盘活你的协调资本 生存竞争的基本素质PDF电子书下载

企业需要掌握的新能力 1

第1章 何谓协调 1

协调能力是一种知识修养 6

协调能力与个人修养 13

第2章 人际沟通方法 20

第一印象 20

倾听的艺术 31

演讲与会议 37

电话沟通 44

商业信函 48

工作餐与宴会 52

第3章 交际与应酬 52

赠送礼品 60

第4章 员工关系的协调 70

员工第一 70

沟通使管理更有效率 77

权力的运用 84

日常工作中的协调 99

第5章 协调与人才的关系 114

人才是企业之本 114

对人才投资 118

授权 122

以资本换智本 125

第6章 协调顾客关系 130

取悦“上帝” 130

消除危机 139

服务至上 146

第7章 合作伙伴关系的协调 152

合作的原则 152

协调与供销商的关系 158

从协调到协作 160

其他合作伙伴 175

有冲突才会有协调 185

第8章 协调在谈判中的作用 185

谈判过程中的技巧 191

达成双赢 200

第9章 协调公共关系 213

企业形象塑造 213

协调公共关系的方法 219

协调与媒体的关系 229

第10章 协调与政府的关系 237

政府对企业的作用 237

协调与政府关系的方法 245

主要参考文献 254