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第1章电子商务与企业发展 1

1.1 企业与电子商务 1

目录 1

1.1.1 全球电子商务的发展动态 2

1.1.2 电子商务应用关系企业的未来 4

1.1.3 企业电子商务应用的四种类型 5

1.2 中外企业电子商务的成功应用 6

1.3 电子商务的应用方式及其功能 22

1.3.1 电子商务的应用特性 23

1.3.2 电子商务应用方式 24

1.4.1 WWW核心功能及其商业价值 30

1.4 WWW核心功能及其电子商务的优势 30

1.4.2 电子商务的优势 32

1.5传统企业的e化 34

1.5.1 电子商务对传统企业的影响 34

1.5.2 传统企业e化的基本应对策略 36

1.5.3 传统企业e化势不可挡 38

［案例分析］ 41

第2章企业电子商务应用方案 44

2.1企业电子商务的起步 44

2.1.1 通过拨号上网 44

2.1.2 通过ADSL高速上网 46

2.1.3通过专线上网 47

2.2 E-mail营销 47

2.2.1 E-mail营销策略 48

2.2.2 如何避免邮件营销中的错误 49

2.3虚拟主机与主机托管 51

2.3.1 什么是虚拟主机？ 51

2.3.2虚拟主机 52

2.3.3 主机服务器托管 53

2.4 WWW网站的作用 54

2.4.1 企业建立WWW网站的作用 54

2.4.2 企业自助建网站的利与弊 55

2.5企业电子商务解决方案 56

2.5.1 什么是电子商务解决方案 56

2.5.2 电子商务解决方案的发展阶段 57

2.5.3 电子商务解决方案的主要内容 58

［案例分析］ 61

第3章企业网站建设与搜索引擎加注 63

3.1企业万维网网站的建设 63

3.1.1 建立万维网网站的基本步骤 63

3.1.2企业网站技术简介 65

3.1.3 网站设计 71

3.2.1 对一些企业网站的简单分析 83

3.2保持网站应具有的活力 83

3.2.2保持企业网站应有活力的方法 84

3.3搜索引擎加注 85

3.3.1 新浪搜索引擎服务 85

3.3.2 Yahoo搜索引擎服务 87

3.3.3 Google搜索引擎服务 87

［案例分析］通用电气（GE）：网上亲情营销见效益 89

第4章电子商务系统安全 93

4.1 电子商务系统安全问题概述 93

4.1.1 电子商务系统安全性的基本概念 93

4.1.2 电子商务系统的安全控制要求 94

4.1.3 危害电子商务系统安全性的主要因素 95

4.2 电子商务系统网络安全管理基本对策 98

4.2.1一般技术对策 98

4.2.2管理对策 100

4.2.3构造电子商务交易安全的综合保障体系 104

4.3电子商务安全手段 104

4.3.1 电子商务系统防火墙 105

4.3.2 电子商务信息加密 108

4.3.3 电子商务数字签名 109

4.3.4电子商务身份认证 110

4.3.6 电子商务数字证书 111

4.3.5 电子商务数字时间戳 111

4.4 电子商务系统中计算机病毒及网络黑客的防范 113

4.4.1 电子商务系统中计算机网络病毒的类型、危害与防范 113

4.4.2 电子商务系统中计算机网络黑客及其防范 115

［案例分析］中国银行的网上安全支付 118

第5章网络市场调研 120

5.1 网络市场调研的利弊权衡与一般流程 120

5.1.1 网络市场调研概述 120

5.1.2 网络市场调研的特点 121

5.1.3 网络市场调研一般流程 125

5.2.1 网络市场直接调研的方法 129

5.2网络市场调研的方法 129

5.2.2 网络市场间接调研的方法 133

5.3对网络营销对象进行分析 135

5.3.1 网上个人消费者分析 135

5.3.2 网上组织机构用户分析 139

5.4 网上竞争对手调研 140

5.4.1 网上竞争对手调研方法 141

5.4.2构建网络竞争情报系统 143

［案例分析］ 144

6.1.2 以客户服务为中心 146

6.1. 1 客户服务的内容 146

6.1 一切商务活动的本质是服务 146

第6章电子商务环境下的客户服务 146

6.2全方位客户满意策略 147

6.2.1 电子商务环境下客户服务的重要性 147

6.2.2现代顾客需求的发展 148

6.2.3 以客户为中心开展电子商务 149

6.3 电子化客户关系管理（CRM） 157

6.3.1 客户关系管理的内容 158

6.3.2 客户关系管理的作用 159

6.3.3 客户关系管理的功能 159

6.3.4客户关系管理的实施 161

［案例分析］福田公司：CRM提升企业的服务水准 163

第7章网上广告 165

7.1 网络广告的优势与策略 165

7.1.1 网络广告的优势 165

7.1.2 网络广告的一般策略 166

［案例分析］宝洁公司润妍洗发水网络广告案例分析 168

7.2网上广告的发布与执行 169

7.2.1 网上广告的形式与制作 169

7.2.2 网络广告的发布 170

7.2.3 网络广告的执行 173

7.3.1 广告是节俭而不是浪费 177

7.3 网络广告应避免的几个误区 177

7.3.2无形的陷阱 178

7.3.3走出广告的误区 179

7.4网络广告效果监测 180

7.4.1 网络广告效果测评的好处 181

7.4.2测量网络广告的效果 181

7.4.3如何做好广告效果的测评 182

第8章网上支付与结算 183

8.1 电子货币与电子支付 183

8.1.1 电子货币 183

8.1.2 电子支付 185

8.2网上支付与结算形式 186

8.2.1 信用卡支付形式 186

8.2.2数字现金支付形式 192

8.2.3 电子支票支付形式 194

8.2.4智能卡支付形式 196

8.2.5电子钱包支付形式 198

8.2.6其他电子支付形式 200

8.2.7 电子支付其他相关技术 201

8.3网上银行 202

8.3.1 网上银行的发展概况 202

8.3.2创建网上银行的驱动因素 204

8.3.3 网上银行的特点 205

8.3.4虚拟商店与网上银行的结合应用 207

8.3.5 影响网上银行发展的主要问题 209

8.3.6我国网上银行所面临的挑战 210

［案例分析］ 212

［案例分析一］深圳招商银行网上支付 212

［案例分析二］中国建设银行网上支付 214

第9章网络营销与电子商务营运管理 216

9.1 网络营销 216

9.1.1 网络时代消费者的新特征 216

9.1.2 网络营销理念 218

9.1.3 网络营销的手段与工具 220

9.1.4成功案例：雅虎何以走上持续盈利之路？ 223

9.2 电子商务与供应链管理 224

9.2.1 供应链管理的概念 225

9.2.2 电子供应链与电子供应链管理系统 226

9.2.3 供应链网络的形成 227

9.2.4电子供应链的实施 233

9.2.5 案例分析：迪辰钢铁行业解决方案 234

9.3 电子商务与企业资源规划 236

9.3.1 ERP概念及发展历程 236

9.3.2 电子商务时代ERP构成及其相关技术 238

9.3.3 ERP的实施 239

9.3.4 ERP的风险及其预防 242

9.3.5 ERP应用成功的标志 243

9.3.6 案例分析：宁波卷烟厂的ERP之路 244

第10章发展电子商务尚需关注的问题 248

10.1网络诚信 248

10.1.1 电子商务信用现状 248

10.1.2 信用现状的原因分析 249

10.1.3构建电子商务信用体系 250

10.2 电子商务物流实现 251

10.2.1 电子商务物流的重要性 251

10.2.2 电子商务物流的特点 252

10.2.3 电子商务物流的运作 253

10.2.4 电子商务物流发展的策略 254

10.2.5 案例分析：国内正广和电子商务物流运营模式研究 255

10.3迎接电子商务的美好明天 256

10.3.1 消除误区才能开拓创新 256

10.3.2 发展适合中国特色的电子商务 257

10.3.3 发展我国电子商务的解决对策 258

10.3.4 发展电子商务是我国企业的战略性目标 260

10.3.5 我国电子商务发展展望 261

［案例分析］阿里巴巴：全球商人的网站 262