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目录 3

第一部分 培训需求分析与计划管理 3

第一章 培训需求分析概述 3

一、什么是培训需求 5

二、非培训不可的时刻 5

三、培训需求产生的原因 7

四、什么是培训需求分析 10

五、培训需求分析日益重要 12

六、影响培训需求的因素 17

七、培训需求分析的四个阶段 18

八、进行培训需求分析应处理的几个关系 20

九、需求分析需要考虑的关键问题 22

第二章 培训需求分析的层次 23

第一节 不同角度的培训需求分析 25

一、组织层面的培训需求分析 26

二、工作层面的培训需求分析 29

三、人员层面的培训需求分析 30

第二节 培训需求的整合方法 33

第三节 如何进行工作层面的培训需求分析 35

一、任务分析步骤 36

二、任务分析举例 39

第四节 如何进行人员层面的培训需求分析 41

一、培训分析清单 41

二、评估参训者现有技能的方法 43

三、参训者积极性处于什么水平 45

四、受训者积极性问卷 46

五、如何确定参训者喜欢的学习形式 48

第三章 培训需求分析的方法 55

第一节 培训需求分析的方法举偶 57

（一）访谈法 57

（二）问卷调查法 58

（三）观察法 59

（四）关键事件法 60

（五）经验预计法 61

（六）头脑风暴法 62

（七）专项测评法 62

（八）档案资料法 64

（九）集体（小组）讨论法 65

（十）自我分析法 66

（十一～十四）四种不常用的培训需求信息收集方法比较 68

（十五）基于胜任力的培训需求分析法 68

（十六）任务和技能分析 69

（十七）缺口分析 70

（十八）工作绩效评价法 73

（十九）错误分析法 74

（二十）互评法 74

第二节 培训需求分析方法比较与选择 76

一、培训需求分析方法比较 76

二、培训需求信息收集方法的选择 78

第三节 编写培训需求调研报告 80

第四节 案例 81

第四章 培训计划管理 87

第一节 培训计划工作概述 89

一、何谓培训计划 89

二、培训计划的作用 89

三、培训计划的类型 91

四、影响培训计划制定的因素 93

第二节 培训计划制定程序 95

一、制定培训计划的准则 95

三、制定培训计划的程序 98

二、制定培训计划的依据 98

第三节 如何编制培训计划书 127

一、何谓培训计划书 127

二、培训计划书编写技巧 129

三、培训策划书的必备项目和写作框架 129

四、如何提高计划的成功率 132

五、范例 138

二、直接传授式培训方法 166

一、在职培训、脱产培训 166

第五章 培训方法与技术简介 166

第二部分 高效培训方法与技术 166

三、参与式培训方法 168

四、自我进修方法 170

五、职工上岗前培训 171

六、职工的再培训 171

第六章 侧重传统的培训技术 177

第一节 自学法 177

一、计划学习法 178

二、问题导向学习法 179

三、SQ3R法 179

四、LOVE自学法 180

五、纲要学习法 181

第二节 计划学习法 184

一、什么是计划学习法 184

二、计划学习法的效果 184

四、计划学习法的实施 185

三、计划学习的方法 185

第三节 成就动机训练法 190

一、什么是成就动机训练法 190

二、成就动机训练法的具体内容 190

三、成就动机训练的优缺点 192

第四节 讲课法 194

一、方法大意 194

二、准备阶段 195

三、实施阶段 195

四、实施要点 196

五、讲课法的优点与缺点 198

第五节 研讨培训法 202

一、研讨法的价值 202

二、研讨法的优缺点 203

三、不同类型的研讨法 203

四、实施研讨法 205

一、什么是头脑风暴法 210

二、头脑风暴法的运用原则 210

第六节 头脑风暴法 210

三、头脑风暴法的具体步骤 211

四、头脑风暴法的训练方法 211

五、头脑风暴法的优缺点 212

六、案例 213

第七节 程序教学法 215

一、什么是程序教学培训法（PI） 215

二、PI的特征 215

三、PI的优缺点 216

四、程序教学法实施的主要步骤 217

五、对讲述者的建议 218

六、对倾听者的建议 219

七、变通寻找倾听者 220

八、讲述者和倾听者个人评价表 220

九、PI的实施技术 221

十、PI的实施原则 223

一、什么是OJT的培训法 227

第一节 OJT的培训方法 227

第七章 侧重实践性的方法 227

二、0JT的培训目的 228

三、OJT的实施 228

四、案例 230

第二节 案例教学法 231

一、方法解析 231

二、案例教学的优缺点 232

三、案例开发编写 234

四、使用案例分析 244

五、讲授案例分析 248

六、案例教学案例举偶 253

七、讨论思考题 257

第三节 角色扮演法 258

一、角色扮演法的价值 258

二、角色扮演法的优劣分析 259

三、角色扮演法的要求 260

四、设计角色扮演法的步骤 261

五、指导角色扮演的步骤 261

六、角色扮演法的三个关键职务 264

七、角色扮演的评估 266

八、案例 267

九、讨论思考题 273

第四节 仿真模拟培训法 274

一、什么是仿真模拟培训法 274

二、仿真模拟培训法的实施 275

三、案例 276

第五节 实验室培训法 277

一、什么是实验室培训法 277

二、实验室培训法的学习条件 278

三、实验室培训法的缺点 280

第六节 企业教练法 281

一、什么是企业教练法 281

二、企业教练法的操作步骤 282

三、企业教练人员的条件 284

一、什么是抛锚式教学法 285

二、抛锚式教学的实施 285

第七节 抛锚式教学法 285

三、抛锚式教学的设计原则 287

第八节 游戏训练法 288

一、游戏训练法的含义 288

二、游戏训练法的种类 288

三、游戏训练法的实施 289

四、培训游戏运用的原则 290

五、游戏训练实施注意事项 291

六、游戏训练举例 293

第十一节 拓展训练法 309

一、拓展训练的由来 309

二、什么是拓展训练 310

三、拓展训练的优点 312

四、拓展项目的三种常见形式 314

五、拓展训练过程框架 315

六、拓展训练中要注意的问题 317

七、怎样减小拓展训练的危险性 319

八、拓展训练活动举偶 321

九、拓展受训者心得 327

第八章 自助培训法 331

一、自助培训法（SST）的含义 331

二、自助培训法的优点 331

三、SST的缺点 333

四、SST素材库 333

五、实施SST应注意的事项 334

六、案例 335

七、讨论思考题 335

第九章 各种培训方法的效果 339

一、培训方法的选择 339

二、各种培训方法的效用比较 341

第三部分 培训评估管理 347

第十章 培训评估概述 347

一、何谓培训评估 347

二、培训管理者必须面对的十四个问题 348

三、培训评估能够带来的八项好处 349

五、培训评估的目的 351

四、妨碍评估的十条假设 351

六、培训评估的困难 352

七、评估的原则 356

八、评估的标准 358

九、培训评估的时机 360

十、培训评估的分类 362

本章小结 364

一、进行评估的可行性分析 370

第一节 作出评估决定 370

第十一章 培训评估的程序 370

二、明确评估的目的 371

三、选择评估者 371

四、明确参与者 373

第二节 制定评估方案 375

一、“谁”来评估 376

二、在“哪里”评估 376

三、“何时”进行评估 376

一、数据的类型 378

第三节 收集评估信息 378

三、了解数据的收集方法 382

二、了解数据的来源 382

四、设计数据收集工具 385

第四节 数据整理和分析 393

一、集中趋势分析 393

二、离中趋势分析 393

三、相关趋势分析 394

第五节 培训评估报告的撰写及内容 395

一、培训评估报告的撰写 395

二、培训评估报告的内容 396

三、案例 397

第十二章 培训评估方法 405

第一节 工作行为评价法 405

一、书面报告 405

四、成对比较 406

六、关键事件法 406

五、强制分布 406

三、交错排列 406

二、简单排列 406

七、图表评价法 407

第二节 工作成果评价法 409

一、测验 409

二、调查表法 409

三、评估中心法 417

四、面谈法 417

五、观察法 418

六、核心小组法 421

七、对照组法 422

八、自我评估法 422

第十三章 前后测与对照组法 425

第一节 培训评估的效标与效度 425

一、培训评估的效标 425

二、培训评估的效度 426

第二节 前后测与对照组法 428

一、培训成本的估计 437

第十四章 培训评估的成本—收益分析法 437

第一节 培训成本和收益的确定 437

二、收益分析 441

第二节 培训成本—收益分析计算式 444

一、方法一 444

二、方法二 445

第三节 案例 446

第四节 训练 456

一、训练一 456

二、训练二 457

第十五章 培训评估调查问卷 461

一、培训组织情况调查问卷 461

二、培训环境及设施调查问卷 462

三、培训课程及教材评估调查问卷 463

四、培训形式及结构评估调查问卷 465

五、培训讲师主持人和其他工作人员调查问卷 466

六、培训评估综合调查问卷 469

七、培训学员自我评估调查问卷 473

八、培训者对培训学员评估调查问卷 474

九、培训者自我评估调查问卷 476

十、培训师能力评估表 477

十一、培训师（导师）教学的微观技能评估表 480

十二、期末学员反应问卷（一） 481

十三、期末学员反应问卷（二） 482

第十六章 有效培训对照检查表 487

一、招聘和迎接可以培训的新员工 487

二、制定培训计划 488

三、培训中应运用的学习原则 488

四、个人培训 489

五、集体培训 490

六、制定培训具体计划 490

七、培训评估 491

八、培训员说写准则 492

九、培训资源 492