中央电视台电视讲座教材 乡镇企业的全面质量管理PDF电子书下载

目录 1

前言 1

第一讲　质量是企业的生命 1

第二讲 产品质量、质量管理、全面质量管理 11

第三讲 乡镇企业如何推行全面质量管理 31

第四讲 厂长是推行全面质量管理的关键人物 48

第五讲 质量保证体系——全面质量管理的精髓 58

第六讲 工厂方针目标管理——组织全面质量管理的基本手段 69

第七讲 “PDCA”——科学管理的基本程序 81

第八讲 标准和标准化——企业生产经营的基础 90

第九讲 生产现场——质量管理的战场 104

第十讲 管理点——工序质量控制的重点 116

第十一讲 检验——质量保证重要的一环 122

第十二讲 不断开发新产品——企业发展的关键 132

第十三讲 市场——企业命运所在 144

第十四讲 信息——质量管理的神经系统 154

第十五讲 以优质的服务来争取用户 164

第十六讲 全面质量管理始于教育终于教育 169

质量管理的组织保证 178

第十七讲 质量管理机构与质量责任制—— 178

第十八讲　质量管理小组——全面质量管理 187

的基层组织 187

第十九讲　概率——统计方法的基础 205

第二十讲　数据——反映质量实际的主要依据 219

第二十一讲 简易图表——质量管理形象 226

直观的观察手段 226

第二十二讲　找出主要问题的工具——排列图 238

制订措施的方法——对策表 246

第二十三讲 找出原因的武器——因果分析图 246

第二十四讲　表达质量分布的一个图形—— 255

直方图 255

第二十五讲　评定产品加工能力的一个重要参数——工序能力指数 265

第二十六讲　反映工序质量动态的一面镜子—— 279

管理图 279

第二十七讲　分析“相关”的好方法——散布图 293

第二十八讲　统计调查表法——简单、清晰、实用的调查表 309

第二十九讲　如何灵活运用这些工具 317