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第一章 管理与管理者 7

第一节 管理的概念及其基本特征 7

一、管理的概念 7

二、管理是科学性与艺术性的统一 11

三、管理的基本特征 12

四、管理与环境的关系 14

五、管理与内部环境的关系 21

第二节 管理的性质 23

一、管理的二重性 23

二、管理的重要性 25

第三节 管理者的社会责任和管理道德 28

一、社会责任和经济绩效的关系 28

二、影响管理者道德的因素 33

三、改善员工道德行为的方法 37

第四节 管理学的研究对象与研究方法 40

二、管理学的研究方法 41

一、管理学的研究对象 41

本章小结 43

复习思考题 44

第二章 管理理论的形成与发展 46

第一节 古典管理理论的形成与发展 46

一、史前的积累 46

二、泰罗的科学管理理论 49

三、法约尔的管理职能及一般管理理论 53

四、马克斯·韦伯的理想的行政组织理论 57

第二节 近代管理的发展 60

一、巴纳德的一般组织管理理论 60

二、梅奥的人际关系学说 64

第三节 当代管理理论 67

一、管理理论中的主要学派 67

二、管理发展的新趋势 75

本章小结 78

复习思考题 80

第一节 计划的概念和特征 82

一、计划的概念 82

第三章 计划 82

二、计划工作的基本特征 83

三、计划工作的意义 84

第二节 计划的种类和步骤 86

一、计划的种类 86

二、计划的表现形式 87

三、计划工作的步骤 89

第三节 计划工作的原则与要求 92

一、计划工作的原则 93

二、计划工作的要求 94

第四节 计划工作的原理 95

一、限定因素原理 95

二、许诺原理 96

三、灵活性原理 97

四、改变航道原理 98

第五节 战略管理 99

一、企业战略的概念和特征 99

二、企业的战略管理 102

三、企业总体战略 103

四、企业竞争战略 110

本章小结 114

复习思考题 115

第四章 目标 116

第一节 目标的确定 116

一、目标的含义 116

二、目标的性质 118

三、确定目标的原则 122

一、目标管理的含义 124

第二节 目标管理的产生和发展 124

二、目标管理的由来 125

三、目标管理的特点 126

第三节 目标管理的实施过程 127

一、目标的制定与分解 127

二、目标的实施与控制 135

三、实施成果的考评与激励 137

第四节 目标管理的应用及评价 138

一、目标管理的应用 138

二、目标管理制度评价 141

本章小结 144

复习思考题 145

第五章 预测 148

第一节 预测的基本概念 148

一、预测的含义 148

二、预测的工作程序 150

三、预测技术的分类 152

四、预测期限的划分 153

五、需求预测 154

第二节 需求预测的曲线拟合 157

第三节 定性预测技术 159

一、部门负责人评判意见法 159

二、销售人员估计法 159

三、用户调查法 159

四、测算法 160

五、德尔菲法 160

六、主观概率法 162

七、相互影响分析法 162

一、随手作图法 163

八、类比法 163

第四节 定量预测技术 163

二、简单比较法 164

三、折线图与倾向分析 165

第五节 回归预测技术 167

一、一元线性回归分析 168

二、回归分析的检验 169

三、关于置信区间 172

四、具有时间序列关系的回归分析 175

五、二元线性回归分析 176

六、概述平滑预测技术 177

第六节 应用马尔柯夫链的预测技术 179

一、预备知识 179

二、转移概率矩阵 183

三、转移概率矩阵的平衡 187

本章小结 189

复习思考题 189

一、决策的含义 191

第六章 决策 191

第一节 决策基本理论 191

二、决策过程分析 192

三、行为决策理论 197

第二节 决策的前提 200

一、决策的事实前提 200

二、决策的价值前提 206

第三节 决策的目标与方法 210

一、决策目标的生成 210

二、决策的合理性 214

三、决策的基本方法 218

第四节 决策科学的发展 222

一、决策活动的现代特点 222

二、群体的决策 224

三、决策的智能化和操作化 227

本章小结 228

复习思考题 229

一、组织的含义 230

第一节 组织与组织工作 230

第七章 组织 230

二、组织工作的含义及其特点 231

三、组织工作要回答或解决的基本问题 232

第二节 组织工作的原理 233

一、目标统一原理 233

二、分工协作原理 233

四、权责一致原理 234

五、集权与分权相结合的原理 234

三、管理幅度原理 234

六、稳定性与适应性相结合的原理 235

第三节 组织结构的类型 235

一、直线型组织结构 236

二、职能型组织结构 237

三、直线参谋型组织结构 238

四、直线职能参谋型组织结构 240

五、事业部组织结构 240

六、矩阵结构 241

七、多维立体组织结构 242

第四节 管理层次和管理幅度 243

一、管理层次 243

二、管理幅度 247

第五节 部门划分 251

一、部门的含义 251

二、部门划分的方法 252

三、划分部门的原则 254

一、职权的类型 256

第六节 组织机构的职权划分 256

二、直线职权、参谋职权和职能职权的关系 258

三、组织机构设计的成果 259

第七节 集体与分权 260

一、授权 260

二、集权与分权 263

第八节 制度规范 267

一、制度规范的种类 267

二、制度规范的特点 269

三、制定管理制度的基本要求 270

四、制度规范的制定和调整 271

五、制度化管理 273

本章小结 278

复习思考题 279

第八章 人员配备 280

第一节 人员配备概述 280

一、人员配备的含义及任务 280

二、人员配备的程序 282

三、人员配备的原则 284

第二节 管理人员的选聘 286

一、管理人员需要量的确定 286

二、管理人员的来源 288

三、管理人员选聘的标准 291

四、管理人员的选聘程序与方法 294

第三节 管理人员的绩效考评 298

一、管理人员绩效考评的目的和作用 298

二、管理人员绩效考评的内容 299

三、管理人员绩效考评的工作程序与方法 301

一、管理人员培训的意义 304

第四节 管理人员的培训 304

二、管理人员培训的目标 305

三、管理人员培训的方法 306

本章小结 308

复习思考题 309

第一节 领导的实质与作用 312

一、领导的含义 312

第九章 领导 312

二、领导的本质 314

三、领导的作用 315

第二节 领导者素质及领导班子构成 317

一、领导者个人素质 317

二、领导集体素质结构 324

第三节 领导理论及领导方式 328

一、领导特质理论 328

二、领导行为理论 334

三、领导的权变理论 341

四、领导方式的基本类型 346

第四节 领导艺术 348

一、领导艺术的含义和作用 348

二、领导者的人际协调艺术 349

三、领导用权的艺术 350

四、领导关系中的用权艺术 352

五、领导授权艺术 353

本章小结 356

复习思考题 357

第十章 激励 361

第一节 激励的概述 361

一、激励的含义 361

二、激励的基础——对人性的认识 364

第二节 激励理论 367

一、内容型激励理论 367

二、过程型激励理论 381

三、行为改造型理论 387

一、激励的方式 389

第三节 激励的方式与要求 389

二、进行有效激励的要求 393

三、激励的方法 395

本章小结 399

复习思考题 399

第十一章 企业文化 401

第一节 企业文化概述 401

一、企业文化的定义和内涵 401

二、企业文化的主要特征 402

一、企业文化的构成 403

第二节 企业文化的构成和功能 403

二、企业文化的功能 405

第三节 企业文化建设 408

一、企业文化的载体 408

二、我国企业文化建设的误区 410

三、企业文化建设 412

本章小结 417

复习思考题 417

一、控制的含义及类型 421

第十二章 控制的基础理论 421

第一节 控制的基本内容 421

二、控制的基本内容 423

三、控制原则 427

第二节 控制的基本过程 429

一、制定标准 429

二、对照标准检查实际绩效 431

三、采取纠偏行动 434

本章小结 435

复习思考题 436

第十三章 控制方法 437

第一节 质量控制方法 437

一、质量控制的含义 437

二、产品质量控制 438

三、员工工作质量控制 439

四、产品生产工序质量控制 440

第二节 预算控制方法 442

二、一般预算 443

一、预算控制的含义 443

四、预算的作用及其局限性 444

三、全面预算 444

第三节 成本控制方法 445

一、成本控制的含义 445

二、原材料消耗费用的控制 446

二、固定资产折旧费用的控制 446

四、成本控制的重要性 447

本章小结 448

复习思考题 449

第十四章 协调 450

第一节 信息沟通 450

一、信息沟通的概念与功能 450

二、信息沟通的过程与原则 453

三、信息沟通的方法 455

四、信息沟通的障碍及其克服 458

一、协调的含义 460

二、协调的作用 460

第二节 协调的作用和原则 460

三、协调的原则 461

第三节 协调的内容与方式 463

一、协调的内容 463

二、协调的方式与方法 466

本章小结 468

复习思考题 469

第十五章 管理模式的转换与改进 471

第一节 学习型组织 471

一、个体的和组织的学习过程 472

二、学习型组织及其特征 477

三、学习型组织的构建 480

第二节 管理模式的转换 483

一、传统管理模式 484

二、知识经济对管理环境的影响 486

三、知识经济条件下的管理新模式 488

四、模式转换中的相关问题 493

本章小结 495

复习思考题 495