旅游营销管理PDF电子书下载

第一篇 营销原理概述 1

第一章 绪论 3

第一节 营销涵义 3

第二节 服务与服务营销 12

第三节 顾客价值管理 21

第四节 旅游营销管理过程 30

第五节 本教材的研究对象与研究方法 40

第一节 旅游营销环境 49

第二章 营销环境分析 49

第二篇 市场机会分析 49

第二节 宏观环境分析 52

第三节 微观环境分析 65

第三章 旅游消费行为分析 72

第一节 旅游者消费行为分析 72

第二节 旅游组织消费行为分析 88

第四章 旅游市场研究 95

第一节 旅游市场特征分析 95

第二节 旅游市场调研 105

第三节 旅游市场预测 118

第四节 营销信息系统 128

第三篇 营销战略 135

第五章 旅游营销战略 135

第一节 营销战略的规划 135

第二节 目标市场营销战略 140

第三节 竞争战略 160

第四节 营销组合战略 168

第六章 旅游产品策略 183

第一节 旅游产品概述 183

第四篇 营销策略与技术 183

第二节 旅游产品生命周期理论 189

第三节 旅游品牌决策 195

第四节 新产品开发 201

第七章 价格策略 213

第一节 定价机理 213

第二节 定价目标与定价程序 221

第三节 定价方法 229

第四节 定价策略 233

第一节 分销渠道概述 242

第八章 分销策略 242

第二节 旅游中间商 247

第三节 旅游分销渠道管理策略 253

第四节 分销渠道的创新 262

第九章 沟通与促销策略 273

第一节 沟通与促销概述 273

第二节 人员推销 281

第三节 广告 284

第四节 公共关系 289

第五节 营业推广 293

第六节 旅游宣传品 297

第十章 关系营销策略 305

第一节 关系营销 305

第二节 内部营销 311

第十一章 服务质量营销策略 319

第一节 服务质量的涵义 319

第二节 服务质量评估 324

第三节 服务质量管理 328

第四节 服务质量营销技术 336

第十二章 旅游目的地营销 350

第一节 旅游目的地营销涵义 350

第二节 旅游目的地营销管理 359

第三节 旅游目的地形象 368

第五篇 营销活动的管理 381

第十三章 营销组织 381

第一节 营销组织的涵义 381

第二节 营销组织形式 385

第三节 营销组织的设计 391

第十四章 营销计划 401

第一节 营销计划概述 401

第二节 营销计划的内容 405

第十五章 营销控制 430

第一节 营销控制方法 430

第二节 营销审计 436

第三节 旅游危机营销管理 440

参考文献 452

后记 455