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目录 3

第一部分　管理的五大手段 3

一、员工管理：把他们变成自己的主人 3

1．关心是从一件小事开始 3

2．能人就是企业的动力 7

3．让每个员工都为工作自豪 11

4．每个人都肩负使命 15

5．员工的品德千万不能忽视掉 19

6．员工的才能才是最重要的 23

7．与员工一起快乐才是最大的快乐 27

8．善待每一个员工 32

9．危机时要给员工心理上注上兴奋剂 38

10．允许犯错误 42

11．斥骂是一种激励方式 46

12．让员工在工作中寻找快乐 50

13．给员工利益就是给公司利益 53

二、用人管理：让能者站出来 58

14．任人唯贤 58

15．夺取优秀人才最快的方式之一是挖墙脚 61

16．真正的领导是站在高山上的 65

17．管理者的职责是引领而不是运营 69

18．激励，千万不要等到晚上说 73

19．按劳计酬 77

20．雇用最优秀的人才 81

三、权力管理：布局一盘棋 86

21．信任是最好的沟通 86

22．多次重复就是渗透 90

23．让每个经理都没有靠背椅 93

24．培训是为企业打基石的必要手段 96

25．真正的管理是不要管理 101

26．有所为有所不为 105

27．保持内外部空气湿润 109

28．把合不来的伙伴筛掉 113

29．最有效的工具是团队章程 117

30．多一点批评和刺激，少一点文件 121

31．结果比过程重要 125

四、竞争管理：强大内在力 129

32．与狼为舞就是要成为狼 129

33．耐心，耐心，还是耐心 132

34．辉煌总在痛苦后 139

35．回避风险不要硬碰硬 144

36．不简单的目的是要做到简单 147

37．降价可以吞并市场 151

38．多余的管理层必须切掉 156

39．开枪一定要有靶心 159

40．把企业的情感注入到产品中 163

41．改变对同行的看法 167

42．没有质量做保证的企业是走不远的 172

43．质量是企业的灵魂 176

44．优质高效是企业变奏曲的主旋律 180

45．不求最大但求最好 185

46．奇迹是通过管理出来的 189

47．吝啬本身就是一种生产方式 193

48．卓有成效的仿效 198

49．专业化之路才称得上是企业风格 202

50．效益去向管理拿 207

51．改革首先就是要革除不适应企业发展的人 212

52．收购是发展的一种形式 220

53．竞争，是在刀下讨生活 226

54．管理不需要每一步都做好考证 232

五、服务管理：善待顾客 237

55．千万别瞧不起顾客 237

56．打好服务这张牌 245

57．微笑是最简单而又最有效的服务 250

58．顾客就像是情人 255

第二部分　营销的五大手段 261

一、动机营销：做有目的事 261

59．心态决定一切 261

60．爱心能使你感动“上帝” 265

61．没有耐心的推销是走过场 268

62．顶尖推销员头脑里有目标，其他人则只有愿望 271

63．到有鱼的地方去钓鱼 275

64．守信乃推销之本 281

65．把客户的心抓住 284

66．从好奇心上下手做文章 287

67．给不想喝水的马先吃些盐 289

二、坦诚营销：虚假只能害自己 292

68．要成为一名销售心理专家 292

69．笑是最好的推销 296

70．与客户建立真诚的友谊 300

71．世上没有人愿意被说服，惟一能说服的是他自己 303

72．世界上最动听的语言是赞美 306

73．勇于承认错误 310

74．用事实说话，用感情推销 313

三、攻心营销：多为顾客着想 318

75．激起客户的需求要多提示 318

76．如何推销客户不感兴趣的产品 321

77．曲径通幽打通秘书这道关 324

78．不推销产品，而要去推销概念 327

79．集中精神是对顾客最大的尊重 330

80．适时沉默，扮酷 333

81．不能怠慢任何一个顾客 339

82．学习怎样走近客户 342

83．应该帮助顾客解决问题而不是制造问题 347

84．对访问的顾客要有所了解 353

85．满意顾客写的赞美函永远是推销最有用的工具 359

86．把顾客的盖头揭开 366

87．顾客需要尊重 369

88．激起顾客的好奇和贪婪心 373

89．让顾客感到不吃亏 377

四、鼎势营销：变化各种套路 382

90．推销之前先推销自己 382

91．顶尖的销售员首先是一名人际关系专家 385

92．热爱你的职业 389

93．等时机成熟时再报价 392

94．卓有成效地效仿他人成交 394

95．胆怯和害羞会让你失去一切 397

96．推销有时用耳朵比用嘴重要 401

97．在穿着上要得体 405

98．顶尖推销员永远不停止学习 408

五、决战营销：做事必须到位 412

99．“鞭子”的妙用 412

100．打好销售太极拳 415

101．打破与准客户的那道墙 420

102．有小鱼总比没有鱼好 426

103．推销很欢迎双簧游戏 429

104．销售就是把话说出来，把钱收回来 434

105．推销中最重要的是“问” 439

106．多问几个“为什么” 443

107．问，要问出你的水平 448

108．把不简单的事做到简单 454

109．不要担心异议 457

110．不用为你的安全担心 462

111．喋喋不休的推销员会令人反感 468

112．推销离不开心灵的温暖 471

113．节约时间，快刀斩乱麻 475

114．表达感谢之情 478

115．推销员有时也应说“不” 481

116．优良的服务就是优良的推销 484