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第一章　市场营销与市场营销学 1

第一节　当代企业所面临的市场挑战 1

目录 1

第二节　市场营销的内涵 6

第三节　市场营销理论的产生与发展 11

本章小结 14

案例讨论题 14

复习思考题 16

第一节　传统的营销观念 17

第二章　企业营销观念 17

第二节　市场营销观念和社会营销观念 20

第三节　营销观念的确立与管理 25

本章小结 29

案例讨论题 30

复习思考题 31

第三章　市场营销管理 33

第一节　市场营销管理概论 33

第二节　市场营销组织机构 38

第三节　市场营销管理职能 42

本章小结 49

案例讨论题 49

复习思考题 51

第四章　市场营销环境 53

第一节 市场营销微观环境分析 53

第二节　市场营销宏观环境分析 57

本章小结 66

案例讨论题 67

复习思考题 68

第五章　行业与竞争者分析 69

第一节　行业竞争分析 69

第二节　竞争者分析 75

第三节　竞争战略 80

本章小结 87

案例讨论题 88

复习思考题 89

第一节　消费者市场行为分析 91

第六章　顾客行为分析 91

第二节　组织市场行为分析 102

本章小结 111

案例讨论题 112

复习思考题 113

第七章　市场营销信息系统 115

第一节　营销信息系统的内部架构 115

第二节　市场营销调研 118

第三节　市场营销预测 128

本章小结 133

案例讨论题 133

复习思考题 134

第八章　市场营销战略规划 135

第一节　企业战略规划 135

第二节　业务战略规划 143

第三节　市场营销规划 149

本章小结 154

案例讨论题 154

复习思考题 156

第九章 目标市场选择 157

第一节　市场细分 157

第二节　选择目标市场 164

第三节　市场定位 170

本章小结 176

案例讨论题 177

复习思考题 179

第一节　新产品开发 181

第十章　新产品开发与产品生命周期 181

第二节　新产品的开发过程 188

第三节　产品生命周期 198

本章小结 204

案例讨论题 204

复习思考题 205

第十一章　产品决策 207

第一节　产品组合决策 207

第二节　品牌策略 213

第三节　包装决策 218

本章小结 221

案例讨论题 222

复习思考题 225

第十二章　价格决策 227

第一节　影响价格决策的因素 227

第二节　价格决策目标 233

第三节　价格决策方法 235

第四节　价格决策策略 240

本章小结 246

复习思考题 247

案例讨论题 247

第十三章　分销决策 249

第一节　营销渠道概述 249

第二节　营销渠道设计 252

第三节　营销渠道管理 259

第四节　营销渠道发展 261

第五节　物流决策 264

第六节　经销商管理 268

本章小结 271

案例讨论题 272

复习思考题 273

第十四章　促销决策 275

第一节　促销组合 275

第二节　广告决策 281

第三节　人员推销决策 286

第四节　营业推广决策 291

第五节　公共关系决策 296

本章小结 300

案例讨论题 301

复习思考题 302

第十五章　国际市场营销 303

第一节 国际市场营销环境 303

第二节　进入国际市场的模式 306

第三节　国际市场营销组合 310

本章小结 320

案例讨论题 321

复习思考题 323

第十六章　服务营销 325

第一节　服务与服务营销 326

第二节　服务营销战略：顾客满意 334

第三节　服务市场营销策略 336

本章小结 347

案例讨论题 348

复习思考题 349

第十七章　网络营销 351

第一节　网络营销的概念与发展 351

第二节 网络营销对传统营销的影响 355

第三节 网络营销的类型与操作步骤 359

第四节 网络营销组合策略 364

本章小结 366

案例讨论题 367

复习思考题 369

第十八章　绿色营销 371

第一节　绿色营销概述 371

第二节　绿色营销过程 376

第三节　绿色营销组合策略 381

本章小结 386

案例讨论题 387

复习思考题 389

第十九章　整合营销 391

第一节　整合营销的产生 391

第二节　整合营销的内容 395

第三节　整合营销的实施 401

本章小结 406

案例讨论题 407

复习思考题 408

第二十章　关系营销 409

第一节　关系营销及其特征 409

第二节　关系营销的系统结构 415

第三节　关系营销策略 418

本章小结 428

案例讨论题 428

复习思考题 429

参考书目 430