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目录 3

第一篇 导论 3

第一章 市场营销概论 3

第一节 市场 5

第二节 市场营销 18

第三节 市场营销学学科发展简介 28

第四节 市场营销学的理论基础 44

第五节 市场营销的研究对象、方法与内容体系 49

本章小结 55

复习思考题 55

案例分析并讨论 55

第二章 市场营销哲学 65

第一节 产品导向营销观 68

第二节 顾客导向营销观 72

第三节 新型市场导向营销观 86

第四节 关系导向营销观 89

本章小结 99

复习思考题 101

案例分析并讨论 101

第二篇 市场分析 111

第三章 市场营销环境分析 111

第一节 企业与市场营销环境 112

第二节 市场营销环境研究的内容 116

第三节 企业对环境影响的对策 137

本章小结 144

复习思考题 145

案例分析并讨论 145

第四章 消费者市场及购买者行为 147

第一节 消费者市场分析 148

第二节 消费者购买行为分析 151

第三节 消费者购买动机分析 156

第四节 消费者购买决策过程 157

复习思考题 161

本章小结 161

案例分析并讨论 162

第五章 法人市场及购买者行为 169

第一节 生产者市场 170

第二节 政府市场 177

本章小结 182

复习思考题 182

案例分析并讨论 182

第六章 市场营销调研 189

第一节 市场营销信息系统 190

第二节 市场营销调研过程 193

第三节 市场需求预测 237

本章小结 257

复习思考题 257

案例分析并讨论 257

第七章 市场营销战略 269

第三篇 营销战略与市场策略 269

第一节 市场营销战略的涵义和作用 272

第二节 营销战略规划的内容和步骤 277

第三节 营销战略规划的实施和评价 290

本章小结 294

复习思考题 295

案例分析并讨论 295

第八章 目标市场战略 302

第一节 市场细分 303

第二节 目标市场 310

第三节 市场定位 314

本章小结 321

复习思考题 322

案例分析并讨论 322

第九章 市场竞争战略 332

第一节 竞争者分析 336

第二节 企业的竞争性定位 344

第三节 市场领先者战略 346

第四节 市场挑战者战略 352

第五节 市场跟随者战略 355

第六节 市场利基者战略 357

本章小结 360

复习思考题 361

案例分析并讨论 361

第四篇 市场营销组合的规划与执行 371

第十章 产品策略 371

第一节 产品概念及其分类 374

第二节 产品质量、设计和服务策略 381

第三节 产品组合和产品线策略 392

第四节 包装和标签策略 397

第五节 品牌和商标策略 401

第六节 产品生命周期和新产品开发策略 408

本章小结 417

复习思考题 418

案例分析并讨论 418

第十一章 定价策略 431

第一节 影响定价的主要因素 434

第二节 定价方法 441

第三节 产品定价策略 447

第四节 产品组合定价策略 450

第五节 价格调整策略 456

第六节 价格变动和企业对策 457

本章小结 459

复习思考题 460

案例分析并讨论 460

第十二章 促销策略 467

第一节 营销信息沟通和促销组合策略 472

第二节 人员推销 478

第三节 广告 487

第四节 营业推广 502

第五节 公共关系 506

本章小结 512

复习思考题 512

案例分析并讨论 513

第十三章 分销渠道策略 517

第一节 分销渠道的作用和类型 519

第二节 分销渠道的结构 522

第三节 产品实体分配（物流管理） 524

第四节 零售与批发 531

第五节 分销渠道管理 538

本章小结 546

复习思考题 547

案例分析并讨论 547

第五篇 营销控制管理 555

第十四章 市场营销控制 555

第一节 机构设置与营销队伍管理 557

第二节 目标与计划管理 562

第三节 财务控制 564

第四节 销售控制 569

本章小结 571

复习思考题 572

案例分析并讨论 572

第十五章 市场营销理论的发展与应用 577

第一节 产品管理与服务营销 581

第二节 顾客满意和关系营销 589

第三节 环境保护与绿色营销 597

第四节 营销传播与网络营销 603

第五节 走向世界和国际营销 608

本章小结 614

复习思考题 614

案例分析并讨论 614

参考书目 622