接待顾客ABC 专业接待顾客技术PDF电子书下载

第1章 去了又去，自有奥秘 8

1 用心“让利”，顾客高兴 8

2 引人瞩目，带来好感 10

3 最美笑容，买家所向 12

4 皮筋一根，伞不拿错 14

5 店员勤快，拥趸客多 16

6 行家一言，解开疑团 17

7 顾客累了，别硬推荐 19

8 丰富经验，消除紧张 21

9 服务完美，客户增加 22

10 夜会老客，用心良苦 23

11 热爱工作，要有体现 25

第2章 接待之道，在于应变 28

1 本不想买的“冷火顾客” 28

2 插队夹塞的顾客 30

3 不打招呼也不说话的“动作派”顾客 32

4 推荐商品就说不好的顾客 34

5 对商品有意见的挑剔顾客 35

6 炫耀知识的“万事通”顾客 37

7 性急的顾客、着急的顾客 39

8 要求讲价的顾客 41

9 兼顾价格和使用价值的特卖顾客 42

10 要求退货的顾客 43

11 投诉的顾客 45

12 发脾气的顾客 47

13 依赖性强的顾客 48

14 经常光顾的老顾客 50

15 上了年纪的顾客 52

16 小朋友与老年顾客 54

1 礼貌用语，“八段功夫” 58

第3章 接待有道，百炼乃成 58

2 “欢迎光临”，只是起式 59

3 接待之本，姿势位置 61

4 接近时机，在于观察 63

5 知彼之要，购物心理 64

6 视不专睛，语不露形 66

7 以客为本，方保成功 68

8 购物决策，也看触觉 70

9 因好而荐，因欲而与 72

10 改变角度，提供建议 74

11 试衣之后，笑脸相迎 76

12 由小及大，赞美有加 78

13 即景加话，凡语生辉 80

14 有力宣传，莫过自身 82

15 知识勿专，话题勿玄 84

16 欲擒故纵，欲言故后 86

17 求须巧妙，拒须委婉 87

18 去而复来，迎做归人 88

1 穿着打扮，关乎全店评价 92

第4章 言行仪表，店员之本 92

2 一声回答，赢得顾客信赖 93

3 记住对方，方能建立感情 95

4 善用敬语，顾客才能放心 97

5 不耻下问，方可应答如流 99

6 义务所在，提供商品信息 100

7 商品宣传可用人气排行 101

8 整整清清，提高管理水平 103

9 日常举止，更要优美宜人 105

10 动作专业，带来顾客信任 106

11 眼耳并用，收款务必准确 108

12 判断情况，迅速做出反应 110

13 货物移交，不可简单从事 112

14 内部问题，报告联络商量 114

15 长期项目，勿忘经常联系 116

16 买卖高手，实践5G人生 117

17 销售须知，顾客购物心理 119

第5章 站高望远，完善自我 122

1 协调能力，赢得信赖 122

2 积极思维，自我调控 123

3 平凡之中，找出规律 124

4 千里之行，始于足下 125

5 身心并用，表里合一 126

6 多彩语言，增添魅力 127

7 宣传技巧在于积累 129

8 所有服务，宗于便利 131

9 假日、节日刺激消费 133

10 综合设计商场形象 138

11 工作之前，一分热身 140

译者跋 145