书公文格式和语言改错案例 168

2.1　格式改错案例 168

2.2　语言改错案例 178

3．秘书公文主题词改错案例 191

3.1　类别词改错案例 191

3.2　类属词改错案例 195

3.3　文种词改错案例 197

4．秘书公文综合改错案例 200

附录　第四部分公文改错篇的案例参考答案 205

后记 239