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目录 1

第1章 OSS的基本概念 1

1.1 OSS的定义 1

1.2 OSS的起源及发展 2

1.3 OSS的现状 2

1.4 OSS的理论及研究组织 3

1.5 OSS的关键技术 6

1.6 OSS对运营管理的促进作用 7

1.7 OSS发展的驱动力 7

1.8 OSS与企业信息化 9

1.8.1 企业信息化概述 9

1.8.2 OSS与企业信息化的关系 10

1.9 概念与术语 10

2.1.2 TMN的基本概念及特点 12

2.1.1 TMN概述 12

2.1 TMN 12

第2章 OSS的理论基础 12

2.1.3 TMN体系结构 14

2.1.4 TMN体系结构分析 14

2.1.5 TMN的标准接口 16

2.1.6 TMN的管理架构 17

2.1.7 TMN的视图模型 17

2.1.8 与网络管理相关的几种框架结构 18

2.1.9 TMN的发展趋势 20

2.2 TOM 21

2.2.1 概述 21

2.2.2 TOM的目标 22

2.2.3 电信运营过程模型 23

2.2.4 端到端过程的流程 30

2.3 NGOSS概述 32

2.3.1 NGOSS简介 32

2.3.2 NGOSS体系结构 32

2.3.3 NGOSS版本4简介 34

2.4 NGOSS的生命周期与方法论 36

2.4.1 NGOSS生命周期与方法论的目的 36

2.4.2 NGOSS生命周期和方法论的原则 36

2.4.3 NGOSS生命周期 37

2.4.4 NGOSS SANRR方法论 42

2.4.5 小结 43

2.5 NGOSS的一致性测试 44

2.5.1 概述 44

2.5.2 测试组件 44

2.5.3 NGOSS一致性测试流程 44

2.5.4 一致性测试矩阵元素及其解决的问题 45

2.6 eTOM 46

2.6.1 eTOM概述 46

2.6.2 eTOM业务过程框架 49

2.6.3 eTOM业务过程框架第一级 51

2.6.4 二级过程分解 57

2.6.5 eTOM的业务流程 70

2.6.6 小结 72

2.7 共享信息与数据模型（SID） 73

2.7.1 概述 73

2.7.2 SID业务框架 75

2.7.3 SID系统框架 76

2.7.4 业务视图基本原理 78

2.7.5 产品域举例——3G移动超值实惠包 92

2.8 TNA 97

2.8.1 概述 97

2.8.2 TNA的需求 99

2.8.3 角色、用例与合约 103

2.8.4 NGOSS技术中立架构 109

2.8.5 NGOSS原则与需求的实现 114

第3章 OSS的主要系统介绍 120

3.1 “九七系统” 120

3.1.1 系统的功能 120

3.1.2 系统的主要流程 123

3.1.3 系统接口 125

3.2 客服系统 127

3.2.1 系统的功能 127

3.2.2 系统的主要流程 133

3.2.3 系统接口 136

3.3 计费账务系统 137

3.3.1 系统的功能 137

3.3.2 系统接口 146

3.4.1 系统的功能 148

3.4 结算系统 148

3.4.2 系统接口 153

3.5 经营分析系统 154

3.5.1 系统的功能 154

3.5.2 系统接口 157

3.6 大客户管理系统 158

3.6.1 系统的功能 158

3.7 资源管理系统 163

3.6.2 系统接口 163

3.7.1 系统的功能 164

3.7.2 系统的主要流程 167

3.7.3 系统接口 168

3.8 网管系统 168

3.8.1 本地网管系统 168

3.8.2 其他专业网管系统 174

3.8.3 系统接口 175

3.9 BOSS系统 177

第4章 OSS的关键技术 179

4.1 UML建模 179

4.1.1 UML是什么 179

4.1.2 UML发展历程 180

4.1.3 UML概念模型 182

4.1.4 UML架构视图 187

4.1.5 UML建模过程介绍 188

4.1.6 UML建模工具介绍 190

4.2.1 中间件是什么 192

4.2.2 中间件解决什么问题 192

4.2 中间件技术 192

4.2.3 中间件的分类和演变 193

4.2.4 主要的底层中间件技术 194

4.2.5 电信运营商对中间件技术的需求 201

4.3 业务过程管理技术 202

4.3.1 什么是业务过程管理 202

4.3.2 业务过程管理系统的发展历史 202

4.3.3 业务过程管理系统的主要内容 203

4.3.4 业务过程管理系统的实现技术及采用标准 204

4.3.5 BPM、WORKFLOW和EAI的区别与联系 205

4.3.6 业务过程管理系统的应用领域 205

4.4.2 业务规则管理解决什么问题 206

4.4.3 业务规则管理系统的定位和组成 206

4.4 业务规则管理 206

4.4.1 什么是业务规则 206

4.4.4 业务规则管理系统在OSS/BSS中的应用 207

4.5 企业应用集成 208

4.5.1 什么是企业应用集成 208

4.5.2 EAI技术的发展历史 209

4.5.3 EAI层次及类型 210

4.5.4 EAI技术架构 211

4.5.6 EAI相关产品 212

4.5.5 EAI相关技术 212

4.5.7 EAI实施的关键问题 214

4.5.8 EAI在OSS中的应用 216

4.6 商业智能技术 217

4.6.1 商业智能 217

4.6.2 数据仓库 219

4.6.3 联机分析处理 222

4.6.4 数据挖掘 225

4.6.5 商业智能相关工具介绍 227

4.6.6 商业智能在OSS中的应用 229

4.7 容灾备份技术 230

4.7.1 概述 230

4.7.2 容灾系统组成 231

4.7.3 容灾备份的主要技术 232

4.7.4 容灾系统的建设策略 234

第5章 OSS规划 235

5.1 支撑系统规划概述 235

5.1.1 为什么要实施支撑系统规划 235

5.1.2 支撑系统规划的内容 235

5.1.3 支撑系统规划的思路及原则 236

5.2 OSS体系框架 237

5.3 关键信息模型 239

5.3.1 客户模型 239

5.3.2 产品的层次概念模型 240

5.5.1 规划阶段的流程及关键任务 241

5.5 系统建设的生命周期 241

5.4 技术路线选择 241

5.5.2 实施准备阶段的流程及关键任务 242

5.5.3 部署阶段的关键任务 242

5.5.4 维护阶段的关键任务 243

5.6 管理策略 244

5.7 运营成熟度模型 245

第6章 项目管理 248

6.1 项目管理概述 248

6.1.1 项目管理组织及知识体系 248

6.1.2 项目的概念 249

6.1.3 项目管理的概念 249

6.2 项目策划 251

6.2.1 项目可行性分析 251

6.2.2 项目招投标 251

6.2.3 合作伙伴的选择 252

6.3 项目组织 252

6.4.1 WBS 255

6.4 项目管理的常用工具 255

6.4.2 网络计划方法 256

6.4.3 甘特图 257

6.5 软件项目开发方法与开发过程模型 257

6.5.1 软件项目开发方法 257

6.5.2 软件项目过程模型 258

6.6.3 软件质量保证的外部标准 260

6.6.2 软件测试 260

6.6.1 软件产品质量的定义 260

6.6 项目质量管理 260

6.7 项目风险管理 261

6.7.1 项目风险概述 261

6.7.2 OSS项目中的常见风险 261

6.7.3 OSS项目风险的评估与对策 262

6.8 文档与培训 264

6.8.1 项目实施文档 264

6.8.2 培训 264

6.9 项目管理成熟度模型 265

7.1 维护管理与服务管理概述 267

7.1.1 维护管理概述 267

第7章 维护管理与服务管理 267

7.1.2 服务管理概述 268

7.2 ITIL介绍 269

7.2.1 ITIL介绍 269

7.2.2 ITIL框架 271

7.2.3 ITIL核心流程 272

7.3.1 COBIT 278

7.3 COBIT与ISO17799/BS7799 278

7.3.2 ISO17799/BS7799 281

7.4 服务管理的几个关键问题 281

7.4.1 服务管理的组织架构 281

7.4.2 服务管理评估 283

7.4.3 服务外包 285

8.1.3 BPR与OSS 287

8.1.2 电信运营企业如何考虑BPR 287

8.1 OSS与业务流程重组 287

第8章 OSS的热点与趋势 287

8.1.1 BPR对企业的意义 287

8.2 关于SLA 288

8.2.1 SLA的基本概念 288

8.2.2 SLA的业务流程 288

8.2.3 SLA与OSS 289

8.3 面向NGN的OSS 289

8.3.1 下一代服务 289

8.3.2 面向NGN的运营支撑体系架构 290

8.3.3 适应NGN的产品模型与用户模型 291

8.3.4 NGN环境下运营支撑的几个关键问题 292

8.4 3G对OSS的影响 293

8.4.1 概述 293

8.4.2 3G对采集的影响 293

8.4.3 3G对计费的影响 293

8.4.6 3G对合作伙伴管理的影响 294

8.4.4 3G对结算的影响 294

8.4.5 3G对CRM的影响 294

8.4.7 3G对网管、QoS的影响 295

8.4.8 收入管理 295

8.5 收入管理 295

8.5.1 新一代OSS的目标 295

8.5.2 运营商收入的因素分析 296

8.5.3 收入管理的OSS策略 296

8.5.4 小结 298

8.6 OSS的性能优化 298

8.6.1 OSS系统概述 298

8.6.2 OSS部署环境的分析 299

8.6.3 基于应用的分析及优化策略 299

8.6.4 小结 300

8.7 端到端的运营管理 300

8.7.2 端到端运营管理策略 301

8.7.1 端到端运营管理的关键环节 301

8.7.3 小结 304

8.8 运维支撑体系的规划研究 304

8.8.1 前言 304

8.8.2 当前OSS体系的主要问题 304

8.8.3 OSS体系规划思路 305

8.8.4 运维支撑系统的发展趋势 306

8.9 新一代业务支撑网建设的探讨 308

8.9.1 概述 308

8.9.2 A电信公司的案例 308

8.9.3 对业务支撑网未来发展的思考 310

8.10 运营企业信息化的几个关键问题 311

8.10.1 概述 311

8.10.2 运营企业信息化的几个关键问题 311

8.10.3 结束语 314

9.1.1 BPR与电信企业信息化 315

9.1 中国电信篇 315

第9章 近期我国电信运营支撑系统进展 315

9.1.2 MSS 316

9.1.3 BSS 316

9.1.4 OSS 320

9.2 中国网通篇 322

9.2.1 BSS 322

9.2.2 MSS 324

9.2.3 OSS 325

9.3.1 BSS 326

9.3 中国移动篇 326

9.3.2 OSS 329

9.3.3 企业管理信息系统 330

9.4 中国联通篇 331

9.4.1 UNIBOSS 332

9.4.2 CRM与BI 333

9.4.3 OSS 334

参考文献 335