服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用PDF电子书下载
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- 作 者:(英)布赖恩·罗瑟瑞著;李仁良等译
- 出 版 社:北京:宇航出版社;科文(香港)出版有限公司
- 出版年份:2002
- ISBN:780144194X
- 页数:235 页
图书介绍:内容简介此书已连续4版畅销欧美,此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施有效办法催收货款以降低赊销风险等,共12章,系统而具体论述了赊销管理的理论与实际操作,书中提供了大量的实际案例和赊销文件范本,实用性强。作者介绍:波特·爱德华长期从事赊销管理的设计、研究、教学与咨询工作,集坚实的理论功底和丰富的实践经验于一身,是欧洲深受企业界欢迎的资深赊销和信用管理专家。
《服务业国际标准化手册 ISO9000及ISO14000在服务业中的应用》目录
目录 3
前言 3
第一部分服务与标准 3
第一章背景 3
第二章快速实施法 8
第三章全过程实施法 23
第四章法规的收集和登记 32
第五章质量管理体系 44
第六章诚实是最好的质量方针 55
第七章环境管理体系 64
第八章健康和安全 77
第九章谁需要标准 87
第二部分质量管理文件 109
引言 109
实施ISO 9000适用的行业规范 109
旅馆 109
超级市场 121
制造业 126
服务站 127
经销商 137
零售商店 138
律师和法律专业 145
会计 149
银行 152
餐饮业 154
其他业务规范 159
实施ISO 14000适用的行业规范 173
印刷与包装 173
引言 173
第三部分环境管理文件 173
运输 177
船运 183
废物管理 193
零售业 196
卷后语展望明天 199
附录1质量程序手册 207
附录2问题识别清单 229
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