六西格玛领导手册PDF电子书下载

目录 1

六西格玛的历史回顾 1

第1章　什么是六西格玛？ 1

六西格玛的定义 2

六西格玛的前身 3

平衡流程、人员、客户和文化的关系 9

六西格玛的发展方向是什么？ 10

结论 11

第2章　为什么选择六西格玛？ 12

为什么选择六西格玛？因为它是有关流程改善的最新成果 12

为什么选择六西格玛？因为它是一套普遍适用的工具体系 13

为什么选择六西格玛？因为它的技术价值 14

为什么选择六西格玛？因为它变革文化的能力 16

为什么选择六西格玛？因为它的组织价值 17

为什么选择六西格玛？因为它成效卓著 18

结论 20

制造业 23

第3章　六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用 23

服务业 24

工程与研发 25

销售与市场营销 25

卫生保健 26

政府 26

公司职能部门 27

结论 28

第4章　角色和组织基础 45

角色 46

如何开展工作？ 61

组织结构 64

结论 66

第5章　领导层的非委派角色 67

确立实施目标 68

安排基础工作 70

制定全面战略 74

风险管理 79

调整行为和绩效衡量标准 80

利用个人路线图来管理 81

结论 82

精益管理的历史回顾 96

第6章　精益管理和六西格玛 96

什么是精益管理？ 97

结论 103

通用电气群策群力和六西格玛的发展 104

第7章　群策群力与六西格玛 104

群策群力的运作程序 105

工作中群策群力 106

实施六西格玛后：引进群策群力 107

结论 108

群策群力和六西格玛的联合 108

组织文化的定义 112

第8章　企业文化与六西格玛战略 112

对六西格玛战略中文化的假设条件的理解 114

理解文化的主要因素及其适用于六西格玛的涵义 116

结论 120

第9章　客户关系 131

了解客户需求 131

与客户共同实施项目 140

使用客户计分卡 141

结论 143

第10章　流程改善——DMAIC 151

项目选择 152

定义 152

测量 156

分析 158

改进 159

控制 161

结论 162

第11章　六西格玛设计 170

六西格玛的设计的先行者 170

早期卓越设计工具箱一瞥 172

六西格玛设计的基本原理 176

DMADV：六西格玛设计实施路径 178

当前流程设计背景下的DFSS 187

科学方法不能代替创造性 188

结论 189

第12章　流程管理 191

为什么要实行流程管理？ 192

职能型组织的缺陷 194

流程管理和流程所有权 194

建立流程管理系统图 195

如何创建流程管理系统？ 197

如何验证流程管理系统？ 203

典型的问题 203

结论 203

什么是企业仪表板？ 207

第13章　使用仪表板管理 207

为什么使用企业仪表板？ 209

如何开发仪表板？ 210

潜在障碍及其解决办法 213

读取企业仪表板 213

结论 215

第14章　六西格玛实施准备 216

让企业及其领导层加入 216

确定最低要求 221

挑选顾问 225

结论 226

为什么启动阶段如此重要？ 227

如何建立治理结构？ 227

第15章　启动六西格玛 227

开始时要做出哪些决定？ 232

如何避免错误的开始？ 235

如何显示投入热情？ 236

结论 237

第16章　实施六西格玛的跨文化方面 245

理解民族文化的影响的框架 245

不同的文化，不同的速度 247

结论 249

第17章　稳定、扩展和整合六西格玛 258

稳定六西格玛计划 259

扩展六西格玛计划 264

将六西格玛融入企业结构中 268

结论 274

测量的尺度 275

第18章　测量六西格玛的实施效果 275

和企业战略与优先项目密切结合起来 276

评估进展并采取行动 277

在企业变得更为复杂时能够不断进行调整 280

结论 281

第19章　变革管理及沟通 282

为什么变革管理在六西格玛中如此重要？ 283

影响六西格玛实施的基本变革规则 284

为你的六西格玛实施使用动态变革模型 288

动态变革模型第一阶段：我们要去哪里？ 291

动态变革模型第二阶段：我们现在在哪里？ 292

动态变革模型第三阶段：我们如何实现未来？ 299

动态变革模型第四阶段：我们如何知道自己正在接近目标？ 311

继续前进 311

结论 311

第20章　黑带的选择和发展 312

首要考虑因素 312

选择黑带：标准 314

黑带选取：选取矩阵 320

培养黑带 322

结论 323

第21章　项目的选取 324

为什么项目的选取是关键的？ 324

什么构成一个好项目？ 326

选取流程的成果是什么？ 328

谁负责项目选取？ 331

可用什么样的选择方法来确定潜在项目？ 332

怎样筛选项目并将其按照优先次序排列？ 337

怎样为单个项目建立目标？ 338

流程选择是怎样随时间而发展的？ 340

结论 342

第22章　项目的评审 343

倡导者在项目评审过程中的角色 343

项目评审的两个层面 344

评审策略和期望的结果 345

倡导者辅导DMAIC团队的实施步骤 346

评审进程检查清单 355

结论 355

来自复制的挑战 362

第23章　成果复制和知识管理 362

正偏差：复制流程而非成果 363

实施复制的六个策略 364

结论 367

第24章　测量与审计成果 368

为什么要测量六西格玛项目的收益？ 368

传统系统的挑战和行为基础成本 369

业务影响的种类 369

时间的重要性 373

管理项目组合 373

DMAIC程序各阶段和利益评估之间的联系 374

财务部门的作用 376

评定劣质成本 380

对于管理业务的含义 381

关键决策 382

结论 383

第25章　培养变革领导能力 384

变革 384

领导能力 385

六西格玛：一种变革领导方法 387

从六西格玛中获得最大的变革领导发展 388

结论 390

附录A　六西格玛的基本概念 391

附录B　案例分析：六西格玛在中小企业中的应用 398

附录C DFSS案例分析 407