目 录 1
前言 1
第一章关于旅游景区 1
第一节旅游景区的基本概念 1
第二节旅游景区的构成要素 5
第三节旅游景区系统 9
第四节旅游景区的发展和变化 12
思考题 14
第二章旅游景区管理概述 15
第一节旅游景区管理的理论基础 15
第二节旅游景区管理的基本内容 17
第三节旅游景区管理目标 19
及机构设置 19
第四节旅游景区管理的 24
基本程序 24
思考题 27
第三章旅游景区的游客 28
行为管理 28
第一节旅游景区内游客 28
行为分析 28
第二节游客的管理方法 31
第三节正确引导游客的行为 33
关系的分析 38
第四节游客与管理者 38
思考题 41
第四章旅游景区管理者的管理 43
第一节旅游景区管理者队伍的素质要求 43
第二节人力资源管理 45
第三节旅游景区服务质量管理 55
思考题 58
第五章旅游景区经营行为及 59
开发管理 59
第一节旅游景区开发与 59
保护的关系 59
第二节关于风景名胜区管理主体的问题 61
第三节旅游景区经营行为管理 63
第四节旅游景区旅游资源管理 65
思考题 67
第六章旅游景区与当地 68
居民的关系 68
第一节当地居民在旅游景区的地位分析 68
第二节当地居民与游客的文化冲突与融合 70
第三节旅游景区中当地居民的权利与利益 73
第四节旅游景区中当地居民的行为管理 79
思考题 83
第七章旅游景区营销管理 84
第一节旅游景区营销管理的基本理论 84
与分析 86
第二节旅游景区市场调查 86
第三节旅游景区市场分析 99
第四节旅游景区市场的细分与定位 103
第五节旅游景区市场的 107
预测方法 107
第六节旅游景区产品的 126
创新开发 126
第七节旅游景区主题 132
产品策划 132
思考题 134
第一节旅游景区环境系统 135
第八章旅游景区的环境管理 135
第二节环境管理中的 144
基本理论 144
第三节旅游环境管理的对象、内容与手段 152
第四节旅游环境管理的技术支持和保证 157
第五节旅游景区环境评价 171
概述 171
第六节可持续发展的基本 179
理论 179
第七节旅游景区的可持续 182
发展 182
思考题 200
第一节旅游景区安全范畴 201
第九章旅游景区的安全管理 201
第二节灾害防治与管理 204
思考题 216
第十章旅游景区的 217
标准化管理 217
第一节旅游景区标准化管理工作的背景与基本内容 217
第二节旅游区标准化工作 223
现状及发展趋势 223
第三节国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000 225
第四节旅游景区的国际 228
标准化管理 228
思考题 233
概况 234
第十一章景区信息系统管理 234
第一节景区信息系统管理 234
第二节地理信息系统在景区管理中的应用 240
第三节景区地理信息系统的设计与建立 244
第四节案例分析——基于 247
SuperMap2000的旅游 247
信息系统开发与实践 247
思考题 252
附录 253
附录A旅游区（点）质量等级评定有关文件 253
附录B旅游景区服务质量标准与操作规范 284
附录C风景名胜区管理 311
有关文件 311