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目录 3

第一篇 管理总论 3

第一章 管理概论 3

第一节 管理 3

一、管理的概念 3

二、管理的职能 10

第二节 管理学 13

一、管理学的含义及其特点 13

二、管理学的知识体系 15

三、管理学的研究方法 17

第三节 管理者 20

一、管理者的角色 20

二、管理者的素质 28

三、管理者的培养 32

复习思考题 35

案例 最杰出的公司领袖——杰克·韦尔奇 35

案例讨论题 40

一、古代管理思想 41

第一节 早期管理思想 41

第二章 管理理论 41

二、工业革命时期管理思想 48

三、古典管理理论 50

第二节 现代管理理论的发展 58

一、行为科学的产生 58

二、现代管理理论丛林 64

三、知识经济时代的管理新思潮 68

一、系统论 73

第三节 现代管理理论的方法论基础 73

二、信息论 74

三、控制论 75

四、耗散结构论 76

五、协同论 77

六、突变论 77

复习思考题 78

案例 IBM的管理模式 79

案例讨论题 82

一、环境与管理环境的含义 83

第一节 环境与管理环境的概述 83

第三章 管理与环境 83

二、环境对管理的影响 84

第二节 管理环境类型 86

一、一般环境 86

二、直接环境 92

三、竞争者 94

第三节 管理环境分析 99

一、环境分析的内容 99

二、企业的环境对策 106

案例 美国香烟广告策略 112

复习思考题 112

案例讨论题 115

第四章 战略和战略管理 116

第一节 战略构造和战略分类 116

一、企业战略的含义及主要特征 116

二、企业战略构造 118

三、管理战略分类 123

四、管理的主要战略 125

一、战略管理的概念和功能 140

第三节 战略管理 140

二、战略管理过程 142

三、战略管理方法 149

复习思考题 152

案例 “易构365”压缩扩张计划 153

案例讨论题 154

第一节 决策概述 157

二、决策的结构 157

一、决策的含义 157

第五章 决策 157

第二篇 管理过程 157

三、决策应该遵循的原则 159

第二节 决策的程序 160

一、识别决策要求 160

二、成因诊断和分析 161

三、提出可供选择的方案 162

四、最优方案的选择 164

五、选定方案的实施 165

六、评估和反馈 165

一、决策类型 166

第三节 决策类型和决策模式 166

二、决策模式 168

第四节 决策方法 172

一、确定型决策 172

二、风险型决策 180

三、不确定型决策 185

复习思考题 188

案例灰狗运输公司 189

案例讨论题 190

一、计划的含义 191

二、计划工作的任务和作用 191

第六章 计划 191

第一节 计划工作概述 191

三、计划的种类 193

四、计划工作的程序 195

第二节 计划工作原理 197

一、限制因素原理 198

二、承诺原理 198

三、灵活性原理 198

一、计划制定的前提条件分析 199

四、改变航道原理 199

第三节 计划制定的方法 199

二、计划制定涉及的内容及其操作方法 201

三、计划制定的一般方法 204

第四节 目标管理 220

一、目标管理的含义和特点 220

二、目标管理的实施 221

复习思考题 227

案例城市商业网点规划 227

案例讨论题 229

第七章 组织 230

第一节 组织结构概述 230

一、组织结构的定义和意义 230

二、组织结构设置应遵循的原则 231

三、影响组织结构设置的因素 233

第二节 组织结构的内容 240

一、管理跨度 240

二、管理层次 246

三、部门划分 254

四、组织结构类型 257

第三节 组织形式设计 259

一、组织设计基本形式 259

二、企业组织结构设计的创新与发展 268

复习思考题 271

案例 得州仪器公司采用矩阵组织结构所带来的问题 272

案例讨论题 274

第八章 人力资源管理 275

第一节 人力资源管理概述 275

一、人力资源管理概念 275

二、人力资源管理的历史与发展 283

第二节 人力资源管理内容 289

一、人员配备 289

二、人员招聘 292

三、培训开发 298

四、绩效管理 305

复习思考题 311

案例 美国通用电气公司的考核 311

案例讨论题 313

二、领导的作用 314

一、领导的概念 314

第一节 领导工作概述 314

第九章 领导 314

三、领导工作原理 316

四、领导工作的要求 318

第二节 领导者的素质和领导群体结构 321

一、领导者的素质 321

二、领导群体结构 325

三、正确处理领导群体内部关系 327

一、领导行为 330

第三节 领导行为与风格理论 330

二、领导情境理论 332

三、权变理论 335

第四节 领导方法和领导艺术 340

一、领导方法 340

二、领导艺术 343

复习思考题 349

案例 应该让他们怎么办？ 349

案例讨论题 351

一、激励的含义 352

第十章 激励 352

第一节 激励概述 352

二、激励的过程 353

第二节 激励理论 355

一、内容型激励理论 355

二、行为改造型激励理论 362

三、过程型激励理论 365

四、激励理论研究的新趋势 368

第三节 有效激励 370

一、激励方法 370

二、激励方法应用的原则 375

复习思考题 378

案例 一个绝妙的激励计划 379

案例讨论题 380

第十一章 沟通 381

第一节 沟通概述 381

一、沟通的概念 381

二、沟通的类型 383

三、沟通的作用 388

一、沟通网络 390

第二节 沟通网络及其管理 390

二、沟通方法及其选择 395

第三节 提高沟通的有效性 399

一、有效沟通的基本准则 399

二、沟通障碍的表现 400

三、有效沟通的途径 402

复习思考题 409

案例 摩托罗拉公司的有效沟通 409

案例讨论题 411

一、控制的概念 412

第十二章 控制 412

第一节 控制概述 412

二、控制的类型 415

三、控制的原理和要求 417

第二节 控制过程 422

一、确定标准 422

二、衡量绩效 424

三、纠正偏差 427

第三节 控制手段与方法 428

一、官僚控制方法 429

二、市场控制与团体控制 437

三、控制方法的选择 441

复习思考题 442

案例 客户服务质量控制 442

案例讨论题 444

第十三章 管理绩效的评价 445

第一节 管理绩效评价概述 445

一、管理绩效评价的含义 445

二、管理绩效评价的作用 446

三、管理绩效评价的基本要素 449

四、管理绩效评价的原则 452

第二节 如何进行管理绩效评价 454

一、确定管理绩效评价的内容 454

二、建立管理绩效评价指标体系 457

三、管理绩效评价后的工作 461

第三节 管理绩效评价的方法 463

一、组织目标法 463

二、系统方法 465

三、战略伙伴法 466

四、环境评价法 467

五、个人绩效的评价方法 468

复习思考题 472

案例 吉列公司的管理绩效评价 473

案例讨论题 474

第三篇 管理方法 477

第十四章 管理方法综述 477

第一节 管理的一般方法 477

一、经济方法 477

二、行政方法 481

三、法律方法 484

四、社会心理方法 486

五、数量分析方法 490

第二节 管理的最新方法 495

一、流程再造 495

二、标杆管理 506

三、团队管理 511

四、虚拟企业 516

案例 台湾宏基电脑推行流程再造 523

复习思考题 523

案例讨论题 524

第十五章 商务管理 525

第一节 商务管理总论 525

一、商务的概念 525

二、商务管理的概念、特点和内容 528

第二节 商业机会分析和选择 531

一、商业机会的概念和特点 531

二、商业机会的分类 532

三、商业机会探寻和选择 533

第三节 商务谈判和合同管理 536

一、商务谈判 536

二、商务合同的签订和履行 540

第四节 商务实务管理 542

一、商品采购管理 542

二、商品销售管理 547

三、商品储运管理 555

复习思考题 561

案例 “东方大学城，何时还我血汗钱？” 562

案例讨论题 564

第一节 商务冲突的产生和类型 565

一、商务冲突的产生及商务冲突管理的重要性 565

第十六章 冲突管理 565

二、商务冲突的类型 567

第二节 商务冲突的调解与仲裁 571

一、商务冲突的调解 571

二、商务冲突的仲裁 573

三、国际商务冲突中的EEA 576

一、商务冲突的分析与诊断 578

第三节 商务冲突管理模型与方法 578

二、冲突处理的方法 581

复习思考题 588

案例 谁应该对他负责？ 588

案例讨论题 589

第十七章 风险管理 591

第一节 资本营运与商务风险管理概述 591

一、企业的资本营运 591

二、风险与商务风险 592

三、商务风险的客观性 594

四、商务风险管理的意义 595

第二节 筹资风险的识别与防范 598

一、筹资风险的概念 598

二、筹资风险形式 598

三、筹资风险的防范 602

第三节 投资风险的识别与防范 604

一、投资风险的形式 604

二、投资风险的防范 613

一、买卖风险的识别与防范 614

第四节 贸易风险的识别与防范 614

二、运输风险的识别与防范 616

三、结算风险的识别与防范 617

第五节 商务风险管理技术 620

一、商务风险管理的程序 620

二、风险度量和风险补偿方法 622

三、商务风险常用管理技术 626

复习思考题 629

案例 冬虫夏草故事 630

案例讨论题 632

第一节 管理创新概述 633

一、西方学者的企业创新理论 633

第十八章 管理创新 633

二、管理创新及其作用 636

三、管理创新的主体 641

第二节 管理创新的基本内容 644

一、目标创新 644

二、技术创新 644

三、制度创新 647

五、环境创新 649

四、组织机构和结构创新 649

第三节 管理创新的过程和组织 650

一、管理创新的过程 650

二、管理创新活动的组织 654

三、管理创新的思维方法 656

复习思考题 665

案例 创新造就硅谷 665

案例讨论题 667

参考书目 668