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目 录 1

第一章绪 论 1

第一节市场与市场体系 1

第二节市场营销概述 6

第三节市场营销组合 15

第四节市场营销的组织机构 19

第二章市场营销战略 21

第一节市场营销战略的意义 21

第二节市场发展战略 22

第三节企业形象战略 26

第四节市场营销计划 27

第三章市场营销环境 33

第一节市场营销环境概述 33

第二节微观营销环境分析 36

第三节宏观营销环境分析 37

第一节顾客研究应注意的几个问题 46

第四章顾客购买行为研究 46

第二节消费者购买行为分析 48

第三节经营者购买行为分析 56

第五章 目标市场的确定 61

第一节市场细分 61

第二节 目标市场的选择 67

第三节市场定位 70

第一节市场信息概述 75

第六章市场信息管理 75

第二节市场信息的收集 79

第三节市场信息的处理 83

第四节企业市场信息系统 88

第七章市场研究 94

第一节市场营销调研 94

第二节市场预测 100

第八章市场竞争 110

第一节市场竞争概述 110

第二节市场竞争战略 113

第一节产品整体概念与市场寿命周期 119

第九章产品策略 119

第二节产品开发 122

第三节产品组合 127

第四节产品的商标 132

第五节产品包装与销售服务 135

第十章价格策略 140

第一节价格的构成和形式 140

第二节市场商品价格体系 141

第三节定价的基本方法 144

第四节定价策略 149

第五节价格变动与企业对策 152

第十一章销售渠道策略 156

第一节销售渠道的概念和类型 156

第二节中间商 158

第三节销售渠道的选择与管理 161

第四节实体分配策略 167

第五节电子商务与网络营销 169

第一节销售促进概述 174

第十二章销售促进策略 174

第二节人员推销和公共关系促销 177

第三节广告 184

第四节营业推广 189

第十三章营销策划 192

第一节营销策划概述 192

第二节营销策划实务 195

第三节怎样做策划案 201

第一节国际市场营销的特点 204

第十四章国际市场营销 204

第二节国际市场营销环境 208

第三节进入国际市场的方式 214

第四节国际市场营销策略 217

第十五章服务市场营销 223

第一节服务市场营销概述 223

第二节服务质量管理 227

第三节服务的有形展示 232

第四节服务定价、分销与促销 235

参考资料 243