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目录 1

前言 1

第一章 绪论 1

第一节 创新是企业发展的原动力 1

一、创新的定义 1

二、强化经营管理创新的背景 4

三、经营管理创新的内涵与特点 11

第二节 建立创新机制 培育创新能力 13

一、建立创新机制 13

二、培育创新能力 16

第二章 经营新概念 20

第一节 经营观念的发展 20

一、以生产为中心的经营观念 20

二、以销售为中心的经营观念 21

三、以消费者为中心的现代经营观念 23

第二节 经营认识的深化 24

一、从产品经营到商品经营 24

二、从商品经营到资产经营 26

三、从资产经营到社会资源经营 29

一、资源整合、市场组装的内涵 30

第三节 经营新方式：资源整合、市场组装 30

二、资源整合、市场组装的特点 33

第四节 经营管理的新重点 34

一、信息、知识和人力资本管理 35

二、不确定性管理 39

三、社会资源整合管理 41

四、战略管理 43

第三章 经营新战略 47

第一节 价值链分解与整合战略 48

一、价值链的形成与分解 48

二、价值链分解与整合战略产生的背景和意义 50

三、价值链分解与整合战略的应用 52

第二节 全球化战略 56

一、全球化经营战略的特点 57

二、跨国经营的主要方式 58

三、促使跨国经营成功的基础条件 63

第三节 企业再造战略 68

一、企业再造概念的发展 68

二、企业再造的生命周期方法论 69

三、各种企业再造类型的比较分析 72

四、企业再造案例——台湾宏碁集团的再造之路 74

第四节 协同竞争战略 76

一、协同竞争战略的涵义 77

二、战略联盟 78

三、企业并购 82

四、企业集群 87

第五节 文化战略 90

一、文化战略的涵义 91

二、文化产业是经济发展的重要动力 92

三、产业文化化是经济持续发展的根本保证 94

四、企业推进文化战略的措施 99

第四章 机会管理 103

一、市场机会的涵义 104

第一节 市场机会 104

二、市场机会的特点 105

第二节 市场机会的来源 108

一、大趋势中蕴含着无限商机 109

二、困难与机遇并存 115

三、新闻藏有商机，慧眼可识财源 122

第三节 机会管理的要点 126

一、市场机会不等于企业的经营机会 126

二、企业素质决定企业经营机会 127

一、风险管理在世界范围的发展 130

第五章 风险管理 130

第一节 风险管理概念的发展 130

二、风险管理在我国的发展 133

第二节 风险管理的基本要素 134

一、时间区段 135

二、场景 136

三、风险指标 139

四、基准点 139

第三节 风险管理的步骤 140

一、风险识别 140

二、损失风险分析 141

三、风险衡量 144

四、风险评价 147

五、风险应对方法 149

第四节 风险管理信息系统的设计与实施 152

一、风险管理信息系统的设计 153

二、风险管理信息系统的实施 154

第五节 案例分析——通用电气公司的风险管理 155

一、挑选接班人 155

二、6σ质量行动 156

三、数一数二战略 160

四、员工道德风险防范 161

五、环境安全问题 162

第六章 危机管理 163

第一节 企业危机管理的特征、职能及其成因 164

一、企业危机管理的内涵与特征 164

二、危机管理的职能体系 167

三、企业危机情景及其成因 170

第二节 企业危机的防范 175

一、企业危机的监测 175

二、企业危机的预控 181

第三节 企业危机的处理 184

一、危机处理计划 185

二、危机决策 186

三、危机处理 187

第四节 案例分析——美PNC银行应对危机 194

第七章 知识管理 197

第一节 知识管理的内涵 197

一、知识管理的定义 198

二、知识管理的目标 198

三、知识管理的内容与任务 199

四、知识管理的特点 200

第二节 知识管理的运用 203

一、知识管理的环节 203

二、知识管理的运用 205

第三节 案例分析——施乐公司、惠普公司的知识管理 211

第八章 组织结构创新 214

第一节 企业组织需要持续创新 214

一、外界环境的变化需要组织持续创新 214

二、企业成长需要组织持续创新 216

一、直线制 218

第二节 组织结构的基本类型 218

二、直线职能制 219

三、事业部制 220

四、矩阵制 220

五、控股制 221

六、项目小组 222

七、网络结构 223

第三节 信息社会组织的新典范 224

一、业务外包 224

二、逆向授权 225

四、组织弹性化 226

三、信息公开 226

五、网络性的组织团队 227

六、学习型组织 228

第四节 案例分析——联想集团的组织创新 229

一、平底快船模式 230

二、大船模式 230

三、舰队模式 231

四、两分天下 231

一、关系营销的内涵 233

第一节 关系营销 233

第九章 营销新概念 233

二、关系营销的特点 235

三、关系营销的关键过程 237

第二节 合作营销 240

一、合作营销的内涵 240

二、合作营销的特征 241

三、合作营销产生的背景 243

第三节 知识营销 246

一、知识营销的内涵 246

二、知识营销的特征 247

三、知识营销的运用 248

第四节 概念营销 250

一、概念营销的内涵 250

二、概念营销产生的背景 251

三、概念营销的实施思路及传播渠道 254

第五节 案例分析——贝因美的知识营销 258

第十章 企业e化经营与管理 260

第一节 电子商务 260

一、电子商务的内涵 260

二、电子商务的特征 262

三、电子商务的系统模式分类 263

四、企业电子商务安全性 268

五、电子商务对经济发展的影响 270

第二节 企业e化战略 271

一、网络经济对企业经营管理的影响 271

二、大型企业的e化转型战略 272

三、中小型企业的e化转型战略 277

四、网络模式下的企业营销模式 278

五、企业e化过程中的主要问题 280

第三节 案例分析——沃尔玛和思科公司的e化管理 281

主要参考文献 283

后记 285