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第一章 绪论 1

思考题 6

案例分析 6

第二章 化妆与仪容 7

第一节 皮肤的保养 7

第二节 头发的保养 14

第三节 仪容的修饰美化 17

思考题 27

案例分析 27

第三章 服饰礼仪 28

第一节 服饰的功能与审美 28

第二节 服装的款式、色彩与着装原则 30

第三节 服饰礼仪 36

案例分析 44

思考题 44

第四章 仪态礼仪 46

第一节 仪态礼仪 46

第二节 交往空间礼仪 58

思考题 60

案例分析 60

第五章 日常见面礼仪 61

第一节 介绍与称呼 61

第二节 握手与致意 65

第三节 社交中常施的其他礼节 69

第四节 名片 72

思考题 78

案例分析 78

第六章 社交语言礼仪 80

第一节 社交交谈礼仪 80

第二节 交谈中的聆听礼仪 84

第三节 电话交谈礼仪 86

第四节 谈判礼仪 88

第五节 演讲礼仪 101

思考题 105

案例分析 105

第七章 往来礼仪 106

第一节 迎送礼仪 106

第二节 拜访礼仪 113

第三节 馈赠礼仪 116

思考题 120

案例分析 120

附录 120

第八章 公务活动中的礼仪 122

第一节 参观礼仪 122

第二节 公文、函电及请柬礼仪 123

第三节 次序礼仪 127

案例分析 133

思考题 133

第九章 社交活动礼仪 135

第一节 宴会礼仪 135

第二节 舞会礼仪 148

第三节 联欢礼仪 151

思考题 153

案例分析 153

第十章 应聘礼仪 154

第一节 应聘前的准备 154

第二节 面试礼仪 161

思考题 165

面试经典试题与答案 165

案例分析 166

附录 167

参考文献 169