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第一章 科学管理理论：泰罗 1

一、工时研究——制定科学的工作标准 1

（一）制定劳动定额的依据 3

（二）劳动定额的制定方法 4

（三）劳动定额水平 9

二、科学地挑选工人 10

三、把工人的操作方法、使用工具、机器、材料及作业的环境标准化 14

（一）工艺标准化的概念 14

（二）工艺标准化的具体内容 15

（三）标准化原则在其它方面的应用 20

四、实行差别计件工资制 23

（一）差别计件工资制 23

（二）其他工资制度概述 29

五、科学管理理论的实质是一场“心理革命” 38

六、把计划职能与执行职能分开 42

七、实行职能工长制 47

八、实行管理的例外原则 50

九、“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识 51

（一）员工最关心的问题是薪资制度 52

（一）决策的组织机构 57

（二）什么样的薪资才称为合理——合理薪资的计算 70

（三）人力资源开支的保障——如何决定合理的用人费 76

（四）劳资互利的支出——奖工制度的建立 79

（五）提高效率增进生产——奖工制度的特性与时间研究的关系 83

（六）公司利润分享员工——红利制度建立 91

十、泰罗强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人 99

十一、对科学管理理论的评价 100

第二章 一般管理理论：法约尔 102

一、经营和管理 102

二、进行管理教育和建立管理理论的必要性 105

（一）管理教育的必要性与可能性 105

（二）建立管理理论的必要性 109

三、管理的计划职能 110

（一）计划职能 110

（二）好的计划特征 120

四、管理的组织职能 131

（一）组织的管理任务 131

（二）建立有一元化、有能力的坚强领导，职权的配备和安排人员 133

（三）社会组织的机构与成员 136

（四）社会组织的成员或组织因素 138

五、管理的指挥职能 139

（一）对自己的职工要有深入的了解 140

（二）对组织进行定期检查 147

（三）会议与报告 148

六、管理的协调职能 157

（一）协调的基本理论 157

（二）各种关系协调 175

七、管理的控制职能 202

（一）管理控制的概念 202

（二）管理控制与控制的比较*203+++（三）控制工作的目的和作用 206

（四）控制职能的性质 208

（五）管理过程中的控制策略 210

八、管理的14项一般原则 222

（一）劳动分工原则 222

（二）权力与责任原则 222

（三）纪律原则 223

（四）统一指挥原则 223

（五）统一领导原则 224

（六）个人利益服从整体利益的原则 225

（七）人员报酬原则 225

（八）集中原则 225

（九）等级制度原则 226

（十）秩序原则 227

（十一）公平原则 227

（十二）人员稳定原则 228

（十三）首创精神 228

（十四）人员的团结原则 229

九、对法约尔一般管理理论的认识与评价 229

第三章 官僚组织结构理论：韦伯 232

一、合法型统治 233

（一）合法型统治的建立 233

（二）合法型统治的最纯粹类型 236

（三）官僚体制管理 239

（一）官僚组织结构制度的本质 242

二、官僚组织结构理论 242

（二）官僚组织结构制度的前提 250

（三）官僚组织结构制度的发展 263

三、对官僚组织结构理论的评价 286

第四章 人际关系理论：梅奥 289

一、职工是社会人 289

（一）让员工体会到成功的喜悦 292

（二）对员工进行精神及物质奖励 293

（三）使员工感到自己重要 294

（四）要乐于捍卫部属的利益 295

（五）鼓励一定要真诚 296

（六）关心别人 296

（七）关心员工的成长 297

（八）同员工交个朋友 298

（九）激发雇员的积极性 299

（十）协调与下属的人际关系 301

（十一）了解下属之间的矛盾 301

（十二）让部下尽心供职 302

二、在正式组织中存在着“非正式组织” 303

（一）正式组织内的社会群体 304

（二）非正式群体中的领导者 305

（三）非正式组织的功能 306

（四）非正式组织带来的难题 307

（五）非正式群体的效用 309

（六）社会群体对工人行为的影响 310

（七）社会群体与正式组织的协调 312

（八）派系的影响 316

（九）对非正式组织的正确态度 317

（十）组合的创造力 319

三、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素 324

（一）什么决定工作满意度 326

（二）工作满意模型 329

（三）工作满意度对员工绩效的影响 330

（四）如何改变员工的态度 334

四、企业管理人员必须具有处理人事的能力 339

五、对人际关系学说的评价 341

第五章 需要层次学说：马斯洛 344

一、关于激励的论断 344

（一）生理的需要 345

二、需要的等级 345

（二）安全的需要 348

（三）社交的需要 351

（四）尊重的需要 352

（五）自我实现的需要 353

三、对基本需要特点的进一步研究 354

（一）基本需要层次的固定性程度 355

（二）相对满意的程度 357

（三）需要的无意识特点 357

（四）需要的文化特性和普遍性 357

（五）行为的多种动机 358

（六）行为的多种决定因素 359

（七）目标是激励理论的中心原则 359

（八）以动物为中心和以人为中心 360

（九）激励和精神病病源 360

（十）已满足的需要的作用 361

四、满足需要是产生激励的动因 361

五、需要层次理论小结 362

六、需要与激励 364

（一）需要与激励的关系 364

（二）满足需要的方法 365

第六章 X理论-Y理论：麦格雷戈 401

一、X理论-Y理论中的人性假设 401

（一）传统管理中的人性假设——X理论 401

（二）麦格雷戈的人性假设——Y理论 405

二、X理论-Y理论的管理思想 406

（一）必须运用分权和授权的管理手段 406

（二）工作内容丰富化 433

（三）员工参与管理 442

第七章 其他行为学派管理学家 453

一、阿德弗：ERG理论*453++二、麦克利兰：成就需要理论 455

三、洛希：超Y理论 456

四、大内：Z理论 459

五、阿吉里斯：人的个性成长与正式组织的关系 462

六、卢因：团体动力学 465

七、斯金纳：强论理论 468

八、劳勒与波特：期望激励模式 470

九、弗鲁姆：期望理论 474

十、赫茨伯格：激励保健因素理论 476

十一、斯达西·亚当斯：公平理论 482

十二、坦南鲍姆—施米特：领导方式理论 485

十三、利克特：支持关系理论 492

十四、布莱克：管理方格理论 493

第八章 管理过程理论学派 498

一、詹姆斯·穆尼 498

（一）主要理论及贡献 507

二、哈罗德·孔茨 507

（二）建立管理学体系 508

（三）关于比较管理 522

三、利昂·普拉特·奥福德 526

第九章 社会系统学派：巴纳德 540

一、组织理论 540

（一）组织定义 540

（二）协作系统的三个基本要素 542

（三）提供“效力”和“效率”的两分法 553

（四）组织中的环境与个人 554

二、权威理论 555

（一）权威的定义与作用 555

（二）如何树立权威 561

三、领导的职能 570

（一）构成领导行为四要素 571

（二）关于领导的条件问题 575

（三）关于领导的品质问题 575

（四）领导人的培养和训练 579

（五）领导人的选拔 580

（六）领导的组织原则 581

第十章 决策理论学派：西蒙 588

一、决策的准则 588

（一）决策中的价值要素和事实要素 588

（二）决策的制约因素 590

（三）决策的准则法则：决策之前须找出所有可能的方案，决策要有较高的思想、业务和心理素质 590

二、决策的过程 597

（二）决策和决策者 599

（三）决策的方法 614

三、信息与决策 617

（一）信息技术对经济的影响 617

（二）决策信息系统 621

（三）决策支持系统（DDS） 626

四、决策的方法 632

（一）决策方法概述 632

（二）经济活动决策常用的数学方法 675

（三）促销沟通与销售促进决策 684

（一）系统论和系统工程在管理学中的普遍意义 692

第十一章 系统管理学派：卡斯特 694

一、系统管理理论 694

二、系统论与企业管理 695

（二）系统观是管理主体世界观的重要组成部分 696

（三）系统论是对管理辩证法的补充和演化 698

（四）把系统观念用于管理实践 700

三、企业的系统管理 702

（一）组织系统 702

（二）企业管理的系统模式 709

（三）系统理论在组织和管理中的应用 721

第十二章 经验主义学派：德鲁克 726

一、目标管理 726

（一）目标管理的早期发展 726

（二）目标管理 729

（三）目村管理的实目标至上 743

（四）组织管理与目标管理 748

（一）管理的组织结构 748

二、管理经验 750

（一）用比较方法研究和概括管理经验 750

（二）管理人员的工作和职务 753

三、管理的组织结构及高层管理战略 758

（二）高层管理 763

一、权变模型理论：菲德勒 768

第十三章 权变理论学派 768

二、目标—途径理论：豪斯和米切尔 770

第十四章 经理角色学派：明茨伯格 777

一、经理工作的特征 777

（一）工作紧张而繁重 777

（二）工作无规律、无计划、无连续 777

（三）工作非常实际 778

（四）面谈为主 779

（五）沙漏的颈部 780

（六）权力和责任的统一体 781

二、透析总经理角色 782

三、经理所担任的角色 784

（一）名誉领袖 784

（三）联络人 785

（二）领导人 785

（四）侦探 786

（五）传播者 786

（六）发言人 786

（七）企业家 787

（八）危机管理者 787

（九）资源分配者 787

（十）谈判者 788

四、科学与经理的职务 791

（一）为经理的工作编制程序 792

（二）经理工作程序的研究 794

（三）管理科学家在决定政策方面的职责 795

（四）为安排日程而重编程序 796

（五）为信息系统重编程序 797

（六）为战略制定系统重编程序 799