旅游景区管理PDF电子书下载

目 录 1

前言 1

第一章关于旅游景区 1

第一节旅游景区的基本概念 1

第二节旅游景区的构成要素 5

第三节旅游景区系统 9

第四节旅游景区的发展和变化 12

思考题 14

第二章旅游景区管理概述 15

第一节旅游景区管理的理论基础 15

第二节旅游景区管理的基本内容 17

第三节旅游景区管理目标 19

及机构设置 19

第四节旅游景区管理的 24

基本程序 24

思考题 27

第三章旅游景区的游客 28

行为管理 28

第一节旅游景区内游客 28

行为分析 28

第二节游客的管理方法 31

第三节正确引导游客的行为 33

关系的分析 38

第四节游客与管理者 38

思考题 41

第四章旅游景区管理者的管理 43

第一节旅游景区管理者队伍的素质要求 43

第二节人力资源管理 45

第三节旅游景区服务质量管理 55

思考题 58

第五章旅游景区经营行为及 59

开发管理 59

第一节旅游景区开发与 59

保护的关系 59

第二节关于风景名胜区管理主体的问题 61

第三节旅游景区经营行为管理 63

第四节旅游景区旅游资源管理 65

思考题 67

第六章旅游景区与当地 68

居民的关系 68

第一节当地居民在旅游景区的地位分析 68

第二节当地居民与游客的文化冲突与融合 70

第三节旅游景区中当地居民的权利与利益 73

第四节旅游景区中当地居民的行为管理 79

思考题 83

第七章旅游景区营销管理 84

第一节旅游景区营销管理的基本理论 84

与分析 86

第二节旅游景区市场调查 86

第三节旅游景区市场分析 99

第四节旅游景区市场的细分与定位 103

第五节旅游景区市场的 107

预测方法 107

第六节旅游景区产品的 126

创新开发 126

第七节旅游景区主题 132

产品策划 132

思考题 134

第一节旅游景区环境系统 135

第八章旅游景区的环境管理 135

第二节环境管理中的 144

基本理论 144

第三节旅游环境管理的对象、内容与手段 152

第四节旅游环境管理的技术支持和保证 157

第五节旅游景区环境评价 171

概述 171

第六节可持续发展的基本 179

理论 179

第七节旅游景区的可持续 182

发展 182

思考题 200

第一节旅游景区安全范畴 201

第九章旅游景区的安全管理 201

第二节灾害防治与管理 204

思考题 216

第十章旅游景区的 217

标准化管理 217

第一节旅游景区标准化管理工作的背景与基本内容 217

第二节旅游区标准化工作 223

现状及发展趋势 223

第三节国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000 225

第四节旅游景区的国际 228

标准化管理 228

思考题 233

概况 234

第十一章景区信息系统管理 234

第一节景区信息系统管理 234

第二节地理信息系统在景区管理中的应用 240

第三节景区地理信息系统的设计与建立 244

第四节案例分析——基于 247

SuperMap2000的旅游 247

信息系统开发与实践 247

思考题 252

附录 253

附录A旅游区（点）质量等级评定有关文件 253

附录B旅游景区服务质量标准与操作规范 284

附录C风景名胜区管理 311

有关文件 311