现代企业管理精要全书 生产管理·营销管理卷PDF电子书下载

【生产管理·营销管理卷】 1

生产管理篇 3

第26章 企业资源计划 3

ERP的概念及沿革 3

ERP体现的主要管理思想 7

ERP的实施程序 9

ERP实施中的注意事项 12

ERP助上海三菱驶入发展的快车道 13

ERP让长虹信息化建设迈上新台阶 17

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参考文献 20

相关链接基于不同提前期的生产方式 21

第27章 计算机集成制造系统 23

计算机集成制造系统的内涵及其运用 23

实施CIMS的效益 27

CIMS的组成 29

实施CIMS的步骤及注意事项 31

长安汽车公司的CIMS工程 34

徐州装载机厂导入CIMS 36

扩展阅读推荐 39

参考文献 39

第28章 大规模定制 41

从大规模生产到大规模定制 41

大规模定制的基本框架 45

大规模定制的设计与制造技术 48

戴尔：大规模定制的神话 53

惠普：以延迟化生产改进个生化服务 56

参考文献 57

扩展阅读推荐 57

第29章 敏捷制造 59

敏捷制造的概念 59

敏捷制造的产生背景及其发展 61

敏捷制造的基本架构 62

敏捷制造与精益生产的比较 64

诺基亚：市场快速反应之道 65

TCL的速度经济 69

扩展阅读推荐 70

参考文献 71

精益生产的内涵 73

第30章 精益生产 73

精益生产的起源及发展 76

准时制生产 79

全面质量管理 82

并行工程 84

团队工作法 86

上海通用：精益无处不在 89

一汽大众的JIT生产 92

参考文献 93

扩展阅读推荐 93

第31章 6σ管理 95

什么是6σ管理 95

6σ管理的特征 98

6σ管理的好处 100

6σ管理的人员组织结构 102

6σ管理的实施程序 103

青岛澳柯玛的“定海神针” 107

春兰：全过程实施6σ管理 108

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参考文献 110

相关链接ISO9000 111

第32章 清洁生产 113

清洁生产的内涵 113

从末端治理到清洁生产 115

清洁生产审计 119

循环经济与生态工业园 123

清洁生产与ISO14000 127

清洁生产在燕啤 129

太化集团推进己二酸产品清洁生产 130

参考文献 132

扩展阅读推荐 132

营销管理篇 135

第33章 客户关系管理 135

客户关系管理的概念 135

客户关系管理的意义 137

客户关系管理的内容 139

客户关系管理的实施 140

花王的客户关系管理策略 147

海尔的零距离模式 149

联邦快递的生意经 151

参考文献 153

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相关链接呼叫中心 154

第34章 连锁经营 155

连锁经营的涵义及特征 155

连锁经营的理论分析 158

连锁经营的类型 162

连锁经营体系构建六步法 164

麦当劳：快餐帝国 170

“马兰”花开快餐业 172

参考文献 175

扩展阅读推荐 175

第35章 关系营销 177

关系营销的概念 177

关系营销与传统营销的区别 180

关系营销的框架——六个市场 184

关系营销实施的三个过程 186

关系营销应用的具体策略 188

马狮百货集团：关系营销的先行者 191

丽兹——卡尔顿饭店：内部营销的典范 193

扩展阅读推荐 194

参考文献 195

第36章 直复营销 197

直复营销的概念 197

直复营销的主要形式 201

直复营销的实施 204

亚马逊电子直复营销传奇 207

戴尔电脑掀起直复营销风暴 210

通用电气奋起直追 213

参考文献 214

扩展推荐阅读 214

第37章 品牌营销 215

品牌营销原理 215

品牌营销 217

品牌营销的实施步骤及具体策略 220

实行品牌营销应该注意的问题 222

哈里·戴维逊：文在消费者身上的品牌 224

天美时的秘密 229

不爱美人爱手机——诺基亚 230

参考文献 232

扩展阅读推荐 232

第38章 整合营销 233

整合营销的概念 233

整合营销的四阶段 236

整合营销中的组合拳——媒体选择 238

品牌整合 241

整合营销与财务 243

视窗95全方位出击 245

惠普的组合拳法 246

整合营销振兴IBM 248

扩展阅读推荐 251

参考文献 252

第39章 网络营销 253

网络营销的概念 253

网络营销的五大优势 256

网络营销的基本框架——八大职能 259

网络营销的实施 261

美国在线——网络服务业的巨舰 265

阿里巴巴的财富之门 267

YEBOSS的三件法宝 269

参考文献 271

扩展阅读推荐 271

第40章 绿色营销 273

绿色营销的概念 273

绿色营销：21世纪企业的战略选择 276

绿色营销的主要内容 278

绿色营销实施的关键——心理分析 283

海尔集团：中国绿色营销的先锋 285

麦当劳的绿色追求 287

参考文献 289

扩展阅读推荐 289

第41章 服务营销 291

服务营销的内涵 291

服务营销的特点 293

服务营销的功能 295

服务营销管理的模式 296

春兰集团：全面贴近市场 300

扩展阅读推荐 303

参考文献 304

相关链接顾客忠诚 304