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第1部分　对未来的预测 1

目录 1

第1章　现状与前景 3

信号 3

基本条件一：时间资源短缺 4

基本条件二：资金资源短缺 5

基本条件三：急剧增加的错综复杂性 10

新的挑战 11

达尔文定律 19

新任务——新结构 23

第2章　组织：规划改革 23

最佳模式：网络型组织 24

结构原则：过程链 26

质的飞跃 27

需要：工作动力与认同感 28

企业文化：五大要素 29

生存战略与前途保障 31

第3章　领导：管理者的新形象 33

昨日的领导——明日的领导 33

重点转移 33

重新定义领导 34

职业：改革的管理者 35

新的基本要求 38

从发号施令者到教练 40

训练有素的领导者的战略短缺 41

第2部分　正常化组织：行为准则 43

第4章 失败后的心理逻辑 45

冷启动 46

一切好主意都来自上层 47

不是自己的发明不可靠 48

错误的问题 48

解决方案本身就是问题的一部分 49

人的形象与组织模式 50

基本要求与行为准则 51

是故弄玄虚还是吓唬人 52

以点代面的解决方案 53

是玩弄招牌还是“秘密策划” 54

可信性的缺陷 55

第5章　成功行为的要素 57

唤起活力与创造信任 57

以着眼过程的思想代替着眼结构的思想 59

根据环境调整企业 61

通过交流结成网络 62

从外向内组织 63

确保学习进职 64

第6章　过程的阶段与隐患 66

初步考虑 66

有的放矢的初步调查 67

创造项目的基础 67

交流方案 68

采集数据 68

现状分析与诊断 69

制定方案与策划措施 70

试验项目与实践检验 71

决策 72

实施指导 72

第7章　改革中的领导 74

三大障碍 74

现代管理者的角色 77

未来：小组化 79

关键因素：社会能力 82

过剩领导人员和员工的问题 86

第8章　等级与权力：是否是改革的敌人 96

传统等级组织存在的问题 97

对比 98

改变权力状况为何如此之难 99

权力形成的要素 99

权力改革的战略 101

破除旧禁忌的神秘感 102

第9章　管理改革的章程 105

重在付诸实施 105

行为准则一：着眼于目标的管理 107

行为准则二：没有诊断便没有措施 108

行为准则三：整体思考整体行动 109

行为准则四：有关人员的参与 110

行为准则五：自助措施 111

行为准则六：着眼于过程的调控 113

行为准则七：精心挑选关键人员 115

行为准则八：活跃的交流 117

第3部分　实践论坛 121

第10章　企业发展的手段与方法 123

概论——条条道路通罗马 123

个人作为措施的对象 124

从小组做起 128

关注整个企业 133

旁观者清 135

不要局限于一种手段 136

第11章　组织诊断 139

纵观全局与目光短浅 139

是全面调查还是典型调查 140

调查的内容 141

如何进行调查 142

是请外来的民意测验机构调查还是自己动手调查 145

访谈提纲 152

数据的用途何在 153

组织诊断作为管理手段 153

目标的意义与用途 155

第12章 目标管理 155

不应把“目标”与什么混为一谈 156

在领导的职权范围内可以确定哪些目标 158

规定目标与协商目标 159

个人目标与小组目标 160

最重要的原则 160

协商目标的过程 164

书面文件 166

对目标协商的错误理解 168

以目标为指南还符合潮流吗 169

第13章　主持人的工作 171

工作要点 172

主持人的角色 172

主持人的具体任务 173

实际工作指南 182

全体会议与分组会议 185

第14章　个人反馈 188

打破人际关系的常规 188

反馈的意义 188

具体问答 189

最重要的反馈规则：描述，不作评价 199

备忘录 202

第15章　着眼于进程的项目管理 202

前期应澄清的问题 204

决定项目进程的因素 208

第16章　对待阻力 214

产生阻力的原因有哪些 214

阻力背后的原因 215

如何认识阻力 215

建设性地对待阻力 216

解决问题的人自己成为问题 220

交流与改革 222

第17章　组织交流 222

真正的缺陷是沟通 223

企业中制度化的交流 223

交流的内外关系 224

领导成员定期举行讨论会的网络结构 225

补充手段 231

非正式的交流 237

掌握交流规律 240

第18章　组织专题研讨会的艺术 245

什么是专题研讨会 245

专题研讨会的典型起因 245

会议前的准备工作 247

方案与规划 249

落实 256

第19章　冲突的管理 271

冲突的正常性 271

冲突形成的剖析 271

调解冲突的基本前提 274

调解冲突的阶段模式 275

调解两组之间的冲突 278

需求：冲突能力 282

文化作为调控系统 286

第20章　企业文化的改革 286

表现形式 287

影响因素 288

“现实”与“目标” 291

改革的途径 292

第21章　改善结果 300

对降低成本与收益潜力的调查 300

七大错误 300

建设性的指导方针 305

改善结果的途径 307

问答 313

第22章　指导工作 313

是新瓶装老酒吗 313

小组指导的基本原则与基本方法 316

第23章　领导企业成功的标准 325

第24章　改革管理工作的测评 330

一份自我评估的问卷 330

展望前景 334

权威的复活 334

以团结的新方式取代“胜者的游戏规则” 335

抓具体快速的落实 337